人身担当者のいい加減な言い訳

質問

3月に交通事故に遭いました。
現在も休職中なのでとりあえず3月～5月の休業損害証明書を書いてもらい、5月末に源泉徴収票と一緒に保険会社に郵送しました。
一週間たっても何の連絡も無かったので、書類がちゃんと届いているのか心配になり、保険会社に電話すると「今私の手元に届いた所です。会社に届いていても担当者の手元に来るまで数日かかりますので」と言われました。
保険会社は隣の市にあるので翌日には配達されているはずですが、配達されてから担当者の手元に渡るまでに5日～6日もかかるものでしょうか？
この電話から1か月たっても、保険会社からは何の連絡も無かったので、またこちらから休業損害はどうなっているのか電話しました。
すると「保険調査会社が調査中です。いくら支払えるかは保険会社が決めるのではなく、保険調査会社が決めます。保険会社は調査会社の回答に従ってお支払いをします。これはどこの損保も同じです。調査会社が支払う必要がないと回答した場合には1円たりとも支払えませんが、調査会社が金額を提示すれば1億でも2億でもお支払いします。それが損保会社というものです」と言われました。
私は学卒で就職した会社に20数年勤続しており、会社は一部上場企業です。
調査会社は何を調べる必要があるのでしょうか？
また、保険で支払う金額は本当に調査会社が決めるのですか？数か所の弁護士や行政書士に同じ質問をしてみたのですが、一様に「金額は保険会社が決めるんですよ」と言われ、「兵糧攻めに遭っているのですね」とか「精神的に追い詰めるのが目的ではないか」とか「女性だし保険の知識がないと思って馬鹿にしているのではないか」と言われました。
損保会社は平気で根拠のないウソを言うのでしょうか？
先日、調査はどうなっているのか聞こうと思い電話をすると「こちらから電話しようと思っていたところですよ。今日明日位に調査の結果が出る予定なので、届いたらこちらからご連絡します。」と言うので待っていたのですが5日たっても何の連絡もありません。
しびれを切らして電話すると、以前に書類が届いたか確認の電話を入れた時と全く同じ答えです。
あまりにも人を馬鹿にしているような対応で、全く誠意が感じられません。
こんないい加減な人身担当者を懲らしめることはできないものでしょうか。

回答No.4

tm35 · ベストアンサー

事故の過失割合は、間違いなく０：１００なのでしょうか？　
過失０だとすれば、人身担当者の対応はかなり、問題ですね！
ところで、ご自分の自動車保険に弁護士費用特約なるものは付帯されていませんでしょうか？もらい事故の場合で、解決への対応に苦慮する場合には、一般的に、１事故３００万円までは負担できる特約です。（恐らくご存知ではないかと思いますが）
この特約が付帯されているのであれば、すぐにでも弁護士を自分の任意保険会社に紹介してもらい、対応を任せた方が得策の場合もあります。
もしくは、専門家に対人賠償の支払い金額を概算で試算してもらい、その上で、弁護士の方から書類を郵送してもらうような方法はいかがでしょうか？過失０でも自分の任意保険会社（代理店）は対応策を相談にのってくれますよ！
事故の対応で相手の誠意などが感じられない場合は、殊更、お金で解決するしかありません。相手の対応は、あまり気にせず、賠償金だけをキッチリ受取ることだけを考えて下さい。あと、病院へは、納得するまで、何回でも通院した方が良いですよ！！

回答No.5

donbe-

今までのいきさつがどうかはわかりませんが、
＞いくら支払えるかは保険会社が決めるのではなく、保険調査会社が決めます。
この言動は本当に事故担当者の発言ですか？調査会社はあくまで、保険屋からの依頼で調査し、レポートにまとめて提出するのみです。
客観的　第三者の調査を参考に保険の支払いをどのように決めるかはやはり保険屋の判断です。その判断の有効性を証明するための証拠としてレポートを活用するのは、それなり有効なものとは思いますが・・・。

＞調査会社が支払う必要がないと回答した場合には1円たりとも支払えません
それも、参考に、決定するのは保険会社です。

決定権者は常に依頼主です。
こんなイ、ロ、ハを歪曲回答する担当者がいるとは考えられませんが？？？

＞損保会社は平気で根拠のないウソを言うのでしょうか？
保険会社というより、それぞれの営業支社もしくは担当者レベルの問題と思います？

ことは賠償にかかわるもの、感情的になっても解決はしません。
懲らしめると言う言動はかなり感情的になった発言　冷静に対応する必要があります。
色々相談されるのは結構ですが、あくまで委任を受けて本当に引き受けした関係なら、それなり責任もかかり本気で対応するでしょうが、相談だけなら、どこにいっても質問者にそれなり、当たり障りのない一般的回答に終始するだけですよ。

