norton protection center だけが更新・インストールされない

質問

norton internet security 2005から今回2006にアップグレード版を購入しテクニカルサポートに2005のアンインストールの説明を受けてから実行したのですが、
最後、「LIVEUPDATE」の「norton protection center」の項目だけがどうしても更新が失敗→インストール失敗『LU1812』になってしまうのです。

テクニカルサポートに電話し、
１．「プログラムの追加と削除」からアンインストールし、再インストール　…失敗
２.シマンテックの削除ツールを使い再びインストール　…失敗

３．メールで返信された「プログラムの追加と削除」＋「削除ツール」加えてマイコンピュータ→ツール→フォルダオプションで「表示」の設定変更、その上でC:\Documents and SettingsとC:\Program Filesから「symantec」「norton」などの関連フォルダの削除
tempフォルダの一時作業フォルダを全て削除
レジストリの中から「HKEY LOCAL MACHINE」→「Software」→[symantec]のフォルダを削除
CDで再インストール　…失敗

４．結局話を聞いてるのか聞いてないのか、サポートの方はliveupdateは向こうから送られてくるものだから？internet secturtyに注意が必要など表示されていても大丈夫？のような事を回答

５．再び削除ツールで削除し15日間の試用品をインストール→もしかしたら製品版の方に一部損傷があるかもしれないという事でしたが
15日間の方が最後のliveupdateは前よりも2，3項目余計に更新・インストールされませんでした

今は再び3の方法で削除しインストールして手動で何度もliveupdateしている所ですが、改善の余地なし。

サポートも当てにならずネットで調べるのも限界で業者の方に電話しても他のソフトを入れるのはお薦めできない・サポートの人が大丈夫といってるなら大丈夫ではないかと言われる始末…。
誰か、同じような状況に陥った人などどうか助けてください。

回答No.3

noname#63990 · ベストアンサー

大変な状況ですね・・
LiveUpdateは一度では最新にならないので、何度か途中でパソコンの再起動を要求されたりしますが、当然されてますよね・・・？

体験版のインストールは、サポートの指示ですか？
次のページにはいろいろ注意があって、ちょっと体験版の利用に躊躇してしまいそうですが・・・
（シマンテックストア　体験版ダウンロード）
http://www.symantecstore.jp/trial/index.asp
有効期限などは短くなったりしてないのでしょうか・・・？

解決策ですが、基本的にはサポートの指示に従うのがベストだと思います。

私なら、そこまでやってだめなら、いろいろな理由からリカバリを時々やっていますので、手順や大変さがなんとなく分かっているので、大変ですけど、＃２さんのように、たぶんリカバリしてインストールしてみると思います。
（絶対上手くいく保証はないですが）

どうしても相性などで利用できない場合は、早めに返品・返金などについて相談してみてはどうでしょう。

お礼

回答ありがとうございます。本当に大変です…。
画面の指示に従う限りではLiveupdate設定時にタイトルの項目以外のインストールした物を設定?するために
一番最後に再起動の要求が来ただけで他はきてないです…。

体験版のインストールに関しては昨日一日掛けてその最後の最後に繋がった電話で指示されました。
特に注意も何もなくただ購入した製品版に問題がないかの確認のためインストールしたみたいでしたが…。
有効期限はたぶん、短くなってないと思いますが今ＨＰを見るととても…。何とも言えないです。

リカバリの事、念頭に入れてみます。
製品の事はシマンテックのストアの電話番号もテクニカルと似た番号なので躊躇気味です…。

補足

補足です。
結局パソコンの出張修理の方に来てもらい、レジストリなども再度削除してもらって再インストールして駄目でした。
対策としてはやはり初期化、ただ初期化しても他の事例からうまくいく保証はない（回答通りです）。
つまりパソコンとの相性の問題もあるかもしれないという事とノートンの為だけに初期化するのは…、とのことで他の進められたセキュリティソフトを入れる事になりました。
そしたら今度はうまく完璧にインストールする事が出来ました。
冊子に書き込みをしてしまっているので返品・返金は無理ではないかと思います。何よりこれ以上電話をするのは…。
頂いた回答が実際の解決法までの経過と則していたのでここに補足、お礼させて頂きました。

回答No.2

FMVNB50GJ

関係ないかもしれませんが、IE7というやつを使っているなら削除することです。

LU1812だったか忘れましたが、アップデートできず、ノートンのフォルダーを削除してできるようになりました。フォルダ名は忘れまた。といっても、いつものアップデートのやつとは違うものでしたが。

根本的には、リカバリです。すんなりできます。

イベントビューアにCDドライブのエラーがあるとインストールミスがありうると思います。

システムの復元を無効にして、空き容量を増やし、やってみるのも方法かもしれません。効果は薄いですが。

ノートンの検索でLU1812を入力。
http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/kb_search.html

もちろん、データのバックアップは当然そのつどやっておくものです。

また、CDドライブのほか、ハードディスクに不良セクタがあるのもよくありません。チェックディスク。

こちらは、windows XP SP2
ノートン2006です。

お礼

回答ありがとうございます。
あまりパソコンには詳しくなくＩＥ７というものもリカバリの事もしたことがないのです…。
なので少し躊躇ってしまって…。

回答No.1

goold-man

OSは？
XPの場合Administratorでログインしてアンインストールやインストールしないといけないものがあるとか。（関係ないかなあ）

お礼

回答ありがとうございます。
ＯＳはwindows XPです。