オークション商品のトラブルについて 出品者です。

質問

yahooオークションに中古ビデオを出品しました。
レンタル落ちの商品で、全部をチェックする時間もありませんので、
最初の５分だけチェックして出品をしました。
オークション文章には、
・レンタル落ちであること
・最初の５分しかチェックしてないこと
・画像の乱れがある可能性があること
・文章をしっかり読んで、その上で入札をしてほしい
ということを明記して出品しました。
さらに、
その商品のオークション平均落札価格より安価で出品し、商品の不安があるための安価出品であることも記載しました。

商品到着後、
そのビデオが不良品であるので、
全額返金の上、返品したいというメールが来ました。
ビデオ販売をしているのなら、わかって当たり前の落ち度であるとのことでした。
文章を読んで落札してくださったんじゃないんですか？
というメールを送ると、
いいわけはいいので、返金するか、しない場合は
法的手段をとるとのメールが来ました。

この場合は、
返品に応じるべきでしょうか？
法的手段とは具体的に何でしょうか？

ちなみに
商品の落札価格、手数料、送料等で
3000円ほど要求されています。

回答No.3

thebusiness

今後、こういったソフト物を出品する場合は、できる限り動作確認をすべきと思います。
私もCDを出すことがありますが、面倒でも音飛びなどがないかを確実に確認してから出品するようにしています。一枚一枚、いちいち再生するのは時間がかかって大変ですが、こういったトラブルを未然に防ぐためです。
ビデオなどは、画像の劣化の程度が再生機によっても違いますので、新品同様以外は出品しないことにしています。
また、ノーリターン・ノークレームは最早「お決まり」のフレーズですので、基本的にはお守りのつもりで必ず入れることですね。クレーマーは、そういった隙をついて攻撃を仕掛けてきますので…。

今回の場合は、相手と断固戦うか、折れるかはいずれにしてもご質問者様のご自由だと思います。
ただ、例え品物がどんなに安かろうが、不良品を掴みたくない気持ちはどなたも一緒であることをぜひ覚えていただきたく思います。

お礼

ご意見ありがとうございます。
今回の件に関しましては、最終的に私が判断することとはわかりつつ、いろんな方のご意見を参考にさせていただきたいなと思い、質問しました。
新品同様品だけを出品できればベストと思いますが、
なにぶん家にありますのは、レンタル落ちの頂き物の商品ばかりですので、それはちょっと難しいようです。なので、それでもよい、という方にだけお安く分けて、おこずかい程度になれば・・・と思っております。
今後は、ご指摘のとおりできるだけチェックし、トラブルを防ごうと思います。
ご意見ありがとうございました。

回答No.2

bunbun04

#1さんのいうとおりですね。粘着質相手に付き合っても仕方ないです。ほぼジャンク扱いで3000円ぽっちでの法的手段って何?って感じします。
報復は間違いないと思いますが、正当な理由をつけておけばさほど問題にはならんでしょう。

お礼

すばやいご返答、本当に感謝いたします。
ただいまオークションページを確認しましたところ、
商品の状態に、『
予告で一部画像が乱れます。
本編には問題ありません。』と書き、
その後の文章に、『最初の５分ほど、動作確認済みです』と書いておりました。
これは、私の書き方が悪かったのでしょうか？
最初の５分の中での本編、という意味だったのですが。

回答No.1

BIGMAC

商品を返してくれると言う保証は無いので、送ってきたら商品代金のみ返金する。
後はブラックリストに入れて忘れる。
この手のクレーマーは真面目に対処してたら体がいくつあってもたりません。とっとと対処して、最悪の評価でも付けてあげましょう。
報復されるかもしれませんが、コメント欄にちゃんと理由を書いとけばイメージダウンにはならんでしょう。
少なくとも今後利用する人たちのために、こういうヤカラにははっきり言ってやらないと。

お礼

すばやいご返答、本当に感謝いたします。
ただいまオークションページを確認しましたところ、
商品の状態に、『
予告で一部画像が乱れます。
本編には問題ありません。』と書き、
その後の文章に、『最初の５分ほど、動作確認済みです』と書いておりました。
これは、私の書き方が悪かったのでしょうか？
最初の５分の中での本編、という意味だったのですが。