メーカーに返金要求

質問

私が現在使用している家電製品が故障しメーカーに返金を求めています。メーカー側は買った時の購入金額がはっきりわかる書面を見せてもらわないと返金ができないということで買った時の領収証または販売証明があえば返金に応じると言ってきています。しかし購入が2006年の2月で両親からのもらい物なので領収証も残っていませんしインターネットで購入したらしく両親もどこで購入したか覚えていません。
何か良いアイデアがあれば教えてください。
購入は価格コムから安い店で購入したことと約10万円ぐらいの商品だったことは覚えていました。

回答No.5

nonlinia

他の方も書き込みされているように、メーカーに返金の義務はありません。
メーカーは商品が故障した場合は部品の交換が基本で、万が一に修理が出来ない状況では同等品との交換して対応します。
メーカーが購入代金がはっきりすれば返金に応じますと言った経緯は判りませんが、普通ではありえません。
どうしても購入代金の返金しなければ対応が出来ない場合があれば、それは販売店がするものだろうと思います。
と言うのは販売価格は販売店が仕入れ価格に販売経費と利益を乗せて販売しますから、その金額をメーカーが負担すると言うのは筋が通りません。
まして購入店や購入時期、購入価格もはっきりしない状況で返金に応じると言うことは考えられないとおもいます。
質問者の方にとって購入してすぐ故障し、交換までしたのにまた具合が悪くなったなど心情的にその製品を
二度と使いたくないと言われる気持ちは察しますが、無料修理などで納得されるのが筋ではないでしょうか。

回答No.4

mackid

メールの履歴を調べても何も判らなかったのでしょうか。
カードなら引き落とし金額が判るはずですし、代引きの場合、事情を話して配送業者と大体の時期が判れば、配送業者の営業所で金額を調べてもらえるかも知れません。

回答No.3

dontaku

購入してから１年半も経過しているので、どういった故障か分かりませ
んが通常の保証期間は切れていますね。あと半年弱で２年になりますが
あまり時間を置かずに無償で修理でもして貰った方が得ではと思います
が。

製品代を返して貰うというのは余程の致命的な故障か代換製品が無いか
でしょうかね。アイデアと言えないかもですが日数も経過しているので
メ－カ－に修理でもして貰う方が処理としては綺麗に済むのではと思う
次第です。

尚、メ－カ－にそんな話をするよりも先ずは購入店を調べて特定し購入
店に返金要求するのが筋で常識なのではと真っ先に思いました。
購入店が今となっては分からないのでメ－カ－であるお前の所の製品が
故障したから金返せ！という筋の通らぬ話でしょうかね？

補足

回答ありがとうございます。確かに保証期間は過ぎていますが
購入から一年以内で1回交換しました。その交換した機種も不具合が多発し今回の返金要求にいたりました。
メーカーいわく同じ機種はもう在庫が無く交換はできないとのことで
返金要求にいたりました。確かに不具合箇所の部品交換だけで対応はできるのですが不具合が多い機種で私はこの機種には非常に不快感を抱いています。メーカーの対応も非常悪く正直このメーカーの商品は二度と購入しないつもりでいます。

回答No.2

mat983

ネット販売でも保証書はあるでしょう。
それがあれば、購入先も分かり解決すると思います。

１０万円もするものなら、捨てると思えません。
箱など残っていないのですか？

回答No.1

noname#51933

価格コムでその商品を再検索すれば店ぐらいは特定できるのでは？