Norton AntiVirus について

質問

午前中、普通にインターネットができていたのに、突然「ページが表示できません」と表れたり、「応答してません」になったりしました。

そこで、初心者なもので、プロバイダーに電話して、電源を落としたり、モデムをチェックしたり・・・
と指示を受けてやりましたが、何も問題がありませんでした。
その時にプロバイダーの人に「Norton AntiVirus 」の設定が強化されているのではないか？と言われましたが、そんなコトってあるんですか？

＞＞「ヤフー」でさえも、セキュリティーによって遮断されてるんじゃないか？
そういう問い合わせが最近増えている・・・とのコトでした。

だとしたら、どうやってセキュリティーの強度を下げればイイのですか？
そういえば、最近、拡大画像でさえもブロックがかかります。
そういうのも関係してるのでしょうか？

お分かりの方、初心者なもので、なるべく分かりやすく（専門用語とか分かりません）教えてください。

回答No.4

hallo_haro · ベストアンサー

メールチェックは可能ですか？

もし、ネット全般に障害が出ているようでしたら回線の問題が考えられます。
ＮＴＴ回線使用のフレッツの場合でしたら、ＮＴＴにまず調べてもらいましょう。

ちゃんとモデムまでアクセスできているか、ＮＴＴ側から確認してもらえます。

ＮＴＴレンタルのモデムって、意外に壊れますよ。

先日も我が家のモデムの調子が悪く、結局モデム交換で直りました。

修理や交換の場合、対応も早く、時間によりますが、その日もしくは翌日には自宅まで来てもらえます。

お礼

メールチェックって、何ですか？
おっしゃる通り、ＮＴＴのフレッツＡＤＳＬで、レンタルのモデムです。

この間もインターネットがつながらなくなって、モデムのランプもちかちかしていて、調子がおかしかったんですが、そう簡単に壊れないみたいなコトを言ってました。
まだ１年ちょっとだからでしょうか？
でも、精密機械は、年数なんか関係ナイですよね？

回答No.8

hallo_haro

No.６です。

メールの送受信不可、ぷららフォンも使用不可なら
まずモデムか、回線の問題でしょう。

＞ＮＴＴは「１１６」でイイんですかね？

専用ダイヤルがありますが、ＮＴＴの東西によって違うかも知れませんので、とりあえず、１１６で「フレッツを使用しているけど、故障だと思うのですが・・・。」と聞いてみてください。

担当箇所を教えてもらえるか、折り返し担当部署から電話をもらえると思います。

実は我が家もつい最近、モデムの故障があったばかりで、即日対応してもらいました。
結局モデム交換でした。

土日でも修理・交換に来てもらえると思います。

回答No.7

hamahamachan

接続ができたりできなかったり、ということであれば、ファイアウォールが原因という可能性は低いと思います。つながらなくなったときに、ファイアウォールが原因ではないかという疑いを切り分けてみてください（ファイアウォールに何を使っているのかは、把握しておきましょう。それを無効にしてつながるなら、ファイアウォールが原因、というふうに切り分けます。）

>そのファイアウォールは、Nortonとかのセキュリティーソフトを入れてなくても、ブロックがかかるというコトですか？

Windowsファイアウォールのことをおっしゃっているなら、その通りです。ファイアウォールは今の時代必須なので、XPのSP２でこの機能が追加されています。

まず、私には質問者さんのPCのことがさっぱりわからない（当然です）ので、

・使っているWindowsは何なのか。（XPのSP２なのかも不明です）調べ方は、デスクトップにある[マイコンピュータ]アイコンを右クリックして、[プロパティ]をクリック。全般タブの一番上の項目が「システム」なんですが、それを見ればわかります。

・使っているNorton（親戚がやってくれたというもの）は、ほんとにNortonAntiVirusなのか。（[スタート]から[すべてのプログラム]をクリックし、Nortonを探して、調べてください）

・自分もしくは親戚の方などがいれたソフトにファイアウォールのものはないですか？
もし、WindowsがXPのSP2（ServicePack２）なのなら、[スタート]、[コントロールパネル][セキュリティセンター]をクリックして、表示された画面の上のほうにある、「ファイアウォール」を見てみてください。（右のほうに有効、とかいてあればその右となりの矢印をクリックすると、広がります。広がった部分の一番下に、インストールされているファイアウォールソフト名が表示されるかと思います。）

＞皆さん、「ファイヤーウォール」のコトを言われますが、強度を下げたりするコトってできないんでしょうか？
使っているファイアウォールソフトによるんです。
Windowsファイアウォールは、プログラムごとに例外的に接続許可を与えることはできますが、全体的な強度を変えることはできません。

＞拡大画像までブロックかかるんですかね・・・。
具体的に、どういう操作をしたら、どういう結果になるんですか。どういう状態を「ブロックがかかった」と判断しているのでしょうか。

回答No.6

hallo_haro

No.４です。

＞メールチェックって、何ですか？

メールの送受信は可能ですか？
と言う意味です。
インターネットでサイトを見れないだけならファイヤーウォールも考えられますが、メールの送受信さえもできないならば、回線不良を疑った方がよいと思います。

