送信ができなくなりました。

質問

昨日、突然、送信ができなくなりました。
インターネットやメールの受信は普通に行えます。
デスクトップとノートの2台あり、アカウントは合計4つ使用していますが、いずれも送信が不可能です。
2台ともWindows XP Home Edition SP2、メーラーはOutlookExpressです。
同じく2台とも、Norton Internet Security 2006を使用しています。
マンションで、鍵の掛かった盤室にルータがあり、各戸の下駄箱内にミニハブが設置され、2部屋にLANのジャックがあります。
システムの復元やセキュリティソフトの無効化、またメール発着信時のスキャンを止めるなど、
思いつくことは試してみましたが、改善されませんでした。

今朝、プロバイダのサポートに連絡し、言われるままに色々と設定を見直したもののやはり改善されず、
最終的には「セキュリティソフトが怪しいので、そちらに連絡してくれ」と言われました。
（「セキュリティソフトを無効にしても、内部的に無効になってないこともあり得ます。
とにかくこちら（プロバイダ側）の不具合ではないです」と言われました）

それでシマンテックに電話して、これまた言われた通りに設定を見直しましたが送信は行えず、
最終的にInternet SecurityとSystem Worksをアンインストールしましたが、それでも送信できませんでした。
その後、たまたま同じマンションの友人と連絡がついたので、送信が可能かどうか調べてもらったところ、
同様に送信ができない事が判明しました。
友人宅もWin XP Home SP2と環境はほぼ同じですが、セキュリティソフトはウイルスバスターです。

その後、再びプロバイダに連絡し、上記のような内容を話したところ、
コマンドプロンプトにて何らかの確認を行ったのですが、結局は「原因が分からないので調査します」・・・との回答でした。

とりあえずは、連絡を待つしかないのですが、どのような原因が考えられるでしょうか？

回答No.6

harat · ベストアンサー

>それとISPはODNではございません。紛らわしくてすみません。
PUON（USENが運営しているプロバイダ）です。

PUONの場合、参考URLによると、送信認証が必要なようです。ただ、数週間前以前はこのような措置が必要なかったかまでは、わかりません。（PUONに問合せれば分かるかもしれません。また、質問者の方が、送信時に意図せず「送受信動作」をしていたため、送信できていたのかもしれません。）

PUONがOP25Bを実施していない、かつ、ODNがポート587で利用可能になったということであれば、理由は不明ですが、ルータでポート25が制限されている可能性が高いです。
マンションの管理者？にお問い合わせすることをおすすめします。

参考URL：

http://www.puon.net/support/support_mail/mail_relay/index.htm

お礼

実は昨日ようやく解決し、ご報告しなければと思っていたところでした。

あれから後、管理会社に経緯を説明したところ、管理会社からもPUONに連絡が入ったようで、
PUONのこれまで担当していただいた方の上司と思われる方から連絡をいただきました。
そこで「587番ポートを使用したら送信可能になった」件を伝え、
また「共用部のルーターの設定が変わっているのではないか？」と尋ねてみたのですが
「マンションの機器よりももっと根本的な原因の可能性が高いが、まだ原因の特定に至っていない」との回答でした。
ただし、その際に「セキュリティソフトが原因だと断定した言い方を最初の担当者がした」件に関しては謝罪をいただきました。
おとといの話です。

翌日（つまり昨日）「ようやく原因が特定できました」と連絡がありました。
聞いてみれば「マンションのルーターの設定ではなく、”回線業者側が”ポート25規制を実施していました。
今後は587番ポートをご使用ください」と。(^^；)
・・・私、思わず聞き返しました。
「回線業者って・・・それは御社のことですよねぇ？」と。
そしたらマンションごとに回線が異なり云々と何やら歯切れの悪い回答が。
「つまりは部署が違うから（もしくは下請けに任せているから）分からなかったと？」と突っ込みを入れてみたところ
「その辺りは今後の課題と申しますか・・・」とやはりはっきりしませんでした。

これだけ他のISPがポート25規制を実施している中、ユーザーから指摘されるまで自分のところの回線がポート25規制を実施していると気がつかなかった（しかも調査に実に1週間を要した）とはあり得ないだろう？と疑問でいっぱいだったのですが、ともあれ、原因も特定できたのでそれ以上突っ込むのは控えました。
せっかくのネット対応マンションなのに、実際にネットをしている住民が非常に少ないせいか、我が家からしか連絡もなかったらしいですし。

＞PUONの場合、参考URLによると、送信認証が必要なようです。

手元のマニュアルには認証が必要な旨については記載されておらず、
少なくとも先月のPUONのアカウントのみが送信できなくなるまでは、認証なしで送信可能でした。

ともあれ、アドバイスをいただかなかったら、まだまだ長引いていたと思います。(^^)
色々と勉強になりました。どうもありがとうございました。

回答No.5

harat

ODNでは、まだOP25Bを実施していないはずなので、突然、マンションの複数の住人が送信できなくなった原因としては、共用設備であるルータに原因がある可能性が高いです。

