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ネット販売で購入したベッドの問題と対応方法は？
- ネットで購入したベッドが問題を抱えています。マットレスのスプリングが痛く、寝心地も悪いため、何か対策を取りたいと考えています。しかし、販売会社は問題を認めず、返品も難しい状況です。市の業者に引き取ってもらうだけでも費用がかかり、新たにマットレスを購入しなければなりません。どうすれば良いかアドバイスをお願いします。
- ネット販売で購入したベッドに問題があります。マットレスのコイルが痛みを感じさせ、寝心地が悪くなってしまいました。販売会社に連絡しても適切な対応をしてもらえず、返品も難しい状況です。また、マットレスを引き取ってもらうだけでも高額な費用がかかります。解決策を教えてください。
- ネット販売で購入したベッドの問題に悩んでいます。マットレスのコイルが痛く、寝心地が悪くなってしまいました。しかし、販売会社は問題を認めず、解決策を提案してきません。返品も難しい状況で、市の業者に引き取ってもらうだけでも費用がかかります。どのような対策を取れば良いでしょうか？アドバイスをお待ちしています。
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質問者が選んだベストアンサー
通信販売の場合、広告に「返品できない」旨の記載があると、返品することはできません。 「返品できない」旨の記載がされていない場合は、商品が届いてから８日間、購入者が送料を負担して返品することができます。 広告をもう一度ご確認ください。
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- yamato1208
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この手の問題は、マットでは比較的多い部類となります。 業者の回答で、「個人差があり感じ方がそう感じても不具合ということができない」というものが大半です。 正直、返品に関しては不具合であればそれも可能ですが、果してこれが不具合となるかが問題となります。 寝心地は、個人差があり通販ではその感触が確認できないのがネックとなります。 不具合が無い場合は、寝心地が悪いという内容では返品拒否は違法ではありません。 販売者だけではなく、今回の場合は相談者にも間違いがあり、一番重要なマットを実際に触れることなく購入するのも問題だと思います。 数万円もの商品を、写真だけで購入するのは如何なものかと思います。 マットのような、寝心地を左右するものは確認すべき商品でしょう。
- k-ayako
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返品については＃１さんの回答の通りです。 ただ2年前（だったかな）の特商法の規定で「購入前に購入者が確実に返品できないことを確認できなくてはならない」と定められました。 簡単に言えば以前は「特商法に関する表記はこちら」というリンクをクリックしてそこに「返品できない」と書いてあれば返品できませんでしたが、法改正により「リンクをクリック」ではダメになりました。 購入の流れの中で質問者さんが「返品できないんだ」ということを認識できなければその点を理由に返品を要求することはできるでしょう。 ただ「不注意」で記載を見逃していたとなるとどうにもなりません。 消費者センターに連絡して何とかしてもらうのであれば事前にベッドを扱う業者を呼んで「明らかにおかしい」ということを証明しておかないと難しいでしょう。（業者というのはベッドを扱っている家具屋さんとかです）
- simotani
- ベストアンサー率37% (1893/5080)
通販サイトでもクーリング・オフを容認する会社はあります。 が、それはあくまでも通販会社の裁量です。 バネがきつい…バネがへたる迄荷重を掛けるとかも…。
