ウィルス対策ソフトで困っています。

質問

今まで、シマンテックのＮＩＳ2004を延長キーで購入していたのですが、特に問題が無かった為、今年も延長キーで済ませようとした所、もう無くなってしまっていたので、近所の量販店へ行き、今までシマンテックで問題が無かったのなら・・・と勧められて、ＮＩＳ2007を購入し、インストールしたのですが、何度も削除ツールを使ってアンインストール・インストールを繰り返しても、変なエラーメッセージが出たりするので、シマンテックのテクニカルサポートや、こちらの過去の質問などを参考にしながら、なんとか頑張って色々とやってみたのですが、パソコンに不具合が生じてしまいます。
今日、運良く電話でテクニカルサポートと話せたので、色々と試したのですが、どうやら相性が合わない様で、返品を受け付けます、という事になりました。
何が原因か分からないままなのですが、どうやら、メモリ量が少ないのもひとつの原因かもしれないと言われました。
ウィルスバスターも推奨しているメモリが256MB以上の様ですし、どのメーカーも、サポート体制は大差が無い様ですが、
・アンチウィルスだけではなくセキュリティもしっかりしているもの
・サポート体制に悪評のない会社
・初心者や年配でも分かり易いもの
という条件で、探しております。
OSはＸＰ
version 2002
Service Pack 2
メモリは240MB RAM
です。
メモリを増量しなければどの会社の製品も使えないでしょうか？
どこの何を使えば良いのか分からず、大変困っております。
過去にも似た質問がありましたが、１ヶ月半もこの状態が続き、解決に至らなかった為、皆様方のお力をお貸し願えればと思います。
ＮＩＳ2007を今月中旬には返品するので、早く新しい物を入れなければと焦っております。
どうぞ、よろしくお願い致します。

回答No.13

ryu-fiz · ベストアンサー

ノートン削除ツールを使っても新しいNIS2007のインストールに際し不具合が出る、とのこと。過去に別の質問に答えた経験から、少々気になることがあります。

NIS2004をお使いになっている間に、XP SP2の適用を受けていらっしゃいませんでしょうか？分かりにくいかも知れませんが…そもそもパソコンに入っていたXPがSP1以前のものであり、そこにNIS2004を入れて使っていた環境に後からXP SP2を適用したかどうか、ということについてお伺いしたい次第です。

もしそうなのだとしたら…過去の事例から判断するに、NIS2004の完全なアンインストールにはどうしても失敗する可能性があると思われます。

実のところ、シマンテックのサポート文書にはそのような記載は特にありません。Internet Securityをはじめとするノートン製品をXP SP2に対応したバージョンにアップデートした後であれば、上書きでサービスパック2の適用は大丈夫と書かれていたと思います。

しかし、マイクロソフトの次の文書には、XP SP2の適用に際し『ウイルス対策ソフトは適用時に一時的に無効にしておくべき』いう意味の記載があります。
http://support.microsoft.com/kb/884473/JA/

Windowsの過去のバージョンに対してリリースされたサービスパックの適用に際しても、ウイルス対策ソフトを入れたままの状態で更新を行った結果の不具合というのはいろいろ確認されていたと思います。最低でも適用時には常駐保護を無効にする、可能であれば一旦アンインストールしてからサービスパックを適用する方がより安全と言えると思います。

ということで…もしNIS2004を有効にしたまま上書きするかたちでXP SP2の適用を行われたとすれば、NIS2007のインストールだけではなく、その他のウイルス対策ソフトをインストールしようとしても上手く行かない可能性というのが高いと私は見ます。メモリ搭載量が少ないと十分な動作が期待出来ない、という問題もありますが…それ以上にこの種の問題は根が深い可能性があります。

もしお心当たりがあれば、面倒であっても必要なデータをバックアップ後、一旦パソコンをリカバリされ、XP SP2の適用を済ませた後で新しいウイルス対策ソフトを導入する、という手順を踏まれるべきだと思われます。

XP SP2の適用に当たっては、次のページを参考にしてください。
http://support.microsoft.com/kb/884514/ja

以前は企業向けでない一般利用者においてはWindowsUpdateを利用した高速インストールが推奨されていました。しかしながら、

・適用時にウイルス対策ソフトやパーソナルファイアウォールソフトを無効にすることが望まれ、そうしないと適用後に不具合が出る可能性が高いこと。
・ウイルス対策ソフトやパーソナルファイアウォールソフトを無効にした状態で数十分を超える時間通信を行うことがセキュリティ上極めて危険であること

