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落札者様からの評価について
出品者の評価に非常に悪い評価があり、評価の内容に まだまだトラブル沢山ありますと書かれていたら 今後出品しても誰も入札してくれないでしょうか？ 落札者様からの評価の内容は 発送が遅れた事、電話が通じなかった事、ファーストメールに お振り込み先が書いて無かった事、オークション説明文や ファーストメールに郵パックの８０サイズで発送しますと 書いてあるのに１００サイズで発送した事への不満等が 書いてありました ファーストメールに振り込み先を書かなかったのは 振り込み先が複数ある為、落札者様からどれが一つ 選んで貰ってから振り込み先をメールしてました また郵パックのサイズ変更は家電製品の為、小さい箱に 無理に詰め込む事が出来なかった為で 電話が通じなかったのはただ料金を払い忘れていただけ 発送が遅れたのはひどく体調を崩した為で、落札者様から お振り込みがあった翌々日の発送になってしまいました もちろん落札者様には一切の言い訳はせず２度お詫びの メールを送っていますし、非常に悪い評価は 当然の事だと思っています
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- tekcycle
- ベストアンサー率34% (1839/5289)
掲示板で相談したら私に怒られたとでも言ってメールしたらどうでしょうか。 大事なのは誠意を見せることですから。 評価も変わらないでしょうし、相手も今更受け取らないかも知れませんが。 本当は筋違いなんですけどね。送料は実費なんで。 ただ、送料いくらですって言っちゃったんで、それと違う分はお詫びの気持ちとして払っても良いと思うのです。 あなたとしても、電話のことは今後気をつけるとして、拙かったのがその一点だけだったということにしておいた方が気が楽ではないでしょうか。 ま、メールの前に、今回の取引をもう一度振り返ってどこがどれだけ問題があったか反省することから始めないといけませんが。
- tekcycle
- ベストアンサー率34% (1839/5289)
お話が見えてきました。 送料差額については返金しましょう。振り込み手数料はあなたの負担です。 ワンサイズ下の料金ってのはとても良心的だと思いますが、きっちり測った上で、という肝心なことが抜けていると今回のようなことになります。 もっとも、測ってもどうしても微妙なケースは出てくるんですけどね。 電話については本当に論外です。 油断の一言で済まされることではありません。 電話料金も払えないような経済的に困窮した相手と見なせば、あなたは安心して取引できるでしょうか。 あるいは、電話を止められるほどルーズな相手と見なせばどうでしょう。どちらかでしかありませんから。 ポイントを外した謝罪は火に油を注ぎますので、もう一度全体像を見直して、何が問題だったか考えてみることをお勧めします。 質問文を拝見していても、肝心なところが見えてきませんでした。 (料金とは何かとか着払いだとか連絡はどうしたのだとか) 謝罪文もポイントを外している可能性が高いです。 私だったら評価を下げる理由は、 １に電話が通じないこと、 ２、３がなくて４にサイズ違い(だって配達されたときに元のサイズの額しか財布になかったらどうするんですか？)、 です。 １は詐欺師と言われて当然ですので、評価欄には書かざるをえません。 それらがなくてただ発送が遅れただけであるなら、連絡を入れているので普通は問題ないと思います。 ただし、振込先を最初に連絡してこいといったり、実際に電話を掛ける相手ですから、かなり短気なのだと思います。そこについては相手の問題だと思います。 悪い人に当たったと思います。 それらをふまえて、評価欄にはきちんと返答し、謝罪して、次の入札者の不安を和らげるようにして下さい。 今後の入札が不安であるならそうすべきです。 落札者には、差額分の返金(論理的にはおかしいんですが)について連絡した方が良いでしょう。 全体的に、少しずつルーズであるという印象は拭えませんので、返答、メール、今後の出品説明、等々でバランスを取って下さい。 あなたが今回の落札者や次の入札者であったとしたらどう思うか考えて行動すると良いでしょう。 (私だったら、電話が通じない点で「悪い」かな。 今後の取引相手のことを考えると「どちらでもない」にはできません。)
- ken_ji
- ベストアンサー率40% (36/90)
確かに私が落札者であったなら、 ・送料が予告より高くついたこと、 ・電話が通じない（理由がどうあれ） ・発送が遅れた ことは、取引がスムーズではないと判断しちゃいます。 ただ、今回のようにお詫びメールを受け取っていたら 「まぁ、仕方ないかな」 と許してあげると思います。 今回の送料の誤差は、予告した値段から足が出た分は、 落札者の負担になったのですか？ or あなたが負担してあげたのですか？ （こういう場合は、あなたが負担した方がいいのは言うまでもありません） 恐らくですが、こういうことではないでしょうか？ ・落札者が評価の多いベテランで、スムーズに行かないケースに慣れていないか、自分が出品者の時には結構神経質に段取りするタイプ （自分が抜かりなくやるから、相手にも要求しちゃう） ・あなたの連絡のタイミングが悪かった、誠意が伝わらなかった ・電話が不通、病気によりメール連絡が滞った→落札者の不安感倍増 個人売買ですから、どうしても相性があります。 これを教訓に、自分が出品した際は、これでもか！というくらいに サービス強化するようにしたほうがいいかもしれませんね。 商品に問題が無かったのなら、非常に悪いを付けるのも何かなって思います。 せいぜい、「悪い」くらいで済ましてほしいものですよね。 評価欄にコメントとして、謝罪の意味を込めたコメントを残しておいて、 次回出品から間違いない仕事をし続ければ、たった一回の悪いイメージは薄れていきますから問題ないでしょう。 しばらくは影響が出るかと思います。頑張って！
