落札後のトラブルについて

質問

楽オクで先週木曜日に落札後、オンライン決済にて入金、翌日になっても出品者から連絡も発送もなくこちらから二度メッセージ機能を使いメッセージを送りましたが、未だに発送待ちのまま連絡も来ません。事務局の方にも問い合わせをしましたが、「もしかしたら出品者側に何か事情があるのかもしれないので今しばらく商品の到着をお待ち下さい」との事。不審に思い、出品者の評価に目を通したところ、低額での落札の場合など、出品者と連絡がとれず、商品の発送もなかったというコメントが多数ありました。
私の場合も低額での落札でしたので、もしかしたら…と思い諦めています。
商品不着のまま出品者に入金されるのは嫌なので、返金申請をしますが…
楽オク側はこういった出品者に対しても何の処分もなくスルーのようですし、こちらが入札前に出品者の評価を見るなどして防ぐという対策しかないのでしょうか？
こういった被害に合われている落札者が沢山いらっしゃるようなので…
何か気分悪いです。

回答No.1

fox37 · ベストアンサー

発送の連絡をメッセージを使ってするかは自由です。
メッセージを利用しない方も多数います。

発送には一回のみ延長が出来ます。

待つしかありません。

＞返金申請をしますが…～
してはいけません。
発送しなけければ取引不成立で返金されます。
出品者には悪い評価が付きます。
出品者は期日までに発送すればいいだけですのでそれまでに返金要請はややこしくなるだけです。

返金要請は届いて商品に問題があった時に行う物です。

＞評価を見るなどして防ぐという対策しかないのでしょうか？～
＞被害に合われている～
発送する事もありますし相手次第ですからどうしようもありません。
返金されるシステムですので被害とはいえないでしょう。楽天側としては。
＊他口座の場合、手数料は引かれてしまいますが・・・。

取引開始や支払いをしない落札者もいます。
「運」次第と言うのも馬鹿らしいですが
ヤフオクで連絡無しや支払いなし、発送無しの場合よりは<まし>かも知れません。
返金やすぐ再出品も出来ますし。

です。

お礼

回答ありがとうございます。
問い合わせの返信メールには、「受取確認期限までに返金申請しないと出品者に代金が支払われますのでご注意ください」と書いてありましたが、それは取引画面が「配送中」になっている時の場合なのでしょうか？

回答No.2

fox37

匿名取引ですか？
通常取引ですか？

「受取確認期限」は商品が到着してから発生する期間です。
局やヤマト運輸と連携して配達したら「受取確認待ち」と表示変更されそれからの期日です。
1週間位だったと思います。（土日を挟むと伸びます）
受取確認をクリックせず期限が来ると何もしなくても商品に問題ないとされ取引は成立、出品者に入金されます。

その間に問題があれば受取確認をクリックせず返品要請が出来ます。

配送中は発送し配達の途中と言う事です。
クリックすると配送状況を確認できます。（問い合わせ番号も表示されます）

ただ、通常取引の場合は出品者の任意の方法で発送できます。
楽札者の住所氏名はわかるので。
番号を登録しない、知らせない場合もあります。
その場合は追跡できずに届く場合があります。
届いたら受取確認したり期日が過ぎると取引成立となってしまう場合もあります。

取引は

お礼

メール便にしたので、通常取引、現在取引画面は「発送待ち」になっています。