以上の理由から、ネット越しの高速インストールは現在は推奨されません。手許にXP SP2適用のためのCD-ROMをお持ちでない場合は、事前にWindowsXP-KB835935-SP2-JPN.exeをダウンロードしてCD-Rなどに保存しておいて利用するか、もしくは有償でマイクロソフトから購入されるべきでしょう。

パソコンをリカバリ後、最初にネットに繋ぐ前にXP SP2の適用とウイルス対策ソフトの適用を済ませるようにすべきです。もし、リカバリ直後の環境に既にウイルス対策ソフトの期間限定版などが組み込まれてしまっている場合には、XP SP2適用以前に即刻『プログラムの追加と削除』からアンインストールしてしまいましょう。ほぼ未使用の状態でアンインストールすれば、アンインストールに失敗する可能性はまずないと言っていいと思います。

以上のように、NIS2007が上手く動かなかった理由としては、お使いの機種との相性以外の要因も考えられます。

さて…もしここまでお話した件がそちらのケースに当てはまるとしても、やはり搭載メモリが256MB前後というのはXP SP2の利用上十分とは言えないと思いますので、可能な限りメモリは増設していただきたいものです。最低でも512MBは欲しいところですが、可能であれば1GBあった方がなおよいです。場合によっては512MBでも十分ではない可能性がありますので。

可能な限りメモリを増設してもなお、動作が緩慢であるとかしっくりこない場合には、Windowsの設定を工夫することである程度動作の改善を図ることが出来ます。次のページを参考にしてください。
http://www003.upp.so-net.ne.jp/shigeri/index.html

またウイルス対策の選定、比較に際しては次のページを参考にされると良いでしょう。
http://www10.plala.or.jp/palm84/antivirus.html

検出力云々以外の点においても十分な考察がなされているように思われますのでお勧めです。

>・アンチウィルスだけではなくセキュリティもしっかりしているもの
>・サポート体制に悪評のない会社
>・初心者や年配でも分かり易いもの

ということだと…他の方のご意見もそうかも知れませんが、ウイルスバスターが最も望ましいかな、という感じです。以前から初心者にも操作が分かりやすいという評判ですし。

ただし、最新の2007はNIS2007以上に動作が重いという話もありますので、やはりメモリは十分に増設されたほうが良さそうです。

また、ウイルスバスターはネットワーク内の複数のパソコンを一括管理しやすくするため、という名目で、初期設定ではNetBIOS関連のポートがオープンにされています。このことが不正アクセスを助長し、深刻な感染を引き起こす場合もなくはないようですので、もしLANを使って複数台での共有など行っていない場合には、次のページの内容を参考にして、NetBIOS関連のポートを閉じるように設定変更を行われることを推奨します。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060698&id=JP-2060698

お礼

貴重な参考意見を本当にありがさうございました。
本日、株式会社バッファローの≪ＤＮ３３３－Ａ≫の512MBのメモリ増設を致しました。
パソコンを購入した量販店でメモリ増設をして頂いたのですが、NIS2007の問題に関しては、メモリ増設だけでは解決しない様な事を言われました。(ノートパソコンなので持って行って、エラーの出方や状態を見て下さったので、状況からその様な判断をされたのだと思います)
まずリカバリをし、ＳＰ２にしてからNIS2007を再インストールしてみる事に致します。
それでもNIS2007の再インストールが正常に出来ず、問題が解決しない場合を想定し、こちらの質問はもう少しの間締め切らずにいようと思いますので、もし、また、お時間があり、お力を貸して頂ける様でしたら、どうぞよろしくお願い致します。

補足

御回答ありがとうございます。

＞NIS2004をお使いになっている間に、XP SP2の適用を受けていらっしゃいませんでしょうか？
パソコンは、デジカメ写真を楽しむだけに購入した為、詳しい設定などは全く分からず、初期設定時も人任せで、後は子供に任せきりでしたので、状態が分かりません。

リカバリしなくても、メモリ増設で解決すれば一番良いのですが・・・。
しかし、返品を受け付けると言われましたし、今回の件でシマンテックのサポート体制には不安がありましたので、メモリ増設で他社のセキュリティを入れる事も検討したいと思っております。

