新聞折込が入らないという苦情

質問

街の小さなスーパーのチラシを印刷している業者です。某大手の折込業者（神奈川県）に各新聞店への手配を依頼しています。スーパーの近辺の区域を優先的に配布するように依頼しています。（朝日・読売・毎日）
しかし時折、スーパーに買い物に来たお客様から、今週のチラシが入っていないという苦情があるそうです。１軒だけではなく、スーパーの近くのお客様数人から苦情があるとの事。お客様の住所氏名を確認している訳ではないので確かなところは分かりませんが、原因としてはどんなことが考えられるでしょうか？　新聞店で勤務されている方からの実状をお尋ねしたいと思います。

回答No.3

noname#56661 · ベストアンサー

販売店の経営者です。

販売店に問い合わせても、絶対に配布しているとしか言わないはずです。

取り急ぎ、折込み業者に販売店への送り数をチェックしてください。
スーパーには、お客さんのおおよその住所とどの新聞を取っているかを確認してもらったほうが良いです。

なお、販売店からの言い分ですが、私の所でも苦情、クレームはあります。（お客さんから直接ある場合が多いです）

色んな原因があるのですが、実際の配達ルートや配達員ごとの区域割で、どうしても指定に従って配達できないのも現状です。
スーパーの近郊にと言われても、配達はスーパーから始まるのではないし、スーパーを中心として配達ルートを設定しているわけではないですから。
あくまでも「大体この辺」程度でしか対応できません。

お礼

ご回答ありがとうございます。

>色んな原因があるのですが、実際の配達ルートや配達員ごとの区域割で、
>どうしても指定に従って配達できないのも現状です。
>スーパーの近郊にと言われても、配達はスーパーから始まるのではないし、
>スーパーを中心として配達ルートを設定しているわけではないですから。
>あくまでも「大体この辺」程度でしか対応できません。

なるほど、そうすると枚数を販売店の全区域読者数のマックスまで増やす以外に方法はないようですね。

回答No.4

noname#56661

お礼をいただき、ありがとうございます。

対策として、各販売店の公表部数のMAXまで入れるのはよいですが、無駄なコストがかかります。

業界のタブーなのですが、公表部数は必ず実配数より上乗せしています。
少なくても10～20％、ひどい所だと50～70％上乗せしています。

ですので2割は引いた数で、折込み業者に手配をしてもらうのがよろしいかと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

ん～。なかなか難しい話になってきました。公表部数と実配数は違うんですね。一応、新聞店の公表部数近くの枚数は入れているのですが…。一度、折込業者を含め関係者で相談してみようと思います。

回答No.2

U-Seven

新聞店ではないですが。

時折、ということなので完全に漏れているわけでな無さそうですね。
やはりある程度のミスはあるとおもいます。

>今週のチラシが入っていないという苦情

頻発しているならば、お客様からどの新聞を購読しているかを聞いて、それが同一新聞に集中していれば、
そのデータを提示して販売店に申し入れましょう。
時期も新聞もランダムであれば、ある程度やむを得ないとするしかないですね。

参考に、今日の我が家の新聞広告枚数は31枚でした、
その中で時々どこかに1枚2枚抜けたといって直ちに責めるのはちょっと・・・。

お礼

ご回答ありがとうございます。スーパーの方にも、チラシが入っていないと言われたお客さんの新聞や住所を教えて欲しい旨伝えてはいるのですが、お店が忙しい時に言われるらしくて、そこまで応対できない…との事。いつも、印刷屋が印刷部数をごまかしているように疑われているようです。スーパーの方も代金を払っているので、シビアになっているのかもしれません。

回答No.1

noname#110419

こんにちは。

新聞配達（朝日）のアルバイトですが、1年ぐらいやっていました。参考になるか分からないのですが・・・

チラシの折込ミスはあります。深夜に店に出て、何百部という量のチラシを一人で（自分は430部ぐらい）短時間に入れなくてはいけないので、多少のミスはあります。でも、配達員もプロですから毎回毎回ミスする事はありません。

＞＞１軒だけではなく、スーパーの近くのお客様数人から苦情があるとの事。

考えにくいですが、折込業者の手違いで手配日を間違えているとか。やっぱり一度業者に聞いて見ることがいいと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。一度、新聞販売店数軒に電話で確認したことがあるのですが、指定されているエリアに間違いなく配布している旨回答されました。（当然の回答でしょうが）