◆クレーム交渉の円滑な進め方◆

質問

■生まれて初めて新車を購入したため、以下の三点につき非常な不安を抱えています。

(1)クレームの徹底的な出し切り方
(2)見落としがちな初期不良
(3)交渉をうまく進める方法

…とくに(3)については
・こじらせてしまったり、
・誤魔化されたり、
・言いくるめられたり、
・開き直られたり、
といった事案をよく聞くので…

■アドバイスにとどまらず、体験談・類似車種ユーザー・マツダユーザーさんのお声も聞かせていただければありがたいと思います。

・具体的な症状は「ハンドブレーキがずれて、レバーとカバーが擦れてキズがついている」点です。

・マツダ新型デミオ1300cc5MT
・2003/10/4納車5500km走行済み

■宜しくお願いします。

回答No.2

canper · ベストアンサー

(1)クレームの徹底的な出し切り方
こすれない部分が明らかに　こすれているなら　何かが緩み危険です早々に　ディーラーへ問い合わせて下さい

ディーラー以外でカーステ・ナビなど取り付けしてませんか　その作業時のミスなら　クレーム対象外

(2)見落としがちな初期不良
　　意味が理解出来ません

(3)交渉をうまく進める方法
普通に　これは　クレームで直していただけるんですよねーと申し出ればよいでしょう

自分の使い方に絶対は有りません　ですから　聞く耳を持って　ディーラーの話を聞きましょう　それに納得いかなければ　意見を納得いくまで話しましょう

不具合箇所的に簡単に受けてくれそうです
万が一こじれたら　車に詳しい人に同行して頂く
客相へ相談．消費者センターへ相談です

ディーラーも同じ人間です困ってる人には悪く対応しないでしょう　売り言葉に買い言葉の様にならぬ様に
紳士的に対応して下さい。

回答No.1

hidezo

事実をなるべく早く連絡が大事だと思います。
インターネットで検索すると、同じ車のユーザーが作ったＨＰやサークルのような物が見つかると思います。
そういったところで情報交換することで初期不良の出やすい場所やクレームの交渉結果などわかると思います。
ディーラーなどお店の対応者によっても対応は変わってくると思うのでまずは相談し、納得いかなければ上司を、それでもダメならばお客様相談室みたいなのを利用したり消費者センターなども利用したらいいと思います。