これは不可能でしょうか・・・？

質問

大手ベッドの会社で３０万円弱のベッド購入しました。
私の生活レベルからみると、高級で
お店も１５年～２０年は使えるとのことで
購入しました。

しかし・・・

使用１年半でマットレスの中央がヘタれてきた
↓
ベッド会社に電話。
現状により交換するので○日の午後２時に行きますと連絡
↓
○日の朝９時前に我が家にくる。
２時の約束では・・・と告げると
約束を忘れてました、また２時に来ますとのこと
↓
２時に来て交換可能とこのと。
おって、交換に伺う日を連絡します
↓
連絡がきた。
希望日と希望時間を聞かれたので
◎日の午後２時と伝えると
午後だと１時～５時という枠でしか指定できないとこのこと。
それはＯＫなので了解して電話を切る
↓
交換前日、引取の工場から「明日の午後５時以降にうかがう」と
連絡あり。
１時～５時では・・・と営業に連絡入れようとしても
携帯つながらず。

もう、こんないい加減な対応する会社の
ベッドを使っていたくないです。
１５年間使い続ければ、それなりにメンテや連絡することが
あると思いますが、もうその会社に連絡したくない・・・。
よって、ベッド自体を返品したいのですが
これって不可能でしょうか？
低価じゃなくても1年半使用したので半額でもいいので（涙）

回答No.1

momo0831 · ベストアンサー

いい加減ですが、交換はしているので、返品となると・・難しいかも。
業者との話し合いで半額くらいは帰ってくるかも。
消費者センターで相談してみては？

参考URL：

http://www.kokusen.go.jp/

回答No.3

nabe710

常識的に考えても「１５年～２０年は使える」との言葉をもって、ベッド一式部品に足るまで摩耗しない、壊れないとは誰もが受け止めません。
ネジ一本に至るまでセラミックだか超合金だかものすごい金属を使い倒している製品ならばまだしも。

メンテナンスを継続的に受けつつ、必要な部品は摩耗や金属疲労、油差しなど受けながら長く使える、と理解すべきです。
ましてベッドのマットレスが１年半でへたってきた？ごく当たり前の現象です。最新の高品質の低反発枕であっても１年使えば御の字で、変形する物質である以上、へたりは避けて通れません。
それこそセラミックや超合金の箱形カチカチマットレスでもお使いになれば別ですが。

それを踏まえた上で、製品へのクレームは全く別問題として、営業マンや工場の担当、あげくは品物の搬入交換に来る人までたぶんすべてが部署も含めて別人かと思いますので、互いの都合の照らし合わせ等疎通がしっかりとれていないことは伺えます。
ですが互いに人間ですので、「２時でお客様と話が付いている」ことを伝えるのに、言い方、受け止め方の違いで「２時頃」「２時を目安」「２時でなければならない」「こちらは２時といったが、要するに午後ならば相手はいる」などどうとでも伝わり受け取られかねません。

もちろん相手はビジネスですのでお客様に迷惑をかけていいはずはないのですが、間違いやミスそのものを責めるのは人間である以上、許容範囲と捉えられませんか？
むしろどう伝わろうが、こう聞いていたのに困る！と事情を伝えたときの相手の対応を問題とすべきなのでは？
伝達ミスにしろ、受け止め方の食い違いにせよ、お客様に迷惑をかけたことに気付いた時点でひらに謝罪すべき所を、高慢な態度や事務的に断られたとか、逆ギレされたとか？
そこで初めて苦情とか消費者センターへの通報とかと考えるべきなのではないですか？

約束時間の食い違いに振り回され、多大な迷惑を被ったお気持ちはわかりますが・・・。

回答No.2

tanakara

１年半も使用して壊れたから、アフターケアが気に入らないからと半額返せは都合が良すぎます。　せいぜい可能なのは交換くらいなものです。あきらめずに何度も電話をしてください。　それでもだめなら消費者センターにでも電話してください。