海外保険不払い

質問

ドイツ留学の後イタリア旅行中パソコンの入った荷物をとられました。大使館の薦める保険には入っていたのですが、旅行荷物保険の他、旅行荷物追加保険の欄にラップトップや大掛かりな写真機、フィルム撮影機材が載っており、ラップトップは何かわからず、特別な機材だと思い、その欄にチェックをせず盗まれてから、保険を適用してもらおうとしたら、ノートパソコンはラップトップだと言われ適用外といわれました。普通日本では、ノートパソコンと言われるし、他の保険会社で調べてもパソコンと書かれているのですが、、、補償してもらえるもらえる方法はないでしょうか？しかもその会社はドイツにあり、一回連絡を取ったら、また何かあればメールで返答してくださいと言われたので、メールを出しても返事は返ってこずしょうがなしに国際電話をかけましたが、日本人対応の窓口の人は私は通訳するだけで、何か問題があれば英語かドイツ語で直接上司に言ってください私は通訳するだけです、何かあれば大使館に文句を言ってくださいとしか言わず、何も取り合ってくれません。どうすれば良いのでしょうか教えてください。お願いします。

回答No.3

doctorelevens

私が海外に行った時には、「ノートブックタイプのパーソナルコンピュータはLAPTOPの欄にチェックで良いんですか？」と聞きました（LAPTOPがなんだか判っていたから）。
もし判らないとしても「ノート型のパソコンはどこに書けば良いのですか」と聞く機会は無かったでしょうか？

持って行っていないのに「盗まれた」と主張しているように受け取られないかどうか補足をお願いします。
（普通に考えたら後から申告したら外国の場合は「本当か？」ってなりますよね？）

補足

ありがとうございます。私は実際にもって行きました。証人もちゃんといます。申告も盗られたのが電車の中だったので、駅についてすぐ盗難届けを出しました。後ラップトップの事ですが、旅行荷物保険があるのでラップトップとは何か特別な機器だと思い、申請しませんでした。家に帰って調べたら、ラップトップとはノートパソコンの事だとはじめて知りました。

回答No.2

aries_a_double

ラップトップは英語ですが…　ドイツの会社にどうして日本語をぶつけてるんですか？

留学していたならよっぽどあなたの方がご存知でしょうが、日本の常識や法律などかざしても全く意味がありません。
一番効果的な相談場所はドイツで活動している弁護士さんです。

補足

ありがとうございます。
ドイツで活動している弁護士さんを誰か知ってますか？
この件については普通補償してもらえないでしょうか？

回答No.1

tatsumi01

「旅行荷物追加保険の欄にラップトップや・・・・が載っており」ということは、ラップトップは標準の旅行荷物保険に入っていない、という意味ですね。つまり、チェックを入れていないので保険の対象外です。

ノートパソコンはラップトップです。保険会社の言い分は正しいでしょう。諦めるしかないと思います。

あと、余計なことですが大使館に文句を言うのは筋違いでしょう。
会社の窓口の人の対応は確かにおかしい。「私は通訳するだけ」と答えるそうですが、客から苦情があったらそれを翻訳して上司に伝えるのが日本人対応の窓口の業務でしょう。ただ、上司に翻訳して伝えたところで補償してくれないと思います。

お礼

ご意見ありがとうございました。