コンシェルジュデスク改善策
職場のコンシェルジュデスクで勤務するものですが、職場で上がったプロジェクトの一環として、コンシェルジュデスクの新サービスを踏まえての改革がテーマに上がりました。
わが社のコンシェルジュデスクは現状をお話しすると、一般企業とあまり変わらないサービスをしておりますが、専門分野の知識を持った担当がいない為、クレームになる、又どうでもいいというと語弊があるかもしれませんが、大したことでもないことをわざわざコンシェルジュデスクまで訪ねてきて、聞こうとする客が多くなってきています。（バス乗り場どこかしら、ライター貸してくれないかしら）等。
同じ課のインフォメーションの従業員の人からも情報収集すると、コンシェルジュという肩書のほうが信用されるのか「インフォメーションより、コンシェルジュに聞くわ」 とコンシェルジュのほうにいってしまう傾向にあるとのこと。
そこで先日の議題に上がったのが、インフォメーションで対応できることはインフォメーションで対応したいが、コンシェルジュデスクに流れる傾向を改善できないか、インフォメーションとコンシェルジュデスクの違いをお客様に理解していただく策はないかということです。
冒頭のほうにも述べた専門分野の知識を持った担当者がいないことでのクレーム対策として商品の専門知識を持った人をコンシェルジュデスクにおくということも考え、私がいくつか述べさせて頂いたことの対策で何かいいアドバイスしてくれる方がいましたら、ご意見頂けないでしょうか。
お礼
ご回答ありがとうございました。 デートからチャーターまでですかぁ 使ってみたいですけど、デートしただけで破産しそうです(笑)