アップデートできない

質問

アップデートが出来ません。アンインストールしてサイドインストールしなおしても、いつもアップデートに失敗しまい。設定や他ソフトは以前のままです。ソースネクストは質問を直接受付けていないのですね。

回答No.2

yoshi-thk · ベストアンサー

最初に、ここはソースネクストのサポートサイトではなくて、「OKWave」および「教えて!goo」です。
それを了解してください。クレームを言われても、何とも出来ないです。

次のトラブルについての質問だと思いますので確認してください。

ソースネクスト　サポート
【ウイルスセキュリティZERO】アップデート時に「インターネットへの接続が確認できませんでした・・・」が発生します
https://www.sourcenext.com/faq/action/faqdetails?kind=technical&no=VS-00585

なお、現在未解明です。
問い合わせ先は、No1の方が説明しているところですので、メールで相談してください。

場合によっては、最新版のウイルスセキュリティをダウンロードして更新するしかないでしょう。

それでも解決できない場合には、「安心サービス」を利用して返品してください。

お礼

ご丁寧にありがとうございいます。ウイルスセキュリティでした。複数年契約なので、ウイルスセキュリティZEROになっているようです。最新版のウイルスセキュリティZEROをダウンロードしてもだめでした。確かにここはソースネクストのサポートサイトでは無いですね。失礼しました。でもソースネクストのサポートサイトはない、もしくは見つからないので質問させていただきました。

回答No.3

tach5150

ソースネクストのサポートページです。

ユーザー登録が済んでいればメールでも問い合わせが出来ます。
電話でも問い合わせが出来ますが多分カスタマーセンターはほとんど通じないですね。

ソースネクスト社はただのソフト販売会社ですから(製品は全て自社開発ではなく、ウイルスセキュリティはインドのソフト会社が開発)
正直サポートはほとんどあてになりませんよ。

問い合わせをしてもダメな場合はNo2さんも指摘してますが安心サービスを利用して返品した方が無難です。

「安心サービス」

http://www.sourcenext.com/support/free/

参考URL：

http://www.sourcenext.com/support/customer.html

お礼

ありがとうございました。永くソースネクスト社のソフトを使いユーザー登録も欠かさず行っているのに、サポートセンターのあて先・サイトを知らず、どうしても見つからなかったため質問させていただきました。ここで教えていただきやっと見つかりました。ただ、まだ解決していないようです。ありがとうございます。

回答No.1

noname#210617

どのソフトウェアについての質問ですか？

ソースネクストの問い合わせ先は
http://www.sourcenext.com/support/customer.html
ですよ。

お礼

ウィルスセキュリティでした。ありがとうございました。このサイトまでたどり着けないで困っていました。原因不明のようでまだ解決方法はないようです。