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ノートン２００７のインストール後のLive Updateの不都合について（一部更新できない）
パソコン初心者です。いろいろ何度も試したのですが、どうにもならなく質問しました。解りやすくお願いします。 今まで、ノートンインターネットセキュリティー2006を入れていたのですが、1年間の期限が切れたので、ノートンインターネットセキュリティー2007を買って、NIS2006をコントールパネルのプログラムの削除で削除して→パソコン再起動して、NIS2007をインストールしました。 何とかインストールできて、インターネット接続で、Live Updateをしたのですが、ほとんどアップデート出来て更新できたのですが、 『Norton Antispam Definitions Updates』 『Symantec Security Software Update』 この２点が、『LU1845 処理エラーがあったのでこの製品は更新されませんでした。』とのエラー表示が出て、赤の×印が付き、何度Live Updateしてもこの２項目がアップデートできません。 パソコンを何回再起動しても駄目です。 この２点は×で更新できないままだとセキュリティー不安ですよね。 どうしたら、この２項目がうまくエラーにならずに更新できるのでしょうか？ 又、2007をアンインストールして、再度インストールするしかないのでしょうか？ ちゃんと2007をインストールできたつもりなのに、早速、Live Updateでエラーが出て、困っています。 お願いします。
- namuamidabutu
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＞『Norton Antispam Definitions Updates』 ということはNIS2007 Add-on Packも入れてるんですね。 LiveUpdateの不具合として サーバー側の更新処理とのタイミングや、更新されたファイルの不具合、等の理由で一時的に失敗するケースや、サーバー側の不具合にSymantec再度が気づかずに大事になるケース(いずれもウイルス定義ファイルの自動LiveUpdateによる日次更新が始まったNIS2006登場から増えているような気がします)。 Symantec Japan support Technical Support Knowledge Base 2006年2月2日付けの ウイルス定義ファイルの更新不具合に関して http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv-ent.nsf/jp_docid/20060203181609961 2006年2月20日付けウイルス定義ファイルの日次更新の不具合に関して http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv-ent.nsf/jp_docid/20060221114303961 2006年3月6日付けウイルス定義ファイルの日次更新の不具合に関して http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv-ent.nsf/jp_docid/20060306101657961 もちろん、1日たっても自然復旧しないようなケースでは、インストールされたNISのトラブルの可能性が高いです。 ―――――――――――――――――――― で、エラー番号から↓しか見あたらないようですので エラー: 「LU1845: この製品は LiveUpdate による更新を許可しませんでした。 . . .」 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20040615170114943 ということで大きくは、削除ツールを使用して再インストールになると思います。 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 以下不必要な部分も含まれると思いますが、素人なりに安全策を並べます。 [1] Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/sharedtechjapanesekb.nsf/jp_docid/20060322163239943 [2] この際自動ツールの使用は極力避けて手動で確認しながら行います。 Windows の一時ファイルの削除: （手動の手順） http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jdocid/20061103092133953 [3] この順番は後でもいいのですがAdd-on Packをダウンロードして保存しておきます。 ※ここでも念のため自動ツールは使わずに行います。 (1)すでにAdd-on Packのダウンロード→自動インストールを行っている場合、準備作業として、以下のフォルダで[Symantec Download Manager]を右クリックして削除しておきます。 C:\WINDOWS\Downloaded Program Files (2)以下のページの[ダウンロード]ボタンをクリック→ 表示されたページで、アクティブXコントロールのインストールは行わずに、ページ一番下[手動ダウンロード]の『こちらをクリックして』からダウンロードして保存しておきます。 Norton Internet Security 2007 Add-on Pack http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20060927173302945 [4] 以下のページ手順1-3を行う場合は↑[2]の手動での実行をお勧めします。 ノートン・インターネットセキュリティ 2007 をインストールする方法 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisjapanesekb.nsf/jp_docid/20060901131213947 [5] #1さんがリンクしてくださっていますが、インストール後最初のWindows再起動後、念のため[自動LiveUpdate]の挙動確認を行います。 常時接続環境の場合、Windows起動時(インターネット接続時)に自動LiveUpdateが行われます。NIS2007のLiveUpdate3.1ではそれ以前に比べ、CPU/メモリの単位時間あたりの平均使用率・量の軽減の代償として処理に時間がかかるのと仮想メモリへのアクセスが頻繁に行われます。 (1)自動LiveUpdate終了まで待つ。 ということでマシンスペック次第では終了まで結構時間がかかると思います。 Ctrl+Alt+Delete(Ctrl+Shift+Esc)でタスクマネージャを表示させ、 [プロセス]タブで LuCallbackProxy.exe が大量発生して徐々になくなり、LUCOMS~1.EXEがなくなってCPU使用率がゼロ近くになるまで待ってください。 なお、更新にウイルス定義ファイルが含まれている場合は、引き続き初期設定でNorton Quick Scanが行われますので AppSve32.exe のCPU使用率が下がるまでお待ち下さい。 (2)で、 コンパネ(クラシック表示)→管理ツール→イベントビューア→ 左側アプリケーションをクリックして、右側一番新しい[Automatic LiveUpdate Scheduler]をダブルクリックして 『次回の実行が 22:42 PM 前後に起きるようにスケジュール設定しました。』 の時刻を確認してください。 ※※※ もしこれが数分後になっている場合は、そのままではAdd-on Packのインストールの邪魔をすることがあります。 修復ついでに、コンパネ→SymantecLiveUpdateを開いて[自動LiveUpdate]タブで、初期設定240分を必要に応じて任意の間隔に変更してOK。 続いて コンパネ→管理ツール→サービス→ 一覧で[Automatic LiveUpdate Scheduler]を右クリックして『再起動』をクリックします。数分後にまた自動LiveUpdateが行われますので終了後、イベントビューアで次回実行時刻が正常になっているか確認してください。 もし、実行間隔の設定を例えば360分にして、次回実行時刻は約300分後になっているかもしれません。該当の場合、希望する間隔プラス60分に設定しなおしてください。 [6] 自動LiveUpdateに問題がないことを確認後、最新の状態になるまで手動LiveUpdateを行ってください。 [7] もう一度一時ファイルの削除をやった後[3]でダウンロードした XPBP_ESD_JP.exe を実行してNorton Internet Security 2007 Add-on Packをインストールします。 インストール後再起動を求められます。 ※※※ でご質問の症状の改善確認ということで 自動LiveUpdate終了後、手動でLiveUpdateを行って、まず実行前に一覧に 『Norton Antispam Definitions Updates』 が存在すること、最新の状態になるまでトラブルなくLiveUpdateを行えることを確認してください。 [8] オマケで、私の環境では絶大な効果がありましたのでご参考までということで。 最善は別のHDDの使用頻度の少ないパーティションへの移動になると思いますが、その気と実行可能な環境があれば以下の過去ログ#5に書いた仮想メモリのシステムパーティション以外への移動についてもご検討下さい。 QNo.2545668 Ｎｏｒｔｏｎ2007 ライブアップデート エラー、再インストールについてについて http://security.okwave.jp/qa2545668.html
