楽オクにて、落札者のキャンセル、困っています！

質問

出品した商品が落札され、発送待ちになっているのに、落札者がメッセージで「キャンセルしたい」と言ってきました。

システム上、落札者がキャンセルできるのは取引開始前までだと思うのですが、入金されてから、メッセージでキャンセルしたいと言われても、こちらからキャンセル手続するわけにはいきません（こちらの評価に“悪い”がついてしまいます）。
期限までに発送しなければこちらがキャンセルしたと評価されますし、発送しても受け取り確認されなければ、こちら側の非になるのでは？

どうしたらよいのでしょうか。

回答No.1

satoshi9999 · ベストアンサー

入金まで済ませてあるのであれば、取引は成立していますよね。

ということは、

「キャンセル」ではなく、「返品」という扱いになると思います。

商品の返品の可否は、出品者のルールによって決められると思うので

出品時に「返品可」と記載していたのであれば、返品扱いで返品処理をすればいいのではないでしょうか。

もちろん、落札者は一度購入した物を返品するわけですから、返品対応に応じたあなたに、悪い評価をする権利はないとおもいます。

もし、返品不可の商品として出品しているならば、返品は不可ですよ！と説明しなければならないと思います。

入金まで済ませているのであれば、楽天の規約どおり、取引は成立です。

（通常、商品に不具合があった場合のみ返品可なんですけどね）

評価を基準にお考えでしたら…
争っても仕方ないようなので、返品扱いで、お互い評価を（良い）にしておいて、
今後の取引のためにも、穏便に対処することをオススメします。
（ただし入金額に送料が含まれている場合は、送料分は返金しなければなりません。）

お礼

さっそく回答してくださり、ありがとうございました！
私としても初めてのことで、正直うろたえています。
返品可との記載はしていなかったのですが、調べてみると、返品の手続きはできそうです。
そういうシステムがあるとは知らなかったので、教えてくださってありがとうございました。

＞今後の取引のためにも、穏便に対処すること

まったくその通りだと思います。顔の見えに取引名だけに、最後まで互いに気持ちよく終えたいものです。

このたびは本当にありがとうございました！

回答No.2

fox37

発送する以外に手はありません。
発送しなければ当然出品者都合で取引不成立となってしまいます。

発送し受け取り拒否し返送されたら落札者都合で取引不成立、落札者に返金・悪い評価が付きます。
受け取ったらそれで取り引き成立・受け取り確認するかしなくても約2週間経てば取引成立、出品者に入金されます。
受け取り要らなければ返品申請するでしょうが出品者が応じなければ良いです。
　出品者が応じず相談手続きしたとしても勝手な都合、成立しないでしょう。

出来るのはメッセージで
「システム上落札手続き・支払い後のキャンセルは出来ません。
こちらも送る以外ありません。
受け取り拒否する事でキャンセルとなります。
要らないなら受け取り拒否して下さい。」
とでも通知し商品を送るしかありません。
　どうせ受け取り拒否だから「空」で送っても・・とも思われがちですが念の為やはり商品はちゃんと入れ発送しましょう。

お礼

早々のご回答、ありがとうございます！
出品者都合になることだけは、是が非でも避けたいです。
私も向こうの方の勝手な都合で…と思いますが、なるべく穏便にすませたいところです。
おっしゃる通り、メッセージで「システム上、キャンセルできない」旨を伝え、相談のうえ対応させてもらいたいと思います。

この度は本当にありがとうございました！