パソコンの修理について

質問

ネットで購入した自作ＰＣが起動しなくなりました
購入元に聞くと、原因がわからないので修理に１ヶ月から５ヶ月もかかると言われました
この修理期間は普通なのでしょうか？
私には５ヶ月なんて異常だと思うのですが・・・・
修理するのがいやなのでそう言っているのでしょうか？

回答No.10

いなかの くるまや（@exb04583） · ベストアンサー

厳密に言うと、ＰＣの修理ってのはできません。
不良部位をアッセンブリー単体で”交換”するのみ。
昔のラジオマニアなんかは、ハンダごて使って
しこしこ基盤修理なんかしてましたが・・・。

購入元が原因不明というのも、もっともなこと。
なにしろ千里眼があるわけじゃないし。（笑

電源は入ります？？ＢＩＯＳには入れます？？
ＨＤＤはＢＩＯＳ上で認識されてます？？

いろんな視野で検証して、原因を自分で絞り込みます。
この場合、ＨＤＤかマザボっぽい気がしますね。

購入から２年も経過していれば、セルフサポートしかないでしょう。
販売元が逃げ腰になるのは、もはや同じパーツ類が入手できないから
という一面もあるのかもしれない・・・。

お礼

exb04583さんの言うとおり、マザーボードが原因でした
まだ同種類のマザーボードがあったので、交換修理してもらいました

回答No.9

yottyan2

私も自作ＰＣを使っていますが、この間グラボが逝ってしまいました。
そのときはすぐグラボ原因だということがわかり（ショップで別の電源につないで見たら突然グラボから火を噴いたので・・・その前に家で別の電源つないだときは大丈夫だったのですが、電源自体に以上察知して電源カットの機能があったみたいなので）
そのグラボが帰るまで一ヶ月ほどかかりました。その間、別のグラボを親戚から借りて使っていました。今回ショップの方と話したことは、故障したのであれば、部品その他が保障期間ないであれば当然交換可能であるということです。
ということになれば、当然ショップでは、ＰＣを預かって、原因特定しなければいけませんから、その日数、それからその部品メーカーの対応等時間はかかるそうなので、1ヶ月から５ヶ月というのはまんざらありえない話ではないと思います。
ショップだけの問題ではなくメーカー側の対応もあるということですので修理するのがいやなのでということではないと思いますよ。
ちなみに、私の知り合いが部品の故障で、メーカーに交換（修理）以来したところ半年近くかかったそうです。
メーカーは、なぜそうなったかの原因を探り修理がきくようならば修理、だめならば、代替品（同じ物があれば同じ物、なければ同等の物を準備するみたいです）とのことですのでやはり時間がかかるみたいです。
それと、ショップでは修理の間の代用品とかは出さないとも話していました。（当然新品の部品であればメーカーの責任ですから）
結局ショップで直せる範囲の物だったら、即その場で直すのでしょうが交換とかの話になればメーカーとの話になりますものね。別のものをつければショップは損しちゃうわけでしょうから、そんなことはしないと思うしね。

お礼

マザーボードが原因でした。
購入したショップで交換修理してもらいました
往復送料など、結構かかりましたが、３日ほどで直りました

回答No.8

rikukoro

うちの店では2時間ですけどねぇ
　ひょっとして
　　マウスコンピュータじゃないの？
　とゆーか最近
　　修理に１ヶ月から５ヶ月もかかる所が多い。
　修理の人手を削り、修理させずに買わせようとする魂胆らしい

お礼

マザーボードの交換だけですみましたので、
３日ほどで直りました
良心的なショップだったようです

回答No.7

noname#78947

>購入元に聞くと、原因がわからないので修理に１ヶ月から５ヶ月もかかると言われました
>この修理期間は普通なのでしょうか？

自作パソコンで購入元が修理してくれることは無いのでショップのBTOモデルだと思います。修理期間ですが通常は1～2週間程度でしょう。ただ、ショップBTOの場合はほとんどが市販のパーツで構成されているので故障した部品の在庫が無ければ取り寄せる時間がかかります。また、少し前の機種だと使用しているパーツが製造中止になっていて互換性のある部品を探す必要が出てきます。多分、その辺で時間がかかるのでしょう。

>修理するのがいやなのでそう言っているのでしょうか？

別にそんなことは無いと思いますよ。ショップBTOの場合は同じ部品が入手出来ない場合は互換性のある部品を探して動作チェックを行うため時間がかかることもあるのです。今回の場合は故障箇所を探すための時間もあるのでしょうがないでしょうね。