その他の回答 (5)
こんにちは、おじゃまします。 そうですね、サポートは夏くらいから大きな変更があって、私も次は変えようと思いました、けど、慣れてるとこに戻ってしまいました・・・ 以前はメールでのサポートに信頼を持っていたのですが、その時期からは状況が変わったのを実感しました。 ここのサイト（OKWave等）でのSymantecのサポートに対することでは、かなり不満が高くなっているようです。 私もすっかり、メールでのサポートへの依頼はしてませんし、正直、最近は、頭から離れてしまっている感じです。 私の感覚では、NIS2005、２００６、２００７と徐々にわずかずつ軽くなっているような感じがします。 そう思いたい、という気持ちが強い？・・・ （２００６ではPC起動時が長かったですが） 重くなったのは、おそらく、以前のバージョンが削除し切れなかった、のではないかと思います。 じゃなかったら、PCのスペックが不足しているのではないかと思います。 それか、セキュリティーソフトも機能が増えてきているようですので、新機能とスパイウェア対策の常駐機能やブラウザの新機能などが重複してきている可能性もあるのかもしれません。 その点は私も手探りの状況です。できるだけノートンの機能を使って、ほかを重複しないように、今は、やっているところです。 個人的には、メモリが５１２MBくらいあれば、インストールの状態に問題がある気がしますので、ツールを利用してアンインストールして、再度インストールという方向がいいと思います。 ただ、ツール利用でもトラブルに遭う可能性もあるようですので、気をつけてください。 注意点などはすでにアドバイスされていますので、大事なデータだけでも避難させといて・・・がんばってください。
お礼
ご回答ありがとうございます。 サポート体制が悪くなっていることは、お客の事を第１に考えていないのが悲しいですね。 この教えてgooの過去ログみても、他のウィルス対策ソフトでもインストールに悪戦苦闘しているのを見かけると、他のソフトに転向する勇気もありません。 電話、メールでのサポート体制がしっかりしている所があればいいですが。 ありがとうございました。
- kerman
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#4蛇足します。 [まず横道で] と相変わらず分かりにくいこと書いてますが(Symantecのサイトの話しです)、NIS2006の更新サービス期間内(最大で1年間)はNIS2007を無償で使えるということです。今から1年ということではありませんので決して損はしていません。 早い人は日本語版の提供が始まる前に英語版のNIS2007試用版をインストールして使っていたようです。10月下旬、日本語版のNIS2007体験版が出た後は上書きインストールや、NIS2006をアンインストールしての2007体験版インストール後、『NIS2006のプロダクトキーを入れてアクティブ化』すれば"残りの更新期間"が表示される形でした(新機能アップデート専用ページも用意していましたが今は新しいのに統一して使えなくなっています)。 ―――――――――――――――――――― [本題です] IE開くときや、ページ移動時に時間がかかるのは新機能の フィッシング対策機能が働いているためと思われます。 復旧後 メイン画面で[Norton Internet Security 2007]タブをクリック 設定－Webセキュリティ－フィッシング対策 をクリックして[オフにする]をクリック で、InternetExplorerの動作を確認してみてください。 現状、環境によってはまだ要らない機能だと思いますがこれをオフにすると、タスクバー(通知領域)のNorton Status(Norton Protection Center)が『リスクあり(赤×)』になります(IEのNortonツールバーも表示されなくなります)。 同じ設定からか、IEのNortonツールバーを表示すると有効に戻ります。ど派手なNortonツールバーを非表示にしても、設定をオフにしない限りフィッシング対策は機能しています。 ―――――――――――――――――――― NIS2004からだとPCのスペックはどんなもんでしょう。 私の場合、元々Windows98SEがのっていたデスクトップで OS WindowsXPProSP2 CPU650MHz/メモリは天井まで増やして512MB という非常～にお寒い環境ですが、Add-on Pack入れてもNIS2006よりかなり快適です。もっとも現在までのところ、#4[8]に記載の仮想メモリの設定変更が相当の効果を上げていますが。 ―――――――――――――――――――― 今回インターフェイスが大幅に変更になりましたが、今までNISで苦労して手に入れたスキル(NIS専用ですが)、無駄にされちゃいます？ 私も、下請け中国企業にサポート丸投げしたのと、その現在までの能力については極めて不満ですが、それなりに慣れているので今回はあきらめてNISにしました。 ということで他のソフトについてはコメントできません(悪しからずご容赦下さい)。
