こういった仕事のミス改善について（真剣です）

質問

ミスをチェックするとき
どうしても、木を見て森を見ずという形になり
抜けがランダムにところどころあります。
確認したつもりなのに思い込みでのミスが多いのです。

ミスの原因は確認したつもりなのに気づかないというものです。

このミスがどうしても多く困ってます。
仕事で信頼がなくなるので防ぎたいのですが
どうしてこういうことが起こるのか分かりません。

コールセンターですがお客さま対応だけでなく電話がかかって来ない間は
メールでの依頼や他のデスクワークもあります。（キャリア、チームとの連絡、お客様依頼の案件、クレーム処理）
つまり、非常に横槍の多い業務で自分のペースで出来る仕事ではありません。
頭の切り替えが難しいし後になってミスを指摘されても、その時どんなだったか
覚えていない事が多いのです。

・横槍が多い（業務の間に他の業務依頼が来る）
・頭の切り替えが瞬時に必要
・今の自分の作業をいったん手を止めて他の事をしないといけなくなる
・確認したつもりのミスが多い

こういった仕事でのミスの改善策を教えてほしいです。

よろしくお願いいたします。ｌ

回答No.4

noname#189408

横槍が沢山あるなかでほかの業務を進めるのって、確かに大変ですよね。

こういう場合は、
手持ちの作業を中断するときの中断のさせ方が大事なポイントです。

無頓着に中断して他の仕事をしてしまうと、次に再開するときにしばし時間がかかりますし、ミスしやすくなります。

読書中に話しかけられたらしおりをはさんでから本を置きますよね。
仕事も同じようにします。

フセンや鉛筆での印づけやメモなど駆使して次にスムーズに業務の再開が出来るように手を打ってから中断をしましょう。

話しかけてきた相手には、少し待って貰い、（ほんの数秒です）

作成中のファイルはどんな状況で次にどうするのかわかるようにしてから次の仕事を割り込ませましょう。

決して自分の頭で覚えておこうとしないで下さい。

あと、間違いやすいことについては、チェックリストを紙で作って、
一つ一つ機械的にペンでチェックしてから仕上げるとミスが減らせます。

回答No.3

taisei-papa

こんばんは、初めまして＾＾

少しでもヒントになればと思って書き込みしてます。

何度も同じ箇所を失敗してない前提で。

集中力が切れたりすると、ミスって起こりやすくなりますよね？

putiabuさんが仰るとおり、横槍あるとマイペースで出来ません。

対策としては、、、

(1)間違い、失敗した箇所を、毎回ノートに書き出す。
　これは何度も繰り返さない様戒めの為です。

(2)業務中断する場合は、付箋にて細かく書き込んで中断。
　何処までやったか忘れないようにする為です。
※１分あれば付箋に書き込みくらい出来ます。

これだけで随分ミスが減ると思いますよー。

回答No.2

shaikencenter

まず、ミスをしない人間はいない！ということを、知ってください。
　だから、マニュアルがあり、ミスをしないようにシステムが作られています。
　（マニュアルもなく、システムも作られてなく、個人の技術と資質を押し付けるコールセンターだったら、最悪ですが）

　マニュアル通りに行ってもミスすることは当然あります。そのミスを分析して、二度目のミスが起きないようにするのが、システムです。
　ミスをするのは、マニュアルを自分のものにしていないからで、改善策は、PDCAサイクルをシステムとして作ることです。

参考URL：

http://ja.wikipedia.org/wiki/PDCA%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%82%AF%E3%83%AB

回答No.1

cowstep

即答しようとするから、焦ってミスを犯すのではないでしょうか。もしそうだとしたら、少し時間稼ぎをして、見落としがないことを確認してから、回答するようにしたら良いでしょう。