オークショントラブル

質問

こんにちは

オークションでトラブりました

お知恵を御貸しください
私が出品者です
内容は
私が出品する→落札者が落札→入金される→取引中にやっぱり返金してほしいと落札者から申し出がある→こちら承諾→落札者返金申請のやり方がわかりません→私「オクに問い合わせてください」→落札者音信不通・・

というものです

数日中は代金はオクが預かっているシステムです

この先どう対応したら良いか

するべきか教えてください

回答No.2

NYANCHUKOCHA · ベストアンサー

発送通知が行われないと落札者は返金申請はできません。
返金に同意しているのなら、実際には発送せず、発送通知だけをしてから、落札者に返金申請をしてもらってください。

発送通知をしないと以下のようになります。

「発送通知がおこなわれないまま期限が切れると取引は自動的にキャンセルとなり、お預かりしている取引代金は落札者側へ返金されます」

また、

以下のキャンセルではシステムが自動的に評価します。

・「出荷まち」時でのキャンセル⇒出品者へ「悪い」評価とキャンセル料のペナルティ

発送通知の後も落札者と連絡が取れず、返金申請をされない場合、規定の日数が経てば出品者に入金されますが、
これは落札者の落ち度であって出品者の知ったことではないでしょう。

返金申請を受け、承諾すれば、通常の取引と同じようにお互いが評価をすることになりますので、
こういう落札者には取引内容に相当する評価をつけてやってください。

※落札者による返金申請に対して、出品者が同意して返金となった場合⇒自動的に評価はされず、出品者・落札者双方それぞれが評価できます。

詳細はヘルプを参照して下さい。

参考URL：

http://auction.support.rakuten.co.jp/EokpControl?&tid=10503&event=FE0006&searchToken=1340790416863

回答No.1

black2005

楽オク？
ヤフオクの代金管理サービス？

いずれにせよ、そのまま放置したら自動的に出品者側に入金処理されますよ。
かと言って、落札者と音信不通なら為す術はないでしょう。
落札者と連絡が取れるまで、入金処理された金に手を付けないことですね。
連絡が取れたら、落札者に返金すれば良いでしょう。
（勿論、返金に伴う振込み手数料は落札者負担）

今後は、取引開始後に返金や取引中止を承諾してはいけませんよ。