伝票に注文していない物が。

質問

何年か前のことですが、未だに気になっていることです。

息子（当時高校生）が友だち数人と、中華系の大手ファミレスチェーンで食事をした時のことです。
食事を終えて会計をしようとしたら、伝票に、注文した覚えのないデザートが記載されていたそうです。

レジでその旨伝えたのですが、店員の対応は「でもここに書いてあるのだから」と言うことで調べたりはしてもらえず（学生だったので疑われたのかも？）、結局その分の代金も払って出てきたそうです。

金額自体はほんとにたいした額ではなかったのですが、当然本人は納得していなくて、二度とその店には行かないと言っています。

そこで質問なのですが、こういった場合、自分が正しいことをどう証明したらいいのでしょう？
よろしくお願い致します。

回答No.5

mari-ringo · ベストアンサー

某大手ファミレスでアルバイトをしていたものです。

まず、おかしいなと思ったのが、私がいたところでは
デザートを注文されたら、まず「いつ運ぶか」をチェックするんですよね・・・

店員もデザートを注文されたら気づかないわけないし、レジでの対応も明らかに間違ってます。
そんなクレームがきた場合はすぐ、店員は、社員か店長を呼ぶべきなのに。

他の質問者様の言うとおり、「店長を出せ！！」と言ってみてください！

参考になれば幸いです

お礼

おお！まさに現場（元）からのご回答！ありがとうございます。
なるほど、デザートを出すタイミングのチェックですか。これは気づきませんでした。
クレームの対応も間違っていた可能性があるんですね～。
大変参考になりました。

回答No.4

zappa-z

＞店員の対応は「でもここに書いてあるのだから」
＞と言うことで調べたりはしてもらえず
そんな事言うなんて、そもそもその店員の教育がなってないですよね。
頼んでいなくて、実際運ばれてきてもいないのなら、あちらが調べれば分かるでしょうから、こちらが証明する必要は無いのじゃないでしょうか。

「でもじゃなくて、実際頼んでないんだから、そちらのミスでしょう？ちゃんと調べてください」と言えればよかったですが、高校生ではなかなか難しいですよね。
最近居酒屋でそういう目に合いましたが、強気に言ったらそのまま調べもせず「大変失礼致しました」になりましたけどね。
高校生だと思って舐められたんでしょうね。くやしいですね。
次は、がんばってねとお伝え下さい。(あったらイヤですけどね）

お礼

なるほど。やはり調べてみればわかるものなのですね。食器を下げられてしまえば、後は水掛け論になるだけなのかと思っていましたので。
こちらが間違っていないことは、あくまでもきっちり主張することが大事ですね。
ご回答ありがとうございました！

回答No.3

hawkwind

私もその場にいれば店長よびます。
金銭のトラブルですから、上のものでないと対応は無理でしょう。

それにファミレスのレジ係も大学１年のアルバイトとかなら、
高校生と同じレベルで社会的な対応とかもしらんでしょうし。。。

もう既に終わってしまったことですが、発想の転換をしています。
つまり、今回は損したけど、どこかで得したこともあったかなと。

長い人生の中で金銭の計算ミスで得をしたことはあったでしょう。
だから、今回はわずかな金額だから目をつぶるかなと。

損得勘定で折り合いをつけていけば、そうそう腹が立つこともないです。

お礼

そうですね。人生色々ありますから、今回はお安い授業料ということで。
ポジティブな考え方で、
とても感心しました。
ご回答ありがとうございました！

回答No.2

kid1412

店長呼べ！

　こんこんと説き伏せるべし

お礼

私だったらガンガン言ったのですが（笑）

高校生だったこともあって、押しが足りなかったようですね。
力強いご回答、ありがとうございました！

回答No.1

cyoco-co

私なら　テーブルを見てもらいます。
見たらわかるし配膳の人にも確認してもらえば明確だと思いますよ。
金額云々より気分ですよね。
ちゃんと対応しない店なら友人の方と同じで二度と行かないと思います。

お礼

早速のご回答、ありがとうございます！
配膳の人なら覚えているかもしれませんね。
高校生なので、そこまで考えが及ばなかったようです。
食器は下げられてしまっていたのかもしれません。