≪この場をお借りいたしまして・・・≫
今後、こちらに書き込んで頂ける場合、今週水曜日にメモリ増設をしてもらいに行きます。
ノートパソコンですので、購入した量販店へ持ち込めば、手数料が少しかかってしまいますが、メモリ増設をして下さるとの事ですので・・・。
メモリ増設後もNIS2007で不具合が出る様でしたら、リカバリしてみます。
その後もNIS2007で不具合が出る様でしたら、他社のセキュリティに変えたいと思います。
水曜日以降、また問題が生じるかもしれませんので、締め切らず、この質問を受け付けさせて頂きます事を御了承下さい。
どうぞ、よろしくお願い致します。

回答No.7

googklest

スペック不足の警告かな？
パソコンを買い換えましょう。
Norton2007は返品せずに新しくかったものにインストしましょう。

お礼

本日、株式会社バッファローの≪ＤＮ３３３－Ａ≫の512MBのメモリ増設を致しました。
パソコンを購入した量販店でメモリ増設をして頂いたのですが、NIS2007の問題に関しては、メモリ増設だけでは解決しない様な事を言われました。(ノートパソコンなので持って行って、エラーの出方や状態を見て下さったので、状況からその様な判断をされたのだと思います)
まずリカバリをし、ＳＰ２にしてからNIS2007を再インストールしてみる事に致します。
それでもNIS2007の再インストールが正常に出来ず、問題が解決しない場合を想定し、こちらの質問はもう少しの間締め切らずにいようと思いますので、もし、また、お時間があり、お力を貸して頂ける様でしたら、どうぞよろしくお願い致します。

補足

御回答ありがとうございます。
スペック不足とはなんでしょうか？
残念ですが、パソコンを買い替える経済的余裕はございませんので、なんとかなる方法を探し出したく思い、投稿させて頂いております。
御了承下さい。

回答No.6

noname#66897

こんばんは。
XPでしたら買い替えなどしなくてもまだまだ使えると思います。
とりあえずリカバリをしてからメモリを増設し、Norton Internet Security2007を入れてみるというのはどうでしょう？
私も初心者ですが入れているアプリケーションなどで不具合も起こし初期化することがあります。
PCというのはこんなにも奥深いのかと常々思っています。
セキリュティーソフトは大事ですからまずインストール出来て使えるようにしたいですよね。
きっと後もうひとふんばりではないかと思います。
がんばって下さいね。

回答になっていなくてすみません。

お礼

本日、株式会社バッファローの≪ＤＮ３３３－Ａ≫の512MBのメモリ増設を致しました。
パソコンを購入した量販店でメモリ増設をして頂いたのですが、NIS2007の問題に関しては、メモリ増設だけでは解決しない様な事を言われました。(ノートパソコンなので持って行って、エラーの出方や状態を見て下さったので、状況からその様な判断をされたのだと思います)
まずリカバリをし、ＳＰ２にしてからNIS2007を再インストールしてみる事に致します。
それでもNIS2007の再インストールが正常に出来ず、問題が解決しない場合を想定し、こちらの質問はもう少しの間締め切らずにいようと思いますので、もし、また、お時間があり、お力を貸して頂ける様でしたら、どうぞよろしくお願い致します。

補足

御回答ありがとうございます。
メモリは増設しようと思います。
リカバリとはどの様なことでしょうか？
もし宜しければ、教えてください。
当方年配で初心者の為、この様な激励に感謝致します。

回答No.5

seriallcom

パソコン買い替えしかないです。ビスタ出ますから。

お礼

本日、株式会社バッファローの≪ＤＮ３３３－Ａ≫の512MBのメモリ増設を致しました。
パソコンを購入した量販店でメモリ増設をして頂いたのですが、NIS2007の問題に関しては、メモリ増設だけでは解決しない様な事を言われました。(ノートパソコンなので持って行って、エラーの出方や状態を見て下さったので、状況からその様な判断をされたのだと思います)
まずリカバリをし、ＳＰ２にしてからNIS2007を再インストールしてみる事に致します。
それでもNIS2007の再インストールが正常に出来ず、問題が解決しない場合を想定し、こちらの質問はもう少しの間締め切らずにいようと思いますので、もし、また、お時間があり、お力を貸して頂ける様でしたら、どうぞよろしくお願い致します。

補足

御回答ありがとうございます。
残念ですが、パソコンを買い替えるまでの経済的余裕はございません。
恐縮です。

回答No.4

yoshi-thk

僕もＮｏ１の方のアドバイスにあるように、メモリの増設をした方がよいと思います。

XPSP2で、240MBというのは絶対に無理があります。正常に動くわけがないです。

最低限512MBで、そのパソコンの最大許容数のメモリ（2GB程度）を付けても問題にはならないです。
メモリの増設をした上で、ウイルスバスターをインストールした方がよいです。

