返品の際のシステム料金はどうしてますか？

質問

お客様が返品をしたいと申し出た場合（お客様の都合で）、皆様は発生するシステム料金はどうされてますか？出品者側の負担？落札者側の負担？勿論、状況にもよるとは思いますが、サイズ違い等でお客様都合等の場合は落札者に負担して貰っていいですか？
すみませんが、どうぞ宜しくお願致します。

回答No.4

hoeizon · ベストアンサー

落札者の明らかな過失で落札者の都合でキャンセルしたい場合、
・往復の送料
・システム手数料
・出品手数料１０円
・返金用の振込み手数料
を負担してもらって構わないと思います。

オークションページの「落札者都合でキャンセル」から、取り消しをすればシステム手数料はかからないので、落札者が「非常に悪い」がついても構わないならそうした方が良いでしょう。

ただし、落札者都合でキャンセルにすると、次点落札者が出てきて問題になる場合もあります。
次点者に購入してもらえればよいですが、ダメの場合だんだん値段が下がってきてしまいます。
相場よりも値段が下がり過ぎてしまう場合は、繰り上げせずにシステム手数料を払うしかなくなってしまいます。

なので、そういった事も考慮されてシステム手数料を負担してもらい、再出品することが出品者も多いです。

私の場合は、相場の金額よりやや低い額で出品するためほとんどの場合１～数件しか入札されないため繰上げ落札は問題になりませんが、低額からの出品の場合、相場１万のものが５千円くらいになってしまうこともあるようです。

お礼

ご丁寧な回答を本当に有り難うございました！！
とても参考になりました。
そうですね、システム料金も出品者には馬鹿にならないので、これから上記の回答の様に判断したいと思います。有り難うございました。

回答No.3

www-e-www

はじめまして。
落札者の都合によるキャンセルというのは迷惑ですよね^^;
オークションの説明文に「ノークレーム・ノーリターン」という記載はしてましたか？
もし記載していて返品したいというなら、落札者のルール違反となりますので、システム料金は負担してもらえると思います^^
トラブルを避ける為にも、オークション説明文に「ノークレーム・ノーリターン」や
「万が一の返品時、システム料金負担願います」などの文を記載しておくと良いんではないでしょうか^^

お礼

有り難うございました。
本当に落札者の都合によるキャンセルというのは迷惑です！でもネットでしか見れないだけにこういう事もあるのだと知りました。
ちゃんとトラブルにもならない様に記載をしておきます。
有り難うございました。

回答No.2

pbforce

落札システム料金のことですね。
落札者都合でキャンセル処理をすれば掛からないと思いますよ。

もちろん落札者には自動で悪い評価がつきます。システムなので防ぎようがないです。落札者様には納得してもらうしかないです。
念のため落札者様に確認して（悪い評価は嫌でしょうから）キャンセル処理を拒むようなら、落札者様に負担してもらっても良いと思います。

お礼

有り難うございます。
そうですね悪い評価は避けたいものですよね。
一応どちらにしてもお客様の納得のいじゅ方で選んで貰います。
有り難うございました。

回答No.1

panda_freaks

はじめまして。

落札者都合の場合ですと、負担をお願いしてもよいかと思われます。
できることなら事前にキャンセル時の取り決めを示しておけばスムーズかも知れませんね。

今回については落札者に「返品は可能ですが、申し訳ないですけどシステム手数料はご負担願います」
ということで提案されてはいかがでしょうか？

お礼

ご回答を有り難うございました。
落札者都合の場合ですと、負担をお願いしてもよいとの事ですので、今後そうしたいと思います。
でもちゃんと取り決めを記載しておきたいと思います。
有り難うございました。