引越しでのクレームの時期について（長文）

質問

今年の4月に単身パックでの引越しをしました。運搬自体には問題なかったのですが、後日、エアコンの取り付けに委託の電器店が来ました。作業時に毛布などをひかずに行い、机に工具を落とし、穴をあけられてしまいました。その際「傷がついてしまいました。すみません。弁償とかは出来ないんですが・・」と発言。その言葉にキレました。納得できない旨を話すと、「すみません。同等品を探します。」と言われました。それから1ヶ月後、「同等品がなかなかみつからないので、待ってください。」とのメモ書きがありました。しかし、それ以来2ヶ月以上音沙汰なしです。相手の連絡先、店の場所もわかるのですが、もう話しにならないと思い、引越し業者（大手）の本部に連絡を入れようかと思っています。引越しから3ヶ月経っていますが、こういったクレームに期限はないですよね？また、こういった交渉をしたほうがいいといったアドバイスもあればお願いします。

回答No.1

uruo · ベストアンサー

はじめまして。
私もこの４月に同じような被害を受けました。残念ながら、実際に傷を付けた本人というのは引越し業者の本部に報告もしていないでしょうし、何とか逃げようとする事はあっても自分のほうから連絡等をしてくる事はないと思います。
私はすぐに引越し業者の本部に連絡・報告し、修理をしてもらいました。事実がはっきりすれば特に大手はその辺のサポートはしかっりしてると思いますので、少し時間は経っていますが１日でも早く本部のほうへ電話されてみてはいかがでしょうか？
無事に解決する事を願っています…。

お礼

さっそくのご回答ありがとうございます^-^　感謝です。今日、早速本部に連絡しました。やはり、実際に傷を付けた本人は本部に連絡していませんでした。「自分で抱え込まずに連絡をくれればいいのに・・。」と本部の方は言われましたが。本部が直接対応してくれることになりました。まずは見本としてのカタログ発送をしてもらうことになりました。まずは、一歩前進です。

回答No.3

noname#18869

引越しの際の破損等のクレームは法律があるらしく３ヶ月以内に申し出ないと無効になるようです

見積もり書の裏面にこのようなことが書いてませんか？

pleasure06さんの場合はすでにクレームを申し出ているので無効にはならないと思いますが

pleasure06さんお考えのように引越し業者の本部または本社に申し出ると話がスムーズに進むかと

お礼

迅速なご回答ありがとうございます。当事者ののらりくらりの対応に比べ、本部の対応は非常に迅速でした。連絡の3時間後には、今後の対応について、話してくれました。あとどのくらいでカタログを送りますなど、具体的なプランも示してくれました。当事者（電器店）ののらりくらりの対応は、ほとぼりがさめるどころか、印象を悪くするだけなんですがねえ・・。

回答No.2

kunisada

はじめからその引越し業者に連絡するべきだったように思います。
そういった委託業者は仕事の発注先からのクレームが一番怖いので、真っ先に対応してくれるはずです。
３ヶ月経過しても、良心的な会社であれば対応してくれるのではないでしょうか？
ただし、引越し業者からその委託業者の評価に影響するでしょうから、まずはその委託業者に対して、引越し業者に連絡を入れる旨を一言伝えておいたほうがいいように思います。
評価を落とすことを恐れて、対応を大きく変えてくるかもしれませんし。

お礼

迅速なご回答ありがとうございます。皆さんの声を聞いて、本部連絡の決断がつきました。委託業者は、クレームを言われるとは思ってもみなかったらしく、驚いた様子でした。でも、当然のクレームですし、初期対応の印象の悪さ、また、経過報告をしない態度に、より納得できない気持ちが高まりました。No.1の方へのお礼にも書きましたように、まずは一歩前進です。