手強い落札者に泣いています

質問

出品初心者です。初めて難しい落札者様に遭遇いたしました。どう対処すべきなのか困惑しておりますので、お知恵をご教授いただけたらと思います。
ファーストメール後、連絡はついたのですが、発送方法の事でご要望が有り、不可能だと突っぱねると（事実、確認しましたが不可能でした）その後何の音沙汰も無く72時間経過しております。
発送先はお聞きしていますが、入金予定日や入金先については一切お教えいただけていません。
次のアクションはいつ頃起こせばよいのでしょうか？
評価も多い方で（マイナスもあり）評価の応酬もされているようで、どのように切り出すべきか悩んでいます。
よろしくお願いいたします。

回答No.4

gyong · ベストアンサー

メールは先制連絡してください。とにかく先手で連絡すること。
相手から先にメールされると受身にならざるを得ないため相手のペースにはまることになります。（納得できる結果を迅速に求めるクレーマーは必ず先制連絡します）
落札者がクレーマだったりすると「なぜ出品者から落札者に連絡しないのだ！」と逆ギレされ、一方的に悪い評価をつけてきたりします。

この程度でオロオロするようではオークションは控えたほうが良いですよ。がんばってください。

お礼

勇気付けるご回答ありがとうございました。そうですね。確かにこの程度の事でと、自分でも思っております。今までとても良い落札者様ばかりに恵まれていて、今回ある意味、色々勉強になりました。
悪い評価がついている人対策を最初に講じておくべきでした。
頑張ります。

回答No.5

kanau122

相手が相応の取引を経験されていると仮定しても、やはりストアなどでなく一般利用者の場合は事務的なメールよりも誠意をこめた口調が好まれます。

同じように梱包不可でお断りする場合や連絡がほしいとのメールをする場合も、「こうこうこういう方法は出来ません」「連絡お待ちしてます」よりも「大変申し訳ありませんがこのような理由で梱包ができませんのでご理解下さい」「お手数お掛けしますがご連絡いただければ嬉しいです（幸いです）」などととにかく腰をひくくを心がければ、多少のトラブルというのは人間同士なのでなんとかなるものです。（悪質な人相手ではない限り）

私は以前に高額出品物が配達事故で届かなかったことがありましたが（もちろん相手が指定した方法ですが）、丁寧なメールと毎日の連絡をかかさないことで相手から返金の申し出もなく、逆に返金するといったら断られました。
やはり相手も人間ですから、気持ちのこもったメール、心配している、困っているという状況がつたわるような文章で伝えるべきですね。

また、今後は発想方法についてきちんと提示し、不可能な発送はあらかじめ不可能だと記載しておくとよいと思います。

お礼

丁寧なご回答ありがとうございます。
ここには明記できませんが、残念ながら、最初のご返信から全く信頼関係が築ける落札者様ではなかったのです。
発送方法については、当方が説明に全く明記していない方法をご要望されました。
トラブルは避けたいのは事実ですが、粛々と作業を進めたいと思います。

回答No.3

2018

発送方法については、無理ということは、相手方にも確認できる方法はないでしょうか？
サイズについてや、重さなどの制限によって、などを運送会社サンのＨＰなどで説明しますよね。

それでも返答がない場合は私も、期限を切ります。
発送先の電話番号などはわかりませんか？

あまりにも連絡がない場合には、直接連絡されてもいいのではないでしょうか。
その方が「メールが届いてない」などのトラブルもないでしょうし。
「どうしましょうか、取り消しされますか？続けさせていただけますか？」という内容でお電話してみてください。
電話番号がわからない場合は、期限どおりに繰り上げなどや、キャンセルしかないですよね。
評価を悪いとつけられても、相手がごねているということはわかりますしね。
さっぱりと期限を切って、キャンセルか否か、それから評価という手順でいいのではないでしょうか。
面倒ですが頑張ってくださいね。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
相手はかなりの経験者さんなので、ご存知だと思います。
電話は自分でもかかってきたら「ひく」ので止めておきます。
期限を切ったメール、とにかく送ってみます。

回答No.2

runrunikouze

発送方法のご希望に添えない場合は結構ありますよね。
例えばメール便の場合、出品者の梱包状況によっては規定外になってしまうなど・・・
質問者様がどのようなメールの内容でつっぱねたかは存じませんが、その内容によって不快感を与えたという事は考えられませんか？
メールでの交渉事などは気持ちを荒げると収拾つかなくなりがちです。
再度、丁寧な口調での詳細をメールにてお知らせすることをお勧めします。
本日メールを送信しても音沙汰が無かった場合、翌日に同文を再度送ります。その際、題名は「再送です」と付け加えてください。
それでも返答が無い場合は「再々送です」と題名に付け加え同文を翌日に再送します。
また、当然のことながら　メールの受信送信共、保存しておいてくださいね。
これで３日経っても返答が無い場合、取り消しする旨を伝え、その返答もなければ出品者の取り消しをしても良いと思われます。
平常心を保った内容でのメールを心がければ　この後の落ち度な無いはずですよ。
検討をお祈りいたします。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。メールの内容での不快感・・どうですかねぇ・・事務的に淡々と事実を述べたのですが・・それが気に障ったのかもしれませんね。送料の額をサービスすることも考えたのですが、強気に出られたから引くというのもどうかなぁと思いまして、実質料金をお願いしたのですが・・
やはりマメに連絡すべきなのですかねぇ・・しつこいとか思われそうで・・かなり弱気になっております。

回答No.1

noname#20623

取引を続けるかどうかの意思確認を求めるメールを出し、回答期限をつけて、それを過ぎたら取り消しでいいんじゃ無いでしょうかね。

悪い評価を報復でつけてくるかもしれませんが、相手への評価に経緯をちゃんと書いておけば報復評価はわかりますので、あまり気にする事は無いと思います。

お礼

早速のご回答ありがとうございます。
ご指摘の通り、悪い評価を恐れて行動に出れない部分があります。
安価であるし、このまま自然消滅させようかと悩んだりしております。
回答期限については考えておりましたが、今週末まで一応待ってみようかと悩んでいる次第でございます。