補足

２年前に購入した物なので、修理しようにも同じ部品がもうないということなのでしょうかね
まだまだ使っていけると思っていたので、新たに購入するのももったいないけど、５ヶ月も待てないし、とても困っています

回答No.6

noname#30044

こんにちは

詳細不明のため、一般論と・・なりますが。
私の経験では、電源投入不可(M/B交換)ですと、XPの新規(再)インストールで、だいたい二日から、三日でなおしました。
原因の特定で、多少時間はかかるものの、パーツの不良箇所が、わかれば、もう単純に交換するだけなので、半日あれば、なおります。
ちなみに、上記の"二日から、三日"は原因の特定で、半日、パーツを買いに言って、約半日、あとインストール、これは、M/Bのドライバーを最初から入れ、ソフトウェアを全部、インストールという手順のため、約01日(寝た時間を"-"だと08H)くらいでしょぅか。なお、この時は無理を言って、会社を休んでのこと、参考までに。

だから、通常は送付の日数を含めても、一週間から、二週間くらいですね。
あと、そのひとの誠意で、多少、違いますが。
>私には５ヶ月なんて異常だと思うのですが・・・・
これは、失礼とは思うが、否定的な気持ちを持っているかもと。

オークションの場合のサポートの有無、はわからないのですが、購入時にサポートの約束は、どうだったのですか??・・それにもよると思いますよ。
たいてい、自作の場合、自己責任のPCだから、私だったら、購入後、1ケ月は面倒みるが、それ以上なら、サポートなし・・とするかも。

余計なことまで、回答してたら、ごめんなついね。
以上

回答No.5

trajaa

普通は、２週間前後なんじゃないかな～。遅くとも。
サポートを重視しているところなら、輸送期間含めても数日でしょう。

修理対応したくないか？
そもそもサポートの人員自体が居ない？
のかな。
保証期間なのでしょうか？なら、とんでもない話ですし。
>ネットで購入した自作ＰＣが・・・
個人間売買なのかな？

５ヶ月も預けっぱなしじゃ、話にならないですよね。
何とか自力で調査するしか無いんじゃないですかね～。
後は、独立系のサポートショップもありますので、そちらを探すか。。。

回答No.4

noname#150436

修理は通常長くても2週間程度までです。
それでも長い方かな
普通は1週間までだって
それ以上は待てないや
ていうか俺的には3日が限度かな( ^ω^)

回答No.3

kadakun1

異常でしょうねｗ
私自身もＮＥＣ製のＰＣが起動しなくなり、リカバリ後も起動しなかったので、修理に出しましたが10日ほどで戻ってきました。
サポートNo1を自負しているだけのことはあると思いましたねｗ

自作ＰＣとの事、相性などの関連を調べるのに時間がかかるのでしょうかね？
それとも、あまりにもクレームが多すぎで対処に時間がかかるとかｗ
一般のメーカー製に比べて、自作はパーツの種類が多いので、検証には時間がかかりますが、5ヶ月はないでしょう。
あきらめさせたいのでしょうね。（修理を）

私なら修理します。ただならば！くやしいし。
その間は別のＰＣを購入してもやりますねｗ

回答No.2

shippo

私見ですが、私も5ヶ月は長すぎるような気がします。
修理件数が多いとしても1ヶ月程度の修理期間でなければ、支障がある場合が多いように感じます。

修理するのが嫌かどうかは判断できませんが、原因がわからないとしてもPCの部品交換は主にブロック単位での交換（例えばM/BとかHDDなどのユニットの交換であって、コンデンサや抵抗単体の交換ではない）ですから原因を特定するのもそれほど大変ではないと思うのですがね。。。

自作PCであるのに、ネットで購入した店舗が修理というのもわからないところではあるんですがね。。。
それとも自作機ではなくショップオリジナル機なんでしょうか？

補足

説明不足ですいません
私自身が作製したのではなくて、出品者さんが作った物をオークションで購入した物です
会社組織ですので、shippoさんのおっしゃる通り、ショップオリジナルということになりますね

回答No.1

hiroki0527

５ヶ月はかかりすぎだとは思いますが、原因不明なら時間はどうしてもある程度かかりますね。
修理は故障箇所さえはっきりすれば交換すれば済みますので。