注文キャンセルはできますか？

質問

楽天のショップを利用してエアコンの注文を銀行振り込みで頼んだのですが、楽天からの自動配信メールは届いたけれどショップからの連絡が遅くてまだきていません。伝言板を見たら１週間後にメールがきたようなことも書いてあってキャンセルしようと思ってるのですがこの場合キャンセルはできるのでしょうか？

回答No.2

tanukinenn · ベストアンサー

ネットショップからの受注確認メールが来て初めて契約成立ですので、この場合は契約未成立です。
ですので遠慮無く注文取消しを連絡されればよいでしょう。
メールで受注番号と取り消す理由などを書いて送信。
さらに、電話も入れておきましょう。
そして、ショップ側がきっちりキャンセル手続きすると、数日後に楽天の自動メールでキャンセル完了通知がきます。
これが来るまではショップ側がキャンセル完了しているかどうか確定できません。
（ショップ側のキャンセル手続きと自動メール送信までは２日ほどタイムラグがある場合もあるので注意）
いつまでたっても来ない場合は、改めてショップに確認されるか、楽天本体に確認されるほうがよいでしょう。
いきなり不要のエアコンが秋にとどいても困りますし（笑。まあ振り込んでないので大丈夫でしょうけど。）

お礼

そうなんです。１週間も待たされたら夏が終わってしまうではないかと思っていたんです。秋にエアコンが届いたら本当、笑い話ですよね。
どうもありがとうございました。

回答No.1

k-ayako

一般的には「キャンセル不可」としているところが多いですが、銀行振り込みの場合は「１週間以内に入金がない場合はキャンセル」となる場合が多いですね。

何もせずにキャンセルは失礼なのでメールで「連絡がないのでキャンセルします。」と通知して入金しなければいいと思いますよ。

お礼

明日まで待って連絡が来ないようであればメールを入れてキャンセルしようと思います。ありがとうございます。