携帯から自宅IP電話にかけたら知らない方に繋がりました

質問

タイトルの通りなのですが、自宅のIP電話にかけたところ、知らない方が「もしもし・・」と電話に出たのです。状況は、

（ふと見たら）モデムのVoIPというランプが赤く点灯していた→これってIP電話を表すランプなはず・・いつもは緑色なのに、おかしいと思い、何気なく携帯に登録していたIP電話番号からかけてみた→目の前にあるイエ電ではなく、他の方に繋がった

という感じです。出られた方には申し訳無いのですが、ビックリしてすぐ切ってしまいました。その後、
プロバイダのHPで050番号を再度しっかり確認しようと思いPCを立ち上げるも、インターネットが繋がらず→シャットダウンしモデムのコンセント抜き差し、再チャレンジ→IE繋がらず、VoIPランプは消灯状態→モデムの初期化というものをしてみる→元に戻った（インターネット可能・携帯から先ほどと同じ番号にかけてみたらちゃんと目の前の電話に繋がった）

プロバイダ（so-net）サポートセンターで聞いたところ、「ADSLに繋がらなかった件に関しては、モデム電源ON直後だったり、というのが関係していると思われそちらは問題無いとして、他の方に繋がったというのは考えられない」「（直ってからサポートに電話したので）今現在再現していないのであれば対応のしようがない。」という答えでした。
もしIP電話のサーバー？？のほうで何かのトラブルがありそういう状態になったのだとしても、モデムの初期化で直るとは考えられない。とも言っていました。
思い出しますと、VoIPランプ赤点灯に気づいたのは今回で２度目で、その時は携帯からかけませんでした。しばらくしたら正常に戻っていました。モデムはNEC Aterm WD735GV です。
PCに関して初心者の、私のミスならミスと、解決できればよいのですが・・なんだか心配です。こういった状況になったことがある方、いらっしゃいますか？何かお気づきの点ございますか？長文失礼致しました。

回答No.2

northfox_hkd · ベストアンサー

通信の流れとして「公衆回線（携帯電話）→SIP（IP電話を管理するサーバー）→ADSL→自宅」の間で誤接続が発生していることになります。仮にADSLが切断されていれば、話中などで接続されないはずですから、自宅側は関係ないと思います。
ですから、公衆回線側（携帯電話会社含む）か、SIPサーバーが原因による誤接続ということになると思います。

ご存じかと思いますが、SO-NETを利用する為のID/Passwordの他に、IP電話利用のためのID/Passwordが別に存在します。SIPサーバーを利用するためにはそれが必要ですから、他人が勝手に使用することは通常ありえないでしょう。

…それにしても不思議な現象ですね。携帯電話からの発信なら間違いようがないし、発信履歴もちゃんと残りますからねぇ。
とりあえず通常どおりお使いいただいて、また問題が発生した時にサポートへ連絡するといいのではないでしょうか。もちろんその際には、（お気づきとは思いますが）何番につながったか確認しておくと、原因追及のヒントになると思います。

お礼

＞SO-NETを利用する為のID/Passwordの他に、IP電話利用のためのID/Passwordが別に存在します。

ユーザID/Password、メールユーザ名/Passwordという
2種類は、書類などで確認できたのですが、そのIP電話利用のためのID/Passwordというものが見当たらないです。。どこで確認すればいいのでしょう？説明書どおり、モデムを繋いだだけで自動設定してくれたと思っていたのですが、それだけではダメだったのでしょうか？？

ご回答＆アドバイス感謝しております。本当にありがとうございます。

回答No.3

northfox_hkd

「IP電話利用のためのID/Password」について補足。
最初の頃は手入力もありましたが、今はほとんど自動設定です。
IP電話利用開始時にホームページからお申込み手続きをされたと思いますが、その時に自動でADSLモデムルーター内に設定登録されています。手入力した覚えがなければ、間違いなく自動登録でしょう。

それらの確認方法については同じプロバイダを利用していないので分かりませんが、うちの場合はWEB上でも確認できますし、郵送でも届きました。

いずれにせよ、今回のトラブルについてあなたの設定方法に問題はないと思いますよ。ご自宅よりも外側の問題と考えていいと思います。

P.S 「ちゃんとIDがあるので、混信しないシカケになっている」という説明をしたかっただけなので、これについてあまり深く考え過ぎないでくださいね。

参考URL：

http://www.so-net.ne.jp/phone/

お礼

丁寧に教えていただきとても分かりやすかったです。
IP電話利用のためのID/Passwordを、教えていただいた通りWEB上で確認できました。やはり手入力した覚えがないので、仰る通り自動登録だったのだと思いました。
＞外側の問題と考えていいと思います。
こう言っていただけたことで不安要素がだいぶ減りました！
不思議な現象については、もう少し様子をみてみます。解明していないものの、アドバイスいただきとても心強い気持ちになりました。
機会がありましたらまた宜しくお願いいたします。
ありがとうございました。

回答No.1

y-y-y

NEC Aterm WD735GV のランプ説明。
http://www.aterm.jp/acca/735ga/spec/index.html

ＶｏＩＰランプが赤点火は、ＩＰ電話が使えない時ですね。
この時、ＡＤＳＬランプとＰＰＰランプは、どんな点火でしたか？

ＡＤＳＬもＰＰＰも消えていたなら、ＡＤＳＬ回線の故障ですね。

ＡＤＳＬもＰＰＰも緑点火していたら、ＩＰ電話のリンクが切れた状態ですね。つまり、モデムルータがＩＰ電話リンク切れか、プロバイダ側でＩＰ電話リンク切れですね。
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質問の前半の、電話が間違ったことの原因は、今となっては不明です。
間違った場合、相手のかたに「間違って申し訳ございません。私はＸＸＸへかけたつもりですが、参考までにそちらの番号を教えて下さい」と丁寧に頼んでみてください。
間違った相手が不機嫌にならない様に、なんとか番号を聞きだして、メモをして下さい。
間違って出た番号と、正しい番号と比較して、番号の何処が違うかが、プロバイダや電話会社に、故障連絡をする時に原因を探索する参考データになります。
今後、間違いが１度だけならプロバイダ・電話会社に連絡せず、たびたび間違ってかかるなら、そのたびにメモです。
そのメモが、何件かになったらプロバイダ・電話会社に連絡して下さい。
つまり１度だけで、質問の中にある「再現」しないと、様子見て下さいと言われてしまいます。

お礼

ＶｏＩＰランプが赤だった時、ＡＤＳＬランプとＰＰＰランプは確か緑で正常だったと思います。相手のかたへの対処、参考にさせていただきます。私もあとになってみて「番号を聞いてみればよかった」と思いました。
ですが、私自身は再現のために（？）、赤点灯に気づいた時点でまた確かめてみようとは思うのですが、私の番号のつもりでかけた知人が、私じゃない人が出たら困るんじゃないかと気になっています。
ご回答ありがとうございました。