お礼
回答ありがとうございました 送料でトラブルになるのが嫌でいつもはワンサイズ下の料金 (定形外で５８０円だったら→３９０円、 郵パック８０サイズだったら→郵パック６０サイズ)しか 頂いていないのですが、落札者様からどうしても元払いは嫌、 着払いで発送して欲しいと言われ、始めて着払いで発送しましたので 予定よりも送料オーバーした場合、返金した方がいい事に 全く気が付きませんでした 今度からは着払いでの発送で送料オーバーした時には 事前に返金方法を聞いてから発送するようにします 電話の件は不注意でした 今まで電話をかけてきた落札者様がいなかったものでつい 油断してました これから出品する時にはいつでも連絡がとれるようにしておきます (メールは携帯に転送するようにしてありましたので 落札者様からメールがきたら返信だけはその日の内にしてました)
- tekcycle
- ベストアンサー率34% (1839/5289)
評価欄ってのはあなたやその落札者のためにあるんではないのですよ。 次に取引する人のためにあるんです。 ですから、理由があるなら理由を書いておかないと次に取引する人はどうして良いのか判りません。 メールを書いたから良いだろうというのはその落札者に対してのことです。 1.ファーストメールに振込先を書かないのは個人的には当然だと思っています。 送料等を確認しないと、勝手な額を振り込んでくる人がいますので。 落札者の意識が低すぎます。 2.サイズ変更はあなたの準備不足です。きちんと梱包してサイズを確認してから連絡しないと。 どうしたのか知りませんが、送料差額はあなたが負担してもおかしくないです。 3.> 電話が通じなかったのはただ料金を払い忘れていただけ 意味不明ですが電話料金でしょうか？ 通じないような連絡先を書くなんてのはおかしいし、信用は失墜して当然です。 4.体調不良は仕方ないと思います。問題はそのことをきちんと連絡したかどうかです。それで翌々日なら上出来ではないかと思いますが。 ただ、3.と絡めるととんでもないことでしょうね。 2.もそうですが、そもそも連絡体制に問題がないでしょうか？ 評価欄にそう書かれていたなら、あなたも悪いが相手もどうかと思う、というのがまともな見解ではないでしょうか。 それに対してあなたがだんまりを決め込むなら、次の入札者からは、反省していないと映っても仕方ないでしょう。 また、連絡体制に疑問を持つ人は少なくないでしょうね。 今後そういうことが起こらないようにどうするのかということと謝罪は書いておくべきです。
お礼
お礼、遅くなって済みません 回答ありがとうございました
『ファーストメールに振り込み先を書かなかったのは 振り込み先が複数ある為、落札者様からどれが一つ 選んで貰ってから振り込み先をメールしてました また郵パックのサイズ変更は家電製品の為、小さい箱に 無理に詰め込む事が出来なかった為で 電話が通じなかったのはただ料金を払い忘れていただけ 発送が遅れたのはひどく体調を崩した為で、落札者様から お振り込みがあった翌々日の発送になってしまいました もちろん落札者様には一切の言い訳はせず２度お詫びの メールを送っていますし、非常に悪い評価は 当然の事だと思っています』 これをそのまま返答欄に書けばいいのではないでしょうか。 （文字制限があれば端折って） これからまた質問者さんの新たな出品に入札を考える人は、このやりとりと以前の取引評価を見てそれぞれ判断すると思います。 個人的には前後の取引評価に問題がなければ、さほど気にはならないです。 サイズ変更や発送が遅くなりそうなときなどは、事前にメールで一言知らせておけばよいと思うのですが、もし知らせてもこのような結果になるとどうしようもないですね。 電話が通じないのも痛かったような…落札者にも色々な人がいますから、お気の毒としか言いようがないです。
お礼
お礼、遅くなって済みません 回答ありがとうございました サイズ変更を発送にメールしなかったのは私の不注意でした 今度からは事前に返金方法を聞いてから発送するようにします 発送が遅くなる事は落札者様から振り込みましたのメールが 届いたその日にお伝えしてあります
- morito_55
- ベストアンサー率30% (755/2505)
ケースバイケースだと思います。 「非常に悪い」評価が多いと敬遠されると思います。 しかし、評価は主観的なものですし、嫌がらせもありますので、その評価に対しての返答を見て判断する人も多いと思います。 理由があれば、評価の返答にその事を書き込めば良いのではないでしょうか。
お礼
お礼、遅くなって済みません 回答ありがとうございました
お礼
回答ありがとうございます 説明不足で申し訳ありません 発送を済ませたあとすぐにサイズオーバーの件はお詫びして 送料と伝票番号を書いたメールをお送りしています オークション終了してから２週間経っているのですが 今からでも送料差額分返金しますとメールを送った方が いいでしょうか