＞おっしゃる通り、ＮＴＴのフレッツＡＤＳＬで、レンタルのモデムです。

ＩＰ対応機種のようですが、ぷららフォン（ぷららのＩＰ電話サービスは利用していますか？）
また電話に不具合はありませんか？
電話の利用にも不具合が有れば明らかにモデムの問題です。

＞この間もインターネットがつながらなくなって、モデムのランプもちかちかしていて、調子がおかしかったんですが、そう簡単に壊れないみたいなコトを言ってました。

モデムは結構壊れる物です。
我が家はこの１年ですでに３台目です。
（レンタルですので交換費用無料。）

ちなみにモデムに直接ｗｅｂからアクセスしてログを調べればだいたいは分かるのですが、質問者様のご様子からでは難しいと思われます。

一度ＮＴＴに局側から確認してもらってください。

お礼

今は大丈夫ですが、インターネットができなくなると、メールの送受信もできません。
ぷららのＩＰ電話を使ってますが、電話も固定に切り替えしないと使えません。

ＮＴＴは「１１６」でイイんですかね？
皆さん、「ファイヤーウォール」のコトを言われますが、強度を下げたりするコトってできないんでしょうか？
単純に、遮断する・しないしか選べないんですか？

回答No.5

hamahamachan

ご自身のセキュリティソフトもよく把握できてない、ということは、もしかして、ソフトはプリインストールのまま何も触ってないのでは。
プリインストールのセキュリティ対策ソフトは通常、体験版だから、しばらくすると期限が切れて、正しく使えなくなります。

期限切れかどうかまず見てみましょう。
右下タスクトレイにある（時刻の並び）ノートンのアイコン（黄色いパソコンみたいなものでしょうか？）をダブルクリックで開くと、下のほうに、「購読サービスの期限」とか「更新サービスの期限」というような項目があると思いますが、これは期限切れにはなっていませんか。
期限切れなら、新しい対策ソフトを買ってきてからノートンを削除して、ネットにつながることを確認してから新しいソフトを入れましょう。

もし期限が切れてないならもったいないのでしばらくは使いますよね。
ファイアウォールですが、外部からの不正アクセスを遮断（ブロック）するものです。WindowsXP　SP２であれば最初からWindowsFirewallが入っています。該当するなら、これを、コントロールパネルのセキュリティセンターのWindowsファイアウォールをクリックして、「無効」にチェックしてOKしてみてください。この状態でネットができるなら、有効に戻して、設定を改める必要があります。
Windowsファイアウォール以外のソフトが入っていることも十分考えられますが、VAIOはつかったことがないので、わかりません。

お礼

では、そのファイアウォールは、Nortonとかのセキュリティーソフトを入れてなくても、ブロックがかかるというコトですか？
言葉は聞いたコトありましたが、知りませんでした。

Nortonの期限は切れてませんでした。
そういえば、親戚が最新版にしてくれたコトを忘れてました！
何で、拡大画像までブロックかかるんですかね・・・。

回答No.3

tsuguhozu

ごめんなさい、情報不足ですね。
プロバイダーはどこを使ってますか?
モデムはパソコンに内蔵されているやつですか?
パソコンに内蔵してないものならば、以下の問題にもお答えください。
モデムの型番は何番ですか？
また場合によって、また聞くときがあります。

お礼

専門家の方のご回答、ありがたいです！
＜プロバイダー＞　ぷらら（フレッツＡＤＳＬ　ＩＰ電話タイプ）
＜モデム＞　内蔵ではなく、ＳＶ　II（ＮＴＴレンタル）
あとは、なにを答えればイイですか？？
ちなみに、パソコンはＳＯＮＹのＶＡＩＯです。

回答No.2

hamahamachan

お使いのNortonなんですけど、NortonAntivirusですか、それとも、NortonInternetSecurityでしょうか。何年度ばんでしょうか。

NortonAntivirusはウイルス対策ソフトなので、ファイアウォールソフトのように、インターネットを遮断したりすることはあまりないと思います。

NortonAntivirusをお使いならば、ファイアウォールのソフトはパソコンに入っていませんか？（プリインストールで、PCGateとか入ってないでしょうか。）入っていれば、そちらを無効にしてつながるかどうかをまず調べましょう。それでつながるなら、今度はファイアウォールを有効に戻して、設定が厳しくなってないか確認しましょう。
「その確認方法は？」と尋ねたいのであれば、ソフト名は正しく書いてくださいね。

お礼

「NortonAntivirus」だと思います。
パソコンのツールバーの所に＜NortonAntivirus　Ａuto-Protectが有効です＞
と出ているので、そうですよね？
すいません、自分のパソコンなのに・・・。

Nortonのオプションを開いてみたのですが、分からなくて。
ファイアウォールって何ですか？？
確認方法を教えてください。

回答No.1

e0_0e_OK

この場合はたまたま相手先のサーバーが混雑していたか、トラブルで閉鎖していただけではないでしょうか。

時間を置いてアクセスしても駄目ですか。

Norton AntiVirus でなにもせずに突然セキュリティが強化されることは無いと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます！
時間をおいたら（モデムの電源をおとしたり再起動もしましたが）１回目はダメでしたが、直りました。
でも、１週間前にもできなくなって、ＮＴＴの２４時間サポートにかけました・・・。
モデムの調子が悪いんでしょうか？

ブロックの数が増えたのも気になります。