管理会社ってどこまで管理してくれるの？

質問

当方先月下旬にオール電化の中古マンションを購入し、引っ越してきました。しかし、引越し当日にお湯が使えず、管理会社に電話で聞くと、壊れているかもしれないから温水器の会社に直接電話して下さいとの回答。電話するが、うちの管轄じゃないとか、ここは違う担当だ・・・と電話を回されるばかり・・・。しまいには今日の夜間にお湯を貯めるから明日になれば使えますと言われたが、次の日もお湯はでない。結局自分で色々調べて電力会社に電話して無事に解決。（電気温水器の配線を繋いでいなかった。引越し前に入居が決まって、連絡を事前にもらえれば繋いでいたとの事）お湯が使えたのは引越しの３日後で、その間近くの温泉施設まで通ってました。
そして、次は駐車場のシャッターが夜間のみ閉まるようになっているのですが、その説明もなく、駐車場を契約したのに、シャッターの操作をするリモコンももらっていなかった。（シャッターが閉まる事を説明されなかったので分からなかった）後日、夜間に帰宅した所シャッターが閉まっており駐車できず・・・。しかたなく路駐し、後日に管理会社の方から、リモコンを持って来てもらいましたが、そのリモコンが故障しており、修理は自分でして下さいとの事。
お湯が使えなかったので、銭湯に入りに行ったお金は請求できますか？
それからリモコンはやはり自分で修理しないといけないのでしょうか？

回答No.7

st_tail

＃５です。

私もお気持ちはわかります。前職は小売でしたし、この仕事がサービス業だと言うことも十分承知ししております。

今回の場合、確かに管理会社の対応はほめられたものではないですね。
ただ、どうも回答から推測するところ、その駐車場と言うのは、質問者様のお部屋専用の駐車場ではないかと思われます。その場合、駐車場は「専用使用部分」と言って、質問者様のお部屋と同様の扱いになります。この部分は、日常の維持管理（壊れた場合の補修等）は専用使用している区分所有者の責任になります。ですから、壊れたリモコンを平気で管理会社に預けた上に、購入者である質問者様に必要な説明をしなかった前所有者に、大半の責任は有ると思われます。

で、ここからは多分反論がありそうな気がしますが、ちょっとだけ書かせていただきます。

この仕事がサービス業であることは、言うまでもありません。
でも、他の接客業とはちょっと違ったところとして、「区分所有者全員に提供できないサービスはしない」「できない事ははっきり断る」と言う鉄則があります。
これは何故かと申しますと、一度何かで便宜を図ってしまうと、それが区分所有者にとっては「当然のサービス」になってしまうからです。そして、次回、何らかの理由で便宜を図れなかった場合、お客様からは「前回（あるいは前の担当者）は、ここまでやってくれたのに」と言う不満、クレームが出てきてしまいます。これは他の区分所有者に対して図った便宜を自分にはしてくれなかった、と言う事でも同様です。
また、同様の理由で、区分所有者の責任範囲についても、明確にしておく必要があります。
私たちが提供できるサービスはここまでですよ、と言う基準は明確にしなくてはなりません。そしてそれを区切る一つの基準が「共用部分」なのか「専有部分」「専用使用部分」なのか、なのです。

あるいはご理解を頂けないかもしれません。
でも、ある明確な一線を明確にしておかないと、管理会社は区分所有者の奴隷になってしまいます。サービスには際限がありませんから、どうしてもどこかで区切らなくてはならないのです。実際問題として、この仕事、お客様からは大変理不尽な要求も多いのです。

もちろん、私自身、リモコンが壊れている事がわかっていれば、修理の便宜くらいは図っても、とは思いますが、それにしても、費用は区分所有者からいただかなくてはなりません。ですから、事前に了解をいただく必要があります。
今回の場合、前の区分所有者は壊れていることを知っていて管理会社にリモコンを預けていったのでしょう。だからと言って、管理会社で勝手にリモコンを修理して、その費用を質問者様に請求してきたら、質問者様はもっと不快な気分になられたのではありませんか？

