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困っています
修理金額が車の時価価格を上回る、いわゆる全損の車両を預かっています。 状況は 修理見積：約４３万（保険会社アジャスター見積） 過失割合：１０：０（保険会社了解済み、預かり車両の持ち主が０％） 車両時価：１３～１５万 被害者（当方のお客様）が全損ということを理解していただけず、 さらにその説明を保険会社がしましたが聞き入れられませんでした。 （とにかく元通りに直せの一点張り） 保険金で足りない分は当方が直接加害者に請求するように言われています。 この状況で修理にかかるわけにもいかず、わたしは当事者でないので加害者に請求の類をするつもりもなく、 かといってお客様なのであまり無碍にも出来ず困り果てています。（預かり車両も手付かずです） どうすればいいのかアドバイスいただけませんでしょうか？
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質問者が選んだベストアンサー
ANo.2です。 保険の約款にしても 保険会社ですら把握してない方もいらっしゃいますね。 私の経験では 保険修理は全損だろうと分損だろうと 保険会社との駆け引きや話し合いで 損のないように支払ってもらえています。 代車料×日数が増えれば増えるほど 保険で支払う金額は車両時価＋（代車料×日数）となり 保険会社としては余分なお金を払わなければならないので 保険会社の成績上はマイナスとなるから 早く話し合いを済ませたいはずです。 また、保険業者はお金を払わないために 無知な被害者には絶対支払えても 支払うとは言わない保険員もいます。 ちなみに私は 自分の入っている保険会社の保険員でさえ 約款のすべてを知っているわけではありませんでした。 長期に渡り支払いをしぶられ 約款を読んで勉強して 再三掛け合いましたが なかなか支払ってもらえなかったのです。 約３ヶ月ほど交渉の後 最終的にはちゃんと支払って頂けました。 某共済の自動車保険でしたが その保険員は同業者の保険会社の人に 「余計な保険金は支払わない」と豪語していたほどだったそうです。 と、そんなことがあってから 私は保険会社をあまり信用していません。 それからは自分で交渉するんで 損はしたことはありません。 ２５万で譲歩してもらってるとおっしゃいますが 本当にそれが上限なのでしょうか？ 私は違うような気がします。 被害者だとしたら 泣き寝入りなんてしたくないですし 事故されただけでもどれだけ精神的苦痛や時間を割かれることか 本当にしんどいです。 時間がかかれば 示談処理にも影響しますから そんなこともふまえて保険会社さんに もっと誠意のある対応をお願いしますと 質問者さまか 被害者さまからか保険会社へ話しをしてみたらいいと思います。 他の方がおっしゃっているように交渉は 当事者にまかせるのが一番だとは思いますが。 とにかく良い方向に向かうといいですね。 くれぐれも 修理業者が損や赤字を被ることのないように。 また その車と同等の車を買い換えられればいいとは思うのですが どうしても修理したい何か思い入れがあるのかもしれませんね。
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- donbe-
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ＮＯ３さんの書き込みの通りです。顧客といえどもあなたは第三者 道理 筋を通して理解がえられないならもはや顧客とは云えませんよ。 ここはあくまで、顧客と保険会社間の賠償問題 あなたが関わることではありません。 優柔不断な態度では、かえって顧客のためにはならないと思います。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞顧客といえどもあなたは第三者 道理 筋を通して理解がえられないならもはや顧客とは云えませんよ。 質問の板たててこのようなこというのはご回答者様に失礼と思いますが、筋を通しつつ理解を得られる方法をなんとか模索してみたいと思います。 色々なアドバイス、ありがとうございました。
- n_kamyi
- ベストアンサー率26% (1825/6764)
車両の持ち主に理解してもらうしかないですね。 法的にはご質問者は相手方と何も契約関係にないので、足りない分を相手に請求することはできませんし、ご質問者が未回収のリスクを背負うのは筋が違いますからね。 うちではどうすることもできないとサジを投げるのが一番かと思います。揉め事の渦中に入るようなことは避けたほうがいいですね。
お礼
ご回答ありがとうございます。 ＞揉め事の渦中に入るようなことは避けたほうがいいですね。 ここが難しいところで、サジを投げるとお客さんが一人いなくなるというリスクが返ってきてしまうんです(ToT)/~~~ やはり被害者に理解してもらうしかないんでしょうかね～。
- red-spinel
- ベストアンサー率23% (11/46)
修理見積もりには 代車料や残存車検費用なども含まれているのでしょうか？ ４３万は保険会社の見積もりですが 差額の２８万～３０万は 代車料で穴埋めするにしても高額ですが 長期に渡り修理が行えない状態ですと 被害者はその間、代車を借りなければいけないでしょうから 請求できるのではありませんか？ 加害者の保険会社に 加害者に差額を出してもらえるように頼んでもらうのです。 もしも差額支払ってもらえないのでしたら 代車料が加算されていきますのでというふうに 説明したらいいと思いますけど。
お礼
ご回答ありがとうございます。 修理見積には代車料、残存車検費用等は含まれていません。 ですが、実際保険会社も修理するという前提で車両時価＋αで２５万まで譲歩しています。 それでも中古部品等を使用しても差額は埋まりません。 工賃タダでも無理です。もっともそんなことしませんが。 この全損というやっかいな制度は、はたして保険契約者の何割くらいの人が知っているのでしょうかね？
- dcontact
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まったくの素人ですが、 手付金のような、先にある程度の入金(保険金でまかなえない部分)が なければ、修理に手をつけることが出来ない。 というような、未入金になるリスクを、回避する方法はございませんか？ そちらの業界の常識がわからないので、回答にならないかもしれませんが、 それくらいの契約を行ってもかまわないような気がします。
お礼
ご回答ありがとうございます。 修理をすれば全くの未入金にはなりませんが赤字になります。 保険会社・加害者・被害者で穏便に話が進むことを期待しているのですが、なかなかこれが・・・。
お礼
ご回答ありがとうございます。 今現在、代車はお出ししていません。（乗りなれない車は要らないということで） ２５万が上限なのかはわかりません。 無過失でぶつけられて車両時価だからという理由で修理ができない、同等の車への買い替えも無理、自分が同じ立場になったら納得できるか？と聞かれると難しいと思いますね。 本当にお気の毒なケースですよね。こちらも被害者さんの気持ちの理解が少し足りなかったように感じます。