クロネコヤマトのメール便で・・・

質問

先日メール便にて配達があったのですが、荷物がなく担当者はポストに届けたといっています。うちのポストは小さくて荷物が入りきらないのでポストを横開きに開けた状態で無理やり入れたといっています。荷物は２口あり到底入る大きさではありません。また配達先のビルは配達日された日は休みで、いつもは閉まっているシャッターが、たまたまシャッターが半分開いていたから進入して中のポストに入れたといっています。こんな場合でも弁償してもらえないのでしょうか？

回答No.8

funaho-cho · ベストアンサー

我家の住んでいる所では、MAIL便(黒猫ヤマト)の配達はパートさんなのか自転車で行なっておりますが、大体夕方６時以降に配達業務を行ないます。
我家界隈は平気で落書き事件が有ったり、平気で夜中に強盗傷害事件が有ったり…で、かなり治安の悪い所です。
なのでたまに手紙を黒猫ヤマトのMAIL便で送って来る人が居たのですが、私がその事を伝えると、相手の住所側の主管支店のHPから苦情の意見を書込みをしておきます…と言っただけでその後の経緯は全く知らせて下さいません。叉私はその人に“夕方以降に郵便物を投函されて、夜中にその郵便物が盗まれた場合、誰が悪くなるのだろう…??”と、何度も何度も…何度も何度も聞いてみましたが、一度たりとて答えてくれた事は有りません。
ですので補償問題に付いては、素人の私には答える事が出来ず、誠に申し訳有りません。

確かに他の回答者様でも仰っておられますが、ヤマト運輸の人達はかなり評判が悪い事で有名ですよね!!　ましてや最近では各営業所近くを担当区域にしているパート女性達は、自転車の後ろにリヤカーを付けて回っている区域も有る様ですし、若し其が夕方以降だと、郵便局みたいにバイクの音がしないので、ポストインされていても判らないのが実情です(持家の場合)。なので相談者様の場合も、よくある話だと思われます。ヤマト運輸の配達員さんは無理矢理入れたと話されている様ですが、そもそも“配達先のビルは配達された日は休みで、何時もは閉まっているシャッターが偶々半分開いていたので、進入して中のポストに入れた”と言うのは許される事なのでしょうか??　こう言う場合一度は営業所に持帰り、翌日再配達するのが一般常識なのでは…??　こんな事をすると最悪な場合、(ヤマト運輸の配達員は)不法侵入になり兼ねません。叉荷物が２個口有って、とてもポストイン出来る様な状態では無いにも拘らず、無理矢理入れた事により、其の荷物が破損されていた場合、どの様になるのでしょうか??　そういう部分から話合いに持って行く事は出来ないのでしょうか??

因みに私は、周りの人達にMAIL便に限らず宅配便も、ヤマト運輸は利用しない様に宣伝して回っています。金輪際(こんりんざい)ヤマト運輸は、MAIL便も宅配便も利用しない事をお勧めします。私は全く利用しません。

全くの素人が無責任な回答になってしまい、誠に申し訳有りません。
何かの参考になれば宜しいのですが…!!

回答No.7

okuebu

メール便に関しては送料以上の補償は一切ありません。
追跡番号があることを売りにしていますが、誤配でも配達完了のスキャンをしていますので、本当に役にたちません。

ヤマトは正社員が非常に少なく、従業員の質はかなり低下しておりますので今後はメール便に限らず宅急便に関しても、ヤマトを利用されないことをお勧めします。

回答No.6

ben0514

私は別の立場で黒猫と対応したことがあります。

私は会社の経営者で会社の郵便受けに黒猫などが配達していました。その後誤配が多く苦情を１０回以上し、さらに誤配をし対応が面倒と言うことで黒猫のセンターにクレームをつけ、その際にもうこちらでは対応出来ないので、誤配のメール便は不法投棄とみなし、処分すると伝えました。そうしたら、センターの責任者は配達時点で責任は終わっているのでこちらに責任がないのでご自由にと言われました。

それからはメール便は受け取るだけで、差出人になることはありません。オークションなどでも、通常の宅配便や小包、郵便を希望し利用するようにしています。

泣き寝入りしないといけない部分が出てくるかもしれませんが、頑張って対応してください。

回答No.5

h2goam

受取人なら送り主に双方の契約の範囲で「補償」（保障ではありません）されます。
今回は貴方にはクロネコヤマトに直接的補償を求める事は出来ません。
クロネコヤマトとの契約関係は送り主にあります。
貴方は無権利者です。
ただし、間違っても債権譲渡を受けないように。
運賃の範囲（８０円程度）の補償しか受けられません。
兎に角貴方が補償を要求する相手はクロネコヤマトではなく送り主です。

回答No.4

snowplus13

全く同じ経験がありますヤフオクなんですがテキストを発送したんですが配達員がポストがいっぱいという理由で壁に立てかけて帰ってしまってその後その荷物がなくなってしまったのです　落札者は「荷物ががないない」と大騒ぎになってしまって　結局お隣さんが気を利かせてとりおいてくれたらしく　でてきたのですがクロネコさんからは謝罪はありませんでした　保障は運賃だけなのでとにかくクレームいれて特別に認めさせるとかしかないですね

回答No.3

noname#61581

メール便の注意事項に
紛失または破損した場合は、運賃の範囲内でのみの補償となります
と書いてあります

運賃以上の補償を希望される方は宅急便をご利用下さい
とも書かれてますので
中身の補償は受けられないものと思います

私も以前仕事に必要なカタログを何処かにやられたことがあります

また送り主から問い合わせ番号を聞いていたのでネットで調べたら
営業所に着いていたのに配達されなかったこともあります

友人のところに送ったメール便が３日間配達されなかったこともありました

それ以降クロネコのメール便は信用できないので使ってません

回答No.2

h2goam

開き方があいまいで解らないのですが貴方は送り主？受取人？
受取人なら送り主に補償して貰ってください。
受取れなかった事に関しての不利益適正な範囲で補償されます。
良かったですね。
送り主なら運賃の範囲で補償されます。
（つまり運賃が帰ってきます）
良かったですね。

参考URL：

http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html

補足

私は受取人です。オークションを利用したのですが、保障なしと言われました。法律的に保障していただけるんでしょうか？

回答No.1

ayabe

私も、クロネコではないですが、メール便を配達していたものです。

残念ながら、メール便での保障はないと思います。
クロネコメール便だと、荷物の配達状況がわかるように
荷物お問い合わせ番号がついていると思います。
いつ荷物を店が受け取り、いつ配達が完了したのか。

荷物をポストに入れる時にスキャンしているはずですので、
配達したのならわかると思いますが・・・。
配達完了時間を調べて見ましょう。

荷物は何日以内に届けなくてはいけないとかクロネコは色々厳しいようですので、配達員さんも置いていけるものならと思ったのですかね。
でも、もう少し無事に届けられるように配慮して欲しいですよね。