長々と書いてしまいましたが、「一線を引かなくてはならないサービス」というものがあることをご理解いただければ幸いです。

なお、管理会社がどんな仕事をしなければならないか、と言うのは、管理委託契約書の「管理仕様書」できちんと決められています。まともな管理会社であれば、年に１回、「重要事項説明書」と言う文書を区分所有者の皆様に配布しているので、一度確認してください。逆に言えば、そこに書かれていない事は、管理会社の仕事ではありません。

回答No.6

bouhan_kun

請求するなら、仲介かオーナーです。管理会社ではありません。ただし、契約内容で保証してない限り、難しいことも多いでしょう。

ライフラインが使えなかったことは、貸し出したがわの責任ですから、設備として当然使えなければ、その分にかかった実費請求は可能です。ただし、それをやって関係がこじれるかもしれないので、金額によっては注意ぐらいで不問にするのが賢いかと思います。今後もっと大きな問題が出たときに、スムーズにことが運ばなくなる懸念がありますから。

駐車場のリモコンは、壊れてたのですか？電池切れでは？
おそらくこれは部屋の鍵と同じく貸与物ですから、当然ですが動作しなければオーナーに修繕要求が可能です。ただ、簡単に直るようなら、電話して回答待つ間に、自分でやったほうが早いと思います。
時間については、仲介が説明しなかったなら、その不備です。ただ、だからどうしろというのもどうかという金額かと。まあ、クレーム入れれば、実費ぐらい返してくれるとは思いますが。

お礼

参考になるご意見をありがとうございました。
また何かありましたらよろしくお願い致します。

回答No.5

st_tail

分譲マンション管理会社に勤務しております。
今回、質問者様が色々と依頼された側に当たります。

さて、ちょっと厳しい回答が並んでいますが、実際のところ、私たちにはお部屋内のことにはタッチできません。マンションの各室は、オーナー様の持ち物ですから、管理会社が勝手に触ることはできません。オーナー様からご依頼があって、初めて動く事ができます。もちろん有料です。

賃貸に住まわれていた方は、管理会社というと建物のことなら何でも対応してくれる、と思われる方が多いのですが、分譲マンションの管理会社は、基本的に共用部分しか管理していないのです。

それと、各お部屋の設備については、基本的に竣工時のものしかわかりません。中古マンションの場合、オーナーがそれぞれ機器を付け替えたり、改装したりしておりますから、管理会社といえども全部を掌握するのは不可能です。

ですから、電気温水器にしても、どのメーカーのどんな製品が付いているか、またその配線を前オーナーがはずしていたことなど、管理会社では全くわかりません。一般的に貯湯式の電気温水器は深夜電力を利用するものが多いので、私でも「ブレーカーを上げて１晩待ってください」と言う案内をするでしょうね。で、翌日も出ないとなれば、修理の手配になると思いますが、その場合でも、こちらはメーカーの修理窓口を紹介する程度の対応になります。もちろん、有料でもよいから手配してくれ、と言われれば、その位の事はしますが・・・。

また、駐車場についてですが、これも前所有者からそのまま引き継いだものでしょうか。
管理会社を通して申し込んだのであれば、当然操作に必要な機器を渡したり、シャッターの閉まる時間等は案内します。そうではなく、前所有者からそのまま権利を引き継いだのであれば、その辺りの説明は当然前所有者がしてしかるべきでしょう。もっとも、質問者様からご質問があれば、当然説明はします。

また、そのリモコンが壊れていた件については、規約等にもよりますが、渡されていた時点で壊れていたのであれば、管理組合の負担で修理する事になると思います。渡されたときに動作確認をして問題がなかったのに、後から壊れた、と言う場合には、質問者様の負担でしょうね。

と言うわけで、管理会社に対して銭湯に入りに行った分の請求など、もちろんできません。
また、リモコンの修理は、上記の通り、その時点で壊れたかで負担者がきまる、と言うのが回答になります。