お礼

本日、株式会社バッファローの≪ＤＮ３３３－Ａ≫の512MBのメモリ増設を致しました。
パソコンを購入した量販店でメモリ増設をして頂いたのですが、NIS2007の問題に関しては、メモリ増設だけでは解決しない様な事を言われました。(ノートパソコンなので持って行って、エラーの出方や状態を見て下さったので、状況からその様な判断をされたのだと思います)
まずリカバリをし、ＳＰ２にしてからNIS2007を再インストールしてみる事に致します。
それでもNIS2007の再インストールが正常に出来ず、問題が解決しない場合を想定し、こちらの質問はもう少しの間締め切らずにいようと思いますので、もし、また、お時間があり、お力を貸して頂ける様でしたら、どうぞよろしくお願い致します。

補足

御回答ありがとうございます。
やはり、メモリ増設ですね。
まず、そこから始めたいと思います。

回答No.3

kerman

NIS"2007"については大手最新バージョンの中では決して重たい方ではない、と思います。

WindowsXPSP2入れた時点で、メモリ512MBはほしいところそれにセキュリティソフトを入れるとなると、可能なら1GBあると快適になるかな、というところです。そのパソコンに今後どこまで投資するか(いつまで使うか)にもよるでしょうがよろしく検討の上ご判断下さい。

────────────────────
お役に立てるかどうか？ですが
NIS2007使用を前提にまだ手を打つ気力が残っていれば

※
CPUスペックとHDDのパーティション構成と空き容量(システムドライブ以外に十分な空き容量のあるD：等があるか)について差し支えなければ補足下さい。

※
エラーの詳細、もしあればナンバーやうろ覚えでも結構ですのでメッセージ内容、またどういう状況下で出るのか、等もお知らせ下さい。

※
NIS2007のインストール時にメッセージがない場合でも、ほかにスパイウェア対策ソフト等インストールされている場合はそれも補足下さい。

お礼

本日、株式会社バッファローの≪ＤＮ３３３－Ａ≫の512MBのメモリ増設を致しました。
パソコンを購入した量販店でメモリ増設をして頂いたのですが、NIS2007の問題に関しては、メモリ増設だけでは解決しない様な事を言われました。(ノートパソコンなので持って行って、エラーの出方や状態を見て下さったので、状況からその様な判断をされたのだと思います)
まずリカバリをし、ＳＰ２にしてからNIS2007を再インストールしてみる事に致します。
それでもNIS2007の再インストールが正常に出来ず、問題が解決しない場合を想定し、こちらの質問はもう少しの間締め切らずにいようと思いますので、もし、また、お時間があり、お力を貸して頂ける様でしたら、どうぞよろしくお願い致します。

補足

御回答ありがとうございます。
調べました所、あと512MBまでのメモリ増設なら可能の様ですので、メモリ増設をしようと思います。

＞CPUスペックとHDDのパーティション構成と空き容量(システムドライブ以外に十分な空き容量のあるD：等があるか)について差し支えなければ補足下さい
申し訳ありませんが、CPUスペックとはどこを見れば分かりますでしょうか？HDDのパーティション構成と空き容量(システムドライブ以外に十分な空き容量のあるD：等があるか)についても、ちょっと分かりませんので、調べ方を教えて頂けると幸いです。

＞エラーの詳細、もしあればナンバーやうろ覚えでも結構ですのでメッセージ内容、またどういう状況下で出るのか、等もお知らせ下さい。
エラーは、インストール後、再起動をする時、シャットダウン中に、一瞬ですが、グレイ背景のウィンドウが出て、
uistub.xex-DLL 初期化の失敗
と出ました。他にもエラーメッセージがあったかもしれませんが、すぐに再起動の真っ暗な画面になる為、毎回これ以上は詳細のメモを取れずにいます。
今現在、ＮＩＳ2007はインストールされている状態ですが、終了オプションから電源を切る時に、シャットダウン中にこのメッセージが出ます。
赤に白抜きで×印みたいなものが出ていた気が致します。

＞NIS2007のインストール時にメッセージがない場合でも、ほかにスパイウェア対策ソフト等インストールされている場合はそれも補足下さい
シマンテック製品以外のアンチウィルスやセキュリティソフトは入れた事がありません。
今日、シマンテックのテクニカルサポートの方と電話で、全てのシマンテックのデータやプログラムの削除も行ってから、再インストールしましたが、同じエラーになりました。
パソコンの終了時もフリーズ状態になったり、起動時も立ち上がりが極端に遅く、フリーズしてしまう時もあります。
この程度しか補足出来なくて申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。

