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泣き寝入りでしょうか？

2006/05/28 11:38

４月末にauの携帯を新規で買い、請求書（振込票）が送られてきました。しかし、請求書発行日が５月２４日で支払期限が５月２５日、実際に用紙が届いたのが５月２６日か２７日だったのです。期限が過ぎてる用紙がくるのはありえないと思いauに電話してこんな用紙では払えないので、すぐに新しい振込票を送って欲しいと言いました。 au側は新規の申込書の記入に不備があり、請求書の送付先が分からず、わたしに送付先の確認をするのに時間がかかった事、更にシステムメンテナンスがあり今回はこのような請求書になってしまったと説明し、システムの都合ですぐに新しい振込票の発行はできず、支払い未納者に再度送られる葉書サイズの振込票が届くまで２週間ほど待ってもらうか、わたしの手元にある用紙は６月１０日までつかえるのでその用紙で払うかして欲しいと言われました。私としてはそっちのシステムの都合なんて知らんわ！！と思いましたが、仕方がないので手元の振込用紙を使いその日のうちにセブンに払込に行きました。しかし、振込票のバーコードが全く読み取られず、店員に期限が過ぎてるので払えないと言われてしまいました！！ auに再度電話しその事を伝えると、過去において用紙が使えなかった事は１度も無いのでセブンがおかしい、どうしても払えなかったらauショップで払えますので。といった対応でした。ものすごく頭に来ているのですが、わたしはただauの言う通りにするしかないのでしょうか？どこにも訴えかける事はできないのでしょうか？そもそも支払い期限が過ぎた請求書なんて送ってきてもいいのでしょうか？長文になり申し訳ありません。

mango_purin
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dandy-yuchin
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2006/05/28 11:54 回答No.2

新規の申込書の記入の不備は、どちらが原因なのですかね。店舗側の確認ミスなのか、貴方の記入モレや誤記入等なのか。怒るのはわかりますが、支払わずに困るのは貴方なので（使用できなくなる・延滞利息がかかる等）冷静になりそのセブン以外のコンビニやａｕショップで払うほうが得策だと思いますよ。訴えかけることは到底無理です（ａｕの過失で発生した延滞の場合に延滞金などを払わないことは可能でしょうが）書類送付も全て機械作業なので、止められません（発行日は期限前ですし）

質問者

お礼 2006/05/28 12:23

回答ありがとうございました。おっしゃる通り冷静になり得策を選択します。「怒るのはわかりますが」の言葉が一番ありがたかったです。

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Lotus_Nots
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2006/05/28 12:29 回答No.4

記入に不備があったのは貴方のミスですから遅れてしまったのは仕方のないことだと思います。システムメンテナンスはこういう業界では当然あり得る事なので私としては同属なのであまり責めることができません。ただ、払い込み用紙が使用可・不可に関しては事前に分かっていたはず。提携しているのであれば、その程度は把握していることでしょう。今回はショップで直接精算するしかないでしょう。ただ、auに関してご忠告しておきましょう。最近のauは全く顧客を考えておりません。昔は顧客に配慮して頂いてましたが、加入者の獲得に乗り出してからは苦情を度々申し込んでも全く返答はありません。コンテンツと顧客を増やすことばかり考えているようです。（コンテンツを増やすのはauの勝手だが携帯のバッテリー容量を考慮しているのでしょうか？私の携帯は購入して数ヶ月経たないうちにバッテリーがほぼ１日で切れてしまいます。）着うたもサービス開始直後は自作可能で私はよく、自分の携帯に入れて聞いたりしていました。ところが3GPP2など、著作権配慮の為にプライバシーをかけるなどauは乗り出してきました。確かに着うたを悪いこと（営利目的）に使用する輩もおりますが、優良なユーザはただ、高品質で長時間の着うたを作ることに意味を持っていたと思っております。ところが作るのは著作権侵害だと一方的に決め付けられてしまったようです。もうこんなauに金を払っていこうとは到底、いや心底払いたくなくなりました。最後にau解約者は多いそうですよ。

質問者