サーバ接続時点でのタイムアウトエラーは、そのポートが使用できない場合にも発生します。

電源再投入で直るような安物のルータを使用していない場合は、何らかの原因で、ルータ設定で一部の外向けの通信ポートが規制されてしまった可能性があります。
この場合は、ルータの設定再変更が必要です。
少なくとも、ポート25はだめなようなので、ODNアカウントのメールについて、ポート587を使用するように設定して、送信可能かどうか試してはいかがですか？

なお、

>実は数週間前に、プロバイダから取得したアカウントのみ送信ができなくなり（送信時に認証をかける設定にして解決しました

ODNのメールであれば、本来認証は必要無いはずです。
なんで認証しないと送信できなくなったかその原因は分かっているのでしょうか？
今回の事象に関連はないと思いたいです。

補足

ご回答、ありがとうございます。
まず早速ポートの設定を変更してみました。

ポートを587番に変更すると云う事は、ポート25ブロッキングの際の設定方法と同じですね。
先日の問い合わせの際に「ポート25ブロッキングではない」と言われたのですが、なんと設定を変更すると送信が可能になりました！
他のアカウントも設定を変更してみたところ、同じように送信できました。

プロバイダは「ポート25ブロッキングではない」と言い、ISPのサイトにもそれらしい告知はありません。
やはりなんらかの原因でharatさんのおっしゃるように、
通信ポートが規制されてしまったのでしょうか・・・。

それとISPはODNではございません。紛らわしくてすみません。
PUON（USENが運営しているプロバイダ）です。
この時の原因も「不明」だそうす。

私は現在、ＰＣに関して色々と勉強中で、不具合の解決そのものよりも原因と対策に興味がありますので、
何か原因と考えられる事はないかお聞きしたのですが、その時もやはり「おそらくセキュリティソフトでしょう」と。
正直なところ、原因が分からないとセキュリティソフトのせいにするつもりなのかと不信感を抱いてしまい、
是非、みなさんのお知恵を拝借したいと思いつきました。

まだプロバイダ側から連絡はありませんが、ポート25は使用できず、ポート587なら送信可能と分かったので、
そのように報告してポート25が突然規制された原因について調べていただこうと思います。

詳しい事が分かりましたらまたこちら（お礼の欄ででも）で報告させていただきます。
ともあれ、ありがとうございました。

回答No.4

Cupper

キーワード：Outlook Express、ソケット エラー : 10053、 エラー番号 : 0x800CCC0F
結構クリティカルな検索結果がでてきました。

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb%3bja%3b881605

これを見る限りではサーバーのタイムアウトが原因らしいですね。
対処方法も詳しく書いてありますので参考にしてみてください。

お礼

ご回答、ありがとうございます。
上記リンクを拝見いたしました。
書かれていた内容に関しましては、自分の判断やプロバイダの指示で全て試しておりますが解決に至っておりません。

回答No.3

violet430

エラーメッセージはないのですか？
エラーメッセージもなく送信できないのなら、送信サーバの設定が間違っているとしか考えられません。

補足

ありがとうございます。
エラーメッセージは以下の通りです（アカウントの一つ、ＯＤＮの場合）。

サーバーは接続を解除しました。
サーバーまたはネットワークに問題があるか、
またはアイドル時間が長すぎた可能性があります。
アカウント : 'ODN', サーバー : 'smtp01.odn.ne.jp',
プロトコル : SMTP, ポート : 25, セキュリティ (SSL): なし,
ソケット エラー : 10053, エラー番号 : 0x800CCC0F

他のアカウントで送信しようと思っても、同じエラーが出ます。
我が家と友人宅の2軒（ＰＣ3台、アカウントは都合5つ）しか確認がとれていませんが、おそらく他でも同様ではないかと思われます。

回答No.2

Cupper

プロバイダに連絡したと言う事ですので、Outbound Port25 Blocking が原因ではないとは思いたいです。

意外とルーターとモデムの電源再投入で復帰するかもしれません。
マンションの管理者に連絡してはいかがでしょう。

お礼

ご回答をありがとうございます。
実は数週間前に、プロバイダから取得したアカウントのみ送信ができなくなり（送信時に認証をかける設定にして解決しました）、
その際にOutbound Port25 Blockingについては問い合わせてみたのですが「それは違います」と回答をいただいています。

＞意外とルーターとモデムの電源再投入で復帰するかもしれません。

そうなのですね。
とりあえず2～3日プロバイダの連絡を待って、それからマンションの管理者に連絡してみようと思います。
現状、メーラーからは送信できないので不便ですが、Ｗｅｂメールから送信はできますし。

回答No.1

jasko

受信は可能なんですね。

補足

早速ありがとうございます。
最初に書きましたが、受信は可能です。