回答No.2

hiroki0527

そもそもＷｉｎｄｏｗｓＸＰ　ＳＰ２で２４０Ｍしかメモリ無ければ動作に支障を起こす可能性が高いと思うんですけどねえ？

最低５１２Ｍにしてください。

お礼

本日、株式会社バッファローの≪ＤＮ３３３－Ａ≫の512MBのメモリ増設を致しました。
パソコンを購入した量販店でメモリ増設をして頂いたのですが、NIS2007の問題に関しては、メモリ増設だけでは解決しない様な事を言われました。(ノートパソコンなので持って行って、エラーの出方や状態を見て下さったので、状況からその様な判断をされたのだと思います)
まずリカバリをし、ＳＰ２にしてからNIS2007を再インストールしてみる事に致します。
それでもNIS2007の再インストールが正常に出来ず、問題が解決しない場合を想定し、こちらの質問はもう少しの間締め切らずにいようと思いますので、もし、また、お時間があり、お力を貸して頂ける様でしたら、どうぞよろしくお願い致します。

補足

ご回答ありがとうございます。
ANo.1さんの補足欄に記載致しましたが、やはり、メモリ増設することで、解決に近づける様ですので、増設しようと思います。
メモリ増設で解決すれば、このままＮＩＳ2007でも良いのですが、今後のサポート体制にも不安がありましたので、他のメーカーも考えたいと思いました。

回答No.1

Eureka_

どの会社の製品も、という前に、XP SP2自体がメモリ240MBでは快適に動かない気がするんですが・・・
今回のトラブルに関わりなく、可能なら512MB程度メモリを増設するのは良い選択だと思います。

一応、Windows自体のクリーンインストールから入れば現状でもノートンを安定動作させられるかも知れません。セキュリティソフトはシステムのかなり深いところで動作するので、削除ツールを使ってもなかなか完全な削除は難しいようです。
(セキュリティ以外でもソフトのインストール・削除を繰り返してるとシステムが「汚れて」きますので、一旦まっさらにする意味はそれなりにありますよ)
もっとも、メーカー品で初めからセキュリティソフトが入っているようだとなかなかこれも難しいでしょうが。
(セキュリティソフトの動作の難しさを示す例としては、Microsoftがテスト的にリリースしたスパイウェア対策ソフトをスパイウェアと見なしたセキュリティソフトもあったはずです。どのメーカーのものだったか忘れましたが・・・)

お礼

本日、株式会社バッファローの≪ＤＮ３３３－Ａ≫の512MBのメモリ増設を致しました。
パソコンを購入した量販店でメモリ増設をして頂いたのですが、NIS2007の問題に関しては、メモリ増設だけでは解決しない様な事を言われました。(ノートパソコンなので持って行って、エラーの出方や状態を見て下さったので、状況からその様な判断をされたのだと思います)
まずリカバリをし、ＳＰ２にしてからNIS2007を再インストールしてみる事に致します。
それでもNIS2007の再インストールが正常に出来ず、問題が解決しない場合を想定し、こちらの質問はもう少しの間締め切らずにいようと思いますので、もし、また、お時間があり、お力を貸して頂ける様でしたら、どうぞよろしくお願い致します。

補足

早速のご回答ありがとうございます。
先程、パソコンを買った量販店に、わらにもすがる思いで電話をしました所、たまたま同機種のパソコンを使っている店員さんがいて、その店員さんから、512MBのメモリ増設を勧められました。
問題は、やはり、セキュリティソフトの選択です。
シマンテックは以前はサポート体制が良かったのですが、この件で、オンラインサポートも電話サポートも、片言の日本語の珍回答ばかりを頂き、大変困りました。
今日、電話で話したテクニカルの担当者からも、「これ以上お力になれそうに無いです。」と言われてしまったので、どうして良いものかと思っている所存です。
一応、今日、シマンテック(最初に入っていたのがシマンテックのアンチウィルスだったので)のシマンテックのプログラム？などを完全に削除しきってからインストールする方法というやり方をしましたが、解決しなかったので、メモリを増設することで解決すれば、今回はこのままＮＩＳ2007を使い続けることも考えてはおりますが・・・。
今後のサポート体制が不安なので、他のメーカーも考えたいと思う所存でおります。