ソースネクスト社のウイルスセキュリティーについて

質問

ＮＥＣのｐｃにソースネクスト社のウイルスセキュリティーをインストールしたところ。

再起動したら、壁紙以降フリーズしてしまい、まったく手が出せない状態です。

ＮＥＣに問い合わせたところ、セルフモードを起動しましたが、同じくセルフモードすら起動しません。

復元に向けて何か良い方法は、ありませんか？？

ＮＥＣの言う原因の可能性は、ＮＥＣ自体に入っている「ノートン」（契約はしていなくても）と他社のセキュリティーが入ったからではないかって・・・・。

このままでは、初期化しかないのでしょうか？？

助けてください。

回答No.3

noname#16369

>復元は、難しいんでしょうか？

OSが立ち上がらないと難しいですね。起動できたときに回復コンソールを導入していたら、まだ手はあったのですが。
http://www.itmedia.co.jp/help/tips/windows/w0391.html

データを取るのは、業者さんに依頼した方がいいかもしれません。
http://www.den-now.com/pc-otasuke1.html

回答No.2

noname#16369

>ｐｃが最後まで立ち上がらないので

セーフモードで立ち上げで、システムの復元をしてください。戻らなければリカバリーです。

補足

セーフモードまでもが・・・たちあがらないんです。

復元は、難しいんでしょうか？

回答No.1

noname#16369

>ＮＥＣの言う原因の可能性は、ＮＥＣ自体に入っている「ノートン」（契約はしていなくても）と他社のセキュリティーが入ったからではないかって・・・・。

ノートンをアンインストールしないで別のセキュリティソフトをインストールすると、競合が起こり不安定になりやすいです。

ノートンをアンインストールしても改善しない場合は、ウィルスセキュリティの相性の問題です。こればかりは、どうしようもないのでノートンやウィルスバスターなどの他のセキュリティソフトにしてください。

お礼

ありがとうございます。

ノートンをアンインストールしたいのですが・・・ｐｃが最後まで立ち上がらないので何も出来ないんです・・・。かなしい・・・。