お礼
丁寧にありがとうございます。 ＮＩＳ２００４から２００５まで毎年ＣＤ板を買っていたのは、スペックの悪いＷＩＮ９８のノートパソコンで、今は、ネットにはつながず、ワープロのみに使用しています。 今回ＮＩＳ２００６を買って入れたのは、ＸＰホームのデスクパソコンでメモリは５１２、ＣＰＵは解りませんが、ＷＩＮ９８のノート（６００）の倍はあると思います。 ＮＩＳの更新時期にシマンテックのサイトからダウンロードで購入するのは、キーを入れるとか難しく思えて、それならといつもＣＤの製品版を買っては、以前のＮＩＳをアンインストールして、新しいＮＩＳを入れてました。 今回、損だなと思ったのは、このデスクにＮＩＳ２００６を買って入れてたのですが、一昨日更新時期がきて、早速お店にＮＩＳ２００７を買いに行って今回インストールに悪戦苦闘していた訳ですが、２００６を買って入れてた人は無償で２００７をサービスで入れれる（シマンテックのサイトからダウンロード）と知り、それなら、今回７０００円少し超えて（それでも定価よりは安いですが）買う必要が無かったと思うと・・・・・。 ｐｓ．今回悪戦苦闘して嫌いになりましたが、なんやかんや言いながら、私もノートンを信頼してこれからも使いそうな気がします。 ありがとうございました。
Live Updateの機能そのものが壊れている可能性があるので、1度下記のURL(削除ツール)でInternet Security2007 & Live Updateを削除して再Installし直した方がいいと思います。 小生もInternet Security2007をInstallして間もない頃、Live Updateの不具合で削除ツール使用後再Installしたら直った経験があります。 http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20050415150354953?Open&src=jp_w
お礼
ご回答ありがとうございます。 今回のトラブルで丸２日使いました。 今日、アンインストールして再度インストールしてみます。 有難うございました。
私もノートンインターネットは今年で4年目になるのですが 2007バージョンにしてからアップデートによるエラー等、トラブル続きです。こんなのは初めてです。 私の場合は何回か手動によるLiveupDateによってなんとかインストールできています。
お礼
ご回答有難うございます。 昨日は丸１日悪戦していました。 今日、又再度アンインストロールして、再度インストールしてみます。有難うございました。 今回は、昨日２００７を買った後に、２００６購入者には無料で１年サポートするようなことを書いてあるページに気づき、７０００円も払ってこんな悪戦するなんて何か損した気分です。
同じような質問を私もしまして、回答を頂きました。 ご参考になればよろしいのですが・・・。 ちなみに、ノートンのサポートに電話しても、的を得た回答は全然得られません。 最後には「リムーブツールでアンインストールして、再度インストールし、アクティブ化してください」と言うあまり役に立たないサポート状態ですので、電話料金の無駄だったりします（＾－＾； とは言え、究極の手段は再インストールだったりしますので、どうしても解決出来ない（アップデートが完了しない）場合は、再インストールしてみてください。
お礼
ご回答有難うございます。 ワープロなどのパソコン経験は少しあるのですが、パソコン自体の知識がほとんど無く、今回も丸１日以上悪戦していました。 シマンテックもNIS購者に対して、初心者の人のトラブルにも親切に解りやすく応対するような電話サポート（電話代も低料金）などのサポート体制をすればいいのにと思いました。 今回は、又再度アンインストロールして、再度インストールしてみます。有難うございました。
お礼
ご親切に長文回答有難うございました。 初心者も私に解りやすくお書き下さったと思いますが、それでも理解力の無い私には、難しい部分もあり、自分が情けないです。 ＮＩＳ２００６のときはインターネットの始めやインターネットのリンクする際に重いと感じた時は、あまり無かったのですが、ＮＩＳ２００７は始め、インターネットのページ（プラウザ）を開くにも以前より数倍も時間がかかりパソコンが重くなってしまいました。 他のページを見るとＮＩＳ２００７は２００６より軽いとあったですが、自分の場合は反対に重くなってしまいました。 今回は、もう一度削除しれからインストールしてみます。 来年以降、期限が切れたら、もっと初心者にサポート体制がしっかりしている（電話等）ウィルス対策ソフトは他に無いでしょうか？ ノートン２００４、２００５、２００６の製品を買ってきて、今回２０７製品を買ったのですが、今度はノートン以外でももっと軽く、ウィルス対策もしっかりして、初心者にもサポートが万全なソフトは他に無いでしょうか？