商品が届きません（定型外郵便の場合）

質問

先日オークションにて2000円の商品を落札し、即入金を済ませ、相手から26日に発送しましたマールが来たのですが今日現在まだ届いていません。相手に確認したところ《※定形外郵便ですと普通郵便になりますので投函後の経過確認及び到着日の確認ができません。
尚、到着しない、紛失、破損などの一切保証はございません。そのような事態になりましても対応はできませんので予めご了承願います。》とかえってきました。たしかにそうなのですが・・・やっぱりあきらめるしかないのでしょうか？

回答No.7

bluerose08 · ベストアンサー

通常、落札・入金の時点で定形外（普通郵便）での発送にmaro8787さんが了承していたのであれば、紛失・破損などのリスクを負った上で普通郵便で発送していると考えられ、出品者の方に責任を問う事は出来ないと思います。
郵便局のHPにも『通常郵便物や冊子小包郵便物で書留としないものや定形小包郵便物(エクスパック500)・簡易小包郵便物（ポスパケット）は、万一事故があっても損害賠償の対象となりませんのでご注意ください。大切な物は、書留としてお出しください。』と記載されています。

とはいっても、郵便物が届かない事は事実なので、郵便局に問合せしてみることをオススメします。
出品者の方に問合せをして、「いつ」「どこの郵便局に出したのか」「窓口か？ポストか？」「どの位の大きさか？」「幾らの切手を貼って出したのか？」という事を聞いてみてください。
（更に聞けるのでしたら、下にURLを貼り付けてある中の『郵便物が届かなかった、中身がなくなっていたなどの問合せ』にある項目を全て聞けば完璧だと思います。）

それを基にmaro8787様の最寄の集配局に連絡をします。
そこで「○○郵便局から△月×日に◎◎位の大きさの郵便物を私宛に○○さんから出して頂いたんですが、まだこちらに届かないんです。調べて頂く事は出来ますか？」
といった形で問合せすれば大丈夫です。その際に、
「わからなければ警察に盗難届をだします」といった感じで付け加えてもいいです。

また、ネットで荷物の調査を依頼する事も出来ます。
下記のページにアクセスし、『郵便物が届かなかった、中身がなくなっていたなどの問合せ』をクリックして、『お客さまが「郵便物を受け取られるご予定」の場合はこちらへ』をクリックしてください。
全部、入力をし送信を押すと受付番号とパスワードが発行されます。
これを基に、随時調査が何処まで進んでいるか見る事が出来ます。

そうしたら、出品者の方に「郵便局にこれこれこうゆう調査を依頼しました。これで見つからなければ警察に盗難届けを出す予定です。もう少しご協力頂くかもしれませんが、宜しくお願い致します。」
といった感じでメールを打っておきましょう。
もし万が一、発送していなかった場合調査をして未発送がバレるのを恐れて発送をしてくれるかもしれません。（少ない確率だとは思いますが・・・。）

私もオークションをたまにします。
郵便のトラブルは大変面倒ですよね。
私は一度、郵便事故にあってから送ってもらうものは全て追跡出来るものにしました。
配達記録だと２９０円ですし、２００円程度で安心が買えるとしたら安いものです。
（保証は着いていませんが、発送したかどうかは分かりますし、あきらめもつきます。）

きちんと届くといいですね。

参考URL：

https://www.kansa.japanpost.jp/pi_omouside/internet/G10_00.jsp

回答No.8

omedeto

発送方法はどちらが決めたのでしょうか??
もし、あなたが承諾した、またはあなたから提案した定形外発送であれば仮に事故で届かなくても相手に保障を求めることは出来ません。
このような事故は沢山あるので、今後の取引への教訓として
今回は諦めたほうがいいと思います。
でないと、責任の擦り合いとなります。
2000円の商品で済んだ・・今度から気をつけよう。に切り替えたほうが
精神的にもいいと思います。

回答No.6

ppu8989

拝見しました。確かに定形外は紛失、破損等の補償は
ないものの、少々冷たいメールが送られてきましたね・・。
私も出品をしている者ですが、一度だけなかなか届かないと
落札者の方からメールを頂いた時は、
郵便局にＴＥＬして確認して欲しいと言ったところ、
届け先の住所のある最寄りの郵便局まで
届いていますよ、と親切に教えてくれました。
これはどの郵便局もしてくれるか分かりませんが
聞いてみるものだなぁと思いました。
なので出品者にお願いしてみてはどうでしょうか。
もしくは、どこの郵便局に出されたか聞いて直接
ＴＥＬされる方がいいかもしれませんね。
その出品者が悪質な人でないことを願います・・。

回答No.5

chirashizushi

相手がまともな人であるならば、郵便局に調査依頼を出してもらいましょう、調査結果が出ましたらそれを報告してもらいます（物が出て来なかったとしてもです）

きちんとした文章で出してくれますので、それのコピーかその物を郵送してもらってください、そこまでやって紛失が確実になったのであれば諦めるしかありません。

　悪質な人間の場合には、発送していない場合があります、発送していないから調査の依頼が出来ない、また出て来ないのが判っているから安心して調査依頼する場合もありますので、ご注意ください。

　保証と調査は別です、きちんと発送したという事実を相手の方に立証してもらってください、それが出来ないのであれば詐欺の可能性がありうるということで、警察などに相談しに行く旨を伝えましょう。

回答No.4

destiny8372

私もよくオークション利用させていただいてます。定形又は定形外の発送などは事故が起きると保証がないですから、なるべく保証できるゆうパックなどで、次回利用する事をおすすめします。

回答No.3

hui21

＃1　hiromu1988様がおっしゃるような可能性もありますが、実際に郵便事故はよく起こっています。
出品者の評価(目安にしかなりませんが)などで悪質業者の可能性を見てみてはいかがでしょう？
怪しいようでしたら、定形外でも発送の際にはレシート貰いますので
そちらを見せてもらってください。

本当に郵便事故は多発しているようですので、
悪質と決めてかかるのは相手が誠実であった場合にとても失礼ですので
よく注意する必要があります。

ただ、オークションサイトでもこのような対応の保障などはしていませんし
相手からの対応も
「発送は完了しているのでそれから先は記載通り、自己責任で」
となれば、商品は諦めることになります。

ちゃんと届けばいいですね…（>＿<）

回答No.2

noname#247569

以前、オークションの商品を定形外にて発送をお願いした際に届かない事がありました。
何度かやり取りした相手でもあり、それまでは配達記録を付けてお願いしておりましたが、初めて定形外にして時の不達で、
相手の方にもお願いして差し出し郵便局から事故扱いで調査をしてもらうように依頼しました。
（郵便事故に関しては差し出し人に依頼するのが適切だと思います。）
そうしましたら、偶然ですが１週間後に届き、一安心したということがありました。

定形外郵便はここ最近特に郵便事故が多いように感じます。
特に郵便局では、エクスパックなど取り扱い用件が増えたことにより
定形外郵便が雑に扱われている様な気がします。
なので、紛失する可能性は高いので気を付けないといけないと思います。

再度、出品者の方にご連絡して事故扱いで調査してもらうように依頼してはいかがでしょうか？
調査しても見つからない場合がほとんどの様ですが、私の様に１週間後に届く可能性もあります。

回答No.1

hiromu1988

相手が悪質業者の可能性が考えられます。
到着しないを保障しないということは発送しなくてもよいとうことにつながります。
オークションサイトに報告してどうにかしてもらうしか方法はないと思います。