仕事上でのミスの対応

質問

取引先のミスで品物が来ません、又は間違った品物が来ました。
そして自分は、客から怒鳴られてしまいました。

さてそのミスをした取引先の当人に対して皆さんはどう対応しますか？
私の場合、情けない話ですが怒れない性分なので、仕方ないなぁと思いつつ最善策を模索していました(ぼやく位はしますが)
勿論相手は反省して最善策を取るよう努力をしています。
私はそんなのだったので後日、自分がミスった時も取引先の方が協力してくれて助かった～ってこともしばしばありました。
しかし先輩社員は多くの取引先に対して相手が男女問わず、怒鳴りまくってました。
相手も萎縮するし、こちらの事務所内も白けまくり。。。
でもそういうやり方を貫いています。
それも又、仕事を真剣にやっている証拠ではありますし、
お客様あっての仕事ですから。
ただ後々、その取引先の方が確かに私のミスだけれどあそこまで言われると今後はその先輩社員の為に協力する気が失せたとかあの人と話すのは怖い等と何人かから言われました。
「怒らず協力」をするか、「怖さ」を盾にするか、それとも又、違った対応を取りますか？

回答No.1

sally37 · ベストアンサー

基本的には取引先にミスの原因を聞くことから始めますね。
結果としてお客さんからクレームをもらったとかそういう報告をつげ、損失が発生していれば何らかの補償を求める、今後の対策を講じてどのようにしてもらうか報告を求めるなど、今後の営業上の向上を図る為に最善の方法で話し合いを進めます。
怒鳴るだけじゃ解決になりません。
会社と会社の付き合いですし、会社の顔を立てるためにも感情論はもってのほかです。あんまりいきすぎると人権侵害で逆に訴えられることもあり得ます。
ミスはお互い様。ただお客様に不快な思いをさせたり、迷惑をかけるわけにはいきませんから、業務運営上の注意はしないといけません。相手が先輩ということで言いにくいのであれば上司に相談すべきでしょう。
仕入先といえど、売上の大元を作ってくれているのは仕入先にありますから、大事に長くお付き合いしていく為にも、現状を上司に報告し、今後取引先にも礼儀正しくお付き合いするよう指導してもらうほかないでしょう。
仕入先だってマナーのない得意先はお断りするという権利がありますから。

お礼

早速の回答ありがとうございます。
上司は勿論、私の職場は大きくないので他地域の事業所でもほぼ全員があいつは怒りキャラだ、と言う事は認識しており時折、注意と言うか諭すと言うかしてるようです。
まずは原因、その通りです。
勿論ミスが続くようならその会社の上役に言って担当を替えてもらったりなんてことは有りました。
得意先＞仕入先の関係を強調し過ぎるとそっぽ向かれてしまいますよね。

回答No.2

大明神（@bathbadya）

ＴＰＯで使い分けるのが大人です。
と、言いたいけど、相手にしてみれば「どう出るか判らない」ので扱いにくいらしいです。

お礼

回答ありがとうございます。
ＴＰＯで使い分け出来るのはホントに大人の対応です。
時には笑って許す、なんてされたら「グッと来た」とどこぞの
ＣＭのように言いたくなります(男に言われても迷惑だろうけど)
瞬間湯沸かし器タイプは廻りも気を使いますからやや疲れます。