お礼

電気温水器に関しては納得できました。
しかし、リモコンについては、シャッターが閉まる事の説明やリモコンの有無も知らせていただけず、問い合わせたところ、管理会社の方から「壊れていますが・・・」とリモコンを手渡され「修理するなり新品にするなりご自分でシャッター会社に問い合わせて下さい」と言われ、
そういうものなのか？とちょっと不満に思いました。
仕事柄、かなりのサービスを提供する側ですので、利益にならなくても人間性とか思いやりとかでもっと気遣いをしていただけてもいいのではないかと思いました。確かに管理会社が手を出せない部分ではあるのでしょうが、料金は自腹を切ったとしても、そこまでの経緯や対応ひとつでお客様が受ける印象は全然違ってくるのではないでしょうか？
はっきり言って、今の管理会社では今後不安です。
もうすこし、温かみのある対応をしていただきたかったです。
あつかましい意見ですみません。
また、参考になる意見をありがとうございました。

回答No.4

BABA4912

分譲マンションは質問者様が購入した部分(専有部分)はすべて質問者様が手配、修繕する必要があります。
温水器の件は管理組合や管理会社は何もしません。

駐車場については多くのマンションでは共用部分になっていることが多いですが、説明をするのは前所有者や、宅建業者(不動産会社)で管理会社や管理組合ではないと思います。
リモコンについては所有権が誰のものなのか管理組合、質問者のどちらかによって異なります。

お礼

参考になるご意見ありがとうございました。
当方初めてのマンション購入ですので知識が全くなく困っておりました。また、何かありましたらよろしくお願い致します。

回答No.3

noname#38493

根本的な勘違いがあると思いますが、分譲マンションを購入したのですよね？その住戸や駐車場の利用権は質問者のものですから、その部分の面倒は誰も見てくれませんよ？

管理会社というのは管理組合（質問者も組合員です）との契約に基づき、管理業務を発注しているわけです。どの様な業務を発注しているのか興味があれば自分で確認してみてください。
専有部内の温水器のことなど管理会社に責任はありません。リモコンに関しては前所有者が壊れたままのものを管理会社に一旦返して、それを質問者が引き継いだならば、前所有者に文句を言うことはあっても（売買契約条件による）管理会社に文句を言うのは筋違いです。

もし管理会社から新品のリモコンを渡されて、それが壊れているのでしたら交換して貰ってください。

お礼

電気温水器はなんとか納得できました。
しかし、リモコンの方は管理会社が前住人よりもらいうけ、試したところ壊れているのがわかり、それをそのまま「壊れていますが・・・」と手渡されたのです。それで「修理するか新品に交換するかはご自分でシャッター会社に問い合わせて下さい」と言われ、正直ムカッときました。壊れているのを分かってて渡すのか？
自分で見積もりを取っていかないといけないのか？
今回の件で、管理会社にはちょっと不満を持ってしまいました。
しかしながら、参考になるご意見ありがとうございました。

回答No.2

nature343

＞オール電化の中古マンションを購入し
　物件を見せてもらい、説明を受けて、すぐに住めるかを確認して
購入するか？検討すると思いました。
　差し出がましいですが、水周りやオール電化でも最新は火力が強くて
中華料理も出来るとか。
　住環境が駅が近いとか学校がとかいろいろ有りますから
高い買い物ですから優先順位をどこにするかで違うのでしょうか？
　　失礼しました。

回答No.1

m_inoue222

分譲マンションですね

普通、管理会社は共用部のみの管理でしょう

貴方の専有区画内の事は全て自分で対応するのが基本です

＞それからリモコンはやはり自分で修理しないといけないのでしょうか？

そのマンションの規約によるでしょう

最初からなら普通は管理会社の負担でしょうね

お礼

ありがとうがざいました。　
当方は分譲マンションがはじめてなので全く知識がなくどうすればよいのか困っていました。意識的にも、ずっと一戸建てだったので・・・。
参考になる意見をありがとうございました。