ここまで、悪化した関係　売り言葉に買い言葉、溜飲さげたいなら、それなり経費はかかりますが、弁護士にでも本気で依頼されたら？？
ただし、あなたの思うような結果になるかどうかは誰も　弁護士さえもわかりませんよ。
神のみぞ知る？？でしょうかね。

回答No.3

ag0045

其の保険会社の本社の保険相談室へ電話しましょう。

そのためには、今後はやりとりを密かに録音しておきましょう。
同時に本社相談室へ電話するときのために、いままでの経緯（日付や
やりとりの内容）を時系列的に詳細に記録したものを作成しておきましょう。

なお電話では頼りないのなら、「内容証明郵便」で事の詳細を記載した
ものを送付しましょう。
あまりにも誠意がないので、今後は担当者のやりとりはすべて録音します
と書いて出して下さい。

＞保険会社は調査会社の回答に従ってお支払いをします。これはどこの損保も同じです。調査会社が支払う必要がないと・・・・

こんな事を保険会社の担当者が云うとは信じられませんね。
支払うかどうかを決めるのは保険会社です。
調査会社は事実関係を調査するだけですが、一部上場会社の休業証明なら
問題はないはずです。

お礼

ありがとうございます。
早速、相談室に電話して状況を説明し、担当者ではなく担当者の上司から話を聞きたいと言ったところ、すぐに上司から電話がありました。

言い分は人身担当者と全く同じで、「そちらがあっちこっちの弁護士や行政書士に相談して文句を言うなら、今後はこちらも弁護士と相談して対処させてもらう」と逆切れされてしまいました。

弁護士や行政書士に相談するのはいけないことでしょうか。
私の過失がゼロなので、私の側の保険会社は間に入れません。
だから、疑問に思うことがあれば専門家に相談するのは当然だと思うのですが・・・

回答No.2

oshiete-q

＞あまりにも人を馬鹿にしているような対応で、全く誠意が感じられません。こんないい加減な人身担当者を懲らしめることはできないものでしょうか。
　誠意というのは明確な基準がありません。質問者さんが「ない」と感じられたのであれば、そうなんでしょう。ただ、このことと賠償問題とは切り離して考えるべきです。

　質問の主旨がイマイチつかめませんが、相談する専門家がいるのなら対処法を含めて相談に乗ってもらうべきです。専門家であっても「言いっ放し」であれば無責任な野次馬と同じです。また何の根拠もなく「女性だし…」などと発言する人間は、今人的には信頼に値する人間ではないと考えます。今時こういった問題に女性蔑視的な考えを持ち込む馬鹿はいませんよ。その発言をする人が「女性蔑視」で女性に対しているのではないでしょうか。

補足

そうですね、感情と賠償問題・・・切り離して考えるべきかもしれません。
しかし、感情的にもつれればもつれるほど、示談の交渉が難航するのは事実だと思うんです。
担当者に誠意が感じられたから多少の不足分はよしとしようか・・・
人間ってそんなものではないでしょうか。
逆にいい加減な対応をされれば、私のように訴訟も辞さないと考えるのも、人間として当然の感情だと思います。
人身担当者は何を目的としてこのような対応をするのか、このような対応は損保会社では公然にまかり通っているのでしょうか

先週、主人がクルマで追突されて、私と同様に過失ゼロの被害者になりましたが、損保会社の対応の早さも担当者の対応も良く、○亜とは雲泥の差があって、驚きました。
貧乏くじを引いてしまったようで、悔しいです。

回答No.1

odjmztvou

＞こんないい加減な人身担当者を懲らしめることはできないもの
　でしょうか。

複数の弁護士・司法書士に質問したのだから
弁護士・司法書士に質問すれば良いのではないですか？

きっとその担当者の提示する示談金額では納得しないでしょう？
信用出来ない相手との交渉を今後も自分でするの？

補足

もちろん、私の保険に関する知識では保険のプロと同等の戦いはできませんので、先々は弁護士に依頼する予定です。
ただ、今のところは様子見で士業の無料相談等を利用しています。
その中から相性の合う弁護士さんを探して行こうと思っています。

子供が夏休みに入ったのに、お給料もなく休業損害も入らないのは痛いですが、早急に経済的にどうこうと言うわけではないので、気長に療養しながら対応して行こうと思っています。
しかし、人身担当者の対応があまりにもぞんざいで、いい加減で、見え見えのウソが多く、少々辟易しています。

私にも過失割合があれば、私の加入している保険会社の示談サービスが使えるので、アコギな交渉はしにくいでしょうが、今回のように10：0の被害者の場合、示談サービスが利用できません。
保険会社にとってみればズブの素人相手の交渉ですから、保険金支払額減額の格好の交渉相手なのでしょう。

ただ・・・被害者も経済的に逼迫していなければ、低額の示談には応じません。
保険会社が支払いを引き延ばせば、引延ばした時間分の知識を蓄えますから、払い渋りも良し悪しかと思います。