オークション出品商品にトラブルが・・・

質問

先だっての事ですが、オークションに、出品まえ一週間前まで稼動していたプリンタを出品しました。
しかし、落札者の方にお送りしたところ、カラーインクの何種かのみが反応するだけだったのでヘッドをクリニーニングしたが、改善されなかった事、使用停止期間が長いと、ヘッドトラブルが置きやすい事は承知していたから、出品者=私の責任ではないとご連絡頂きました。
だけど、何だか後味も悪く、大変申し訳なくて・・・
多分、返金もご承知いただけないと思うのですが、こういった場合、なんとお返事し、どうしたら良いと思われますでしょうか。

回答No.3

shi_nian · ベストアンサー

私もオークションをよく利用するのですが、
私の場合、テレビを落札したのですが、届いたときには全く映らず、出品者に問い合わせた所、動作確認は行って問題なかったと言ってきました。
結局出品者と話し合って、運送上でトラブルが発生したとして、出品者側が運送会社と直談判して、運送会社に落札にかかった全ての費用（落札代金、送料、振込手数料）を全て補償、返金させて頂きました。
今回のケースも、出品前には使用停止期間があったにせよ、稼動していた商品を出品したのに、落札者さんの手元に届いたときにはトラブルが発生していたということは、運送上でのトラブルも考えられなくはないので、運送会社に直談判してみてはどうでしょうか。たとえそうではないとしても…
落札者さんが納得されていたとしても、sophia35さんが納得されていないのであれば、運送会社と交渉をして、運送会社に補償させるように求めてみても一つの手段だと思います。
ただ、運送会社に補償させるには、まず送料を支払った出品者側である、sophia35さんと運送会社との間でしか交渉ができませんので、お金を支払った落札者さんは運送会社と交渉は出来ません。
sophia35さんが発送を依頼した運送会社に連絡して、
『オークションの商品をおたくの運送会社で発送したのだけど、発送前はちゃんと稼動していたのに、落札者の方の手元に渡ったときには、ちゃんと稼動しなくなったみたいです。運送上で壊れた可能性が高いので、補償してください』
といってみてはどうでしょうか。補償はまずsophia35さんの方に行きますので、運送会社から補償され、お金が戻ってきたら、そのお金を落札者さんに返金するという形を取ったらどうでしょうか。
電化製品や機械等は運送上で、運送会社が商品を雑に扱って、壊してしまうケースは本当によくあることなのです。
ですから、たとえ運送上のトラブルではないとsophia35さんが考えていたとしても、交渉してみる余地は充分あると思います。
交渉に関しては、あくまでも強気に出る事。それと、発送してから日にちが経ってしまうと補償の対象にならないので、発送してから日にちがあまり経っていなかったら、早めの交渉が必要です。

回答No.2

yuiyu

心の広い落札者さんと、しっかりした出品者さんだなあ、と感心しました。
一週間前まで稼動していた物でしたら、使用停止期間が長いとは思えません
。
些細な振動でも印字に影響を与える物ですから、輸送中の振動によって、印字に悪影響を及ぼした可能性も考えられます。
詳しい状況は判りませんが、ヘッドや、致命的な故障では無い可能性も十分あると思いますよ。
カラーインクの何種かのみが反応する、という事は、出ない数種のインクは全く出ないという事でしょうか。
メーカーや、インクの種類にもよると思いますが、全く出なかったインクを、新品のものに交換すると、問題なくインクが出るようになる事もあります。（顔料インクであった場合この方法で回復する可能性は低いのですが）
修理センターに送って貰い、修理代金の半額を負担する、等の方法はいかがでしょう？

お礼

ご回答、有難うございました！

はい、停止期間はそこまで無いと思うのですが、
ヘッド保護の為にと、インク残量は少なくなっていましたが、
カートリッジをそのまま入れていたのが
まずかったのではないかと思っています。
その旨は伝えておりましたので、
カートリッジは替えていただいて、
清掃までされたそうですが、
無理だったそうです。
修理は新品買った方がいいほどの値段だったそうで、
断念されたとありました。

とりあえず、返金のお願いをしてみました。
良い結果になればと思います。
有難うございました。

回答No.1

takedna

こんにちは。
相手一方責めるばかりの取引相手が多い中、なかなか人間が出来ていらっしゃる落札者さんですね。

そのプリンターの落札金額にもよると思います。
落札金額がそれほど高くないのなら、相手も承知してくれてることですし、丁寧にお詫びすれば済むことでしょうし、中古品そこそこの値段なら気がひけてしまうのもわかる気がします。

店頭の新品とは違い、中古品しかも個人使用中の機械であれば、こういうトラブルは避けようがないと思います。
その辺は取引相手もよく理解してくれてるのでしょう。

相手が仕方がないと言ってくださっているのであれば、相手の意思を尊重してあげて構わないと思います。
ただ、出品者さんがどうしても悪いと感じてしまうのであれば、相互の責任ということで、落札金額の半分程度の返金を申し出てみては如何でしょうか？
私なら半分返金したいという旨を相手に伝えます。
いずれにしても、わざとではないですから、お相手がその辺を理解して納得しているのならば、出品者さんになんら問題はありません。

機械中古はそのとき稼動していたとしてもジャンク品扱いで出品なされたほうがよいかもしれません。

お礼

ご回答、有難うございました！

アドバイスを頂いて、
やはり相手の方に、全額返金のご連絡をすることに致しました。
まだ、ご連絡はいただけませんが、
気持ち的には楽になりました。
1000円前後のものなので、
大した事ないと言えばそうなのでしょうが、
お相手の気持ちを考えると、やはり気がひけてしまって・・・

ジャンク品・・・稼動品でしたので、考えもしませんでした。
これからの参考にさせていただきます。
有難うございました。