コンタクト・センターって何ですか？

質問

少し調べてみたのですが、全然わかっていません。コンタクト・センターって
カスタマ・サービスのことなんですか？すみませんが教えていただけないでしょうか。

回答No.1

KaGaToGX · ベストアンサー

電話応対業務を中心にしたコールセンター（従来の電話やFAXでの受付）にE-Mailやchat、Web（ホームページ）経由での問い合せ対応などを1箇所に集約したものを特にコンタクトセンターと呼びます。
要は、顧客とのやり取りを集中して管理する部署のことです。

業務内容はカスタマサービスのみに限らず、単なる案内窓口からサポート、保守受付（カスタマサービス）まで様々です。（業種や業態など会社によっても異なります）

お礼

わかりやすい御回答ありがとうございました。