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エンドユーザーの信頼を失ったプロジェクトの改善方法とは？
- 現在とある会社の正社員がパートナー企業先の案件に参画していますが、設計書や進捗管理がなく、パートナー企業PMも仕様を残さず放置しています。エンドユーザーからの信頼を失い、毎度怒られています。自社やPMとの話し合いも改善が見えず、自分が立て直すしかない状況ですが、中途参画のため全体のタスクや仕様がわからず悩んでいます。
- エンドユーザーの信頼を失い、現場で怒られる状況に直面している正社員の皆さんへ。パートナー企業先の案件に参画している際、設計書や進捗管理がなく、PMも仕様を残さず放置しているケースについて、どのように改善すれば良いのでしょうか？立て直すための方法やエンドユーザーの信頼を回復するアドバイスをお待ちしています。
- 現在とある会社の正社員がパートナー企業先の案件に参画しており、設計書や進捗管理がなく、PMも担当業務を放置しています。このような状況でエンドユーザーの信頼を失い、現場で毎度怒られる状況になっている方へ質問です。自社やPMとの話し合いも改善策が見えず、自分で立て直すしかない状況ですが、このような経験やアドバイスがある方がいれば、前向きに取り組むための助言をお願いします。
- SE・インフラ・Webエンジニア
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質問者が選んだベストアンサー
あなたは何の担当でその案件に就いたのですか？ 自分がその会社の人間だという事はエンドユーザーに 知られているのでしょうか？ そうでなければ、信頼を失うのはパートナー企業です。 また、知られていたとしても、エンドユーザーからしたら、 あなたのことを「（パートナー企業は）なんて無能な人間に この案件を任せるんだ」というように思っているはずです。 つまり、どちらにせよパートナー企業は信頼を失うはずです。 なので、パートナー企業のお偉いさんに相談して、 PMの代理を立ててもらうか、帰ってきてもらうよう、 叱責＆何かしら責任を負ってもらうなどで対応してもらいましょう。 でも、ただそうしてください。私はもう何もしません的な言い方ではなくて、 限界です。PMはどうしたんですか。私の方でもある程度 は対応できますが、こんな状況では一向に埒があきません。早々にPMを立てて下さいなどと。 自社を通すより、直接パートナー企業のお偉いさんに 現状を説明した方が重く受け止めてくれるはずです。 状況だけでなく、信頼性の失墜についても説明された方が良いかと思いますよ。
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- nofutureforyou
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自分の能力と権限以上の事をしようというのでしょうか？ だとすると、だれかの助けが必要でしょう。だれがたよりになりますか？わからないなら難しいでしょう。とりあえず、エンドユーザーと話をして、 >全体のタスクや仕様も中々見えず ということをなんとかしないとどうしようもないのでは。
- Jodie0625
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まず、あなたはそのプロジェクト内でどのような立場として参画されたのでしょうか。自分が仕切るしかなさそうな位置づけというのは、エンドユーザから見ても妥当でしょうか？ まず、本来のＰＭ氏にプロジェクトの担当者として業務に戻ってもらえるよう、その上で本来の業務をこなすよう、各方面に働きかけることでしょう。自社に相談・報告するのはもちろん、あなたの上の方からパートナー企業の上の方に伝えていただけるように。場合によってはあなたの会社からＰＭを立てるなどの対策も必要かもしれません。 いつまでもいまのＰＭを名前だけ立てておくよりは、相当苦労されてもあなたがＰＭとして立つことを公にし、エンドユーザにも了承をもらってプロジェクトの立て直しをはかるべきです。 行き詰まっているのはあなただけではないはずです。もしそれがあなただけだというならそれはそれで問題ですが、それはないでしょう。 あなただけでなく、現場の方全員の志気に影響しますので、早急に行ってください。そのうえで、プロジェクトをはやく正常な状態に戻しましょう。その上で、エンドユーザも交え、これこれこういう体制を新たに立ち上げる、スケジュールはこうこう、各チームのリーダは誰々にするということを宣言してください。
お礼
ありがとうございます。 ＞＞エンドユーザから見ても妥当でしょうか？ うーん、確かに出過ぎかもしれませんが自分から動かないと 「開店休業」みたいな状態になるんです。仕様が書面にないので 全く進まなくなるというか。。 ちなみに自分はメンバーです。ただ20代ですが年長ということもあり 色々と動いています。ご返答は是非参考にさせて頂きます。 アドバイス有難うございました。
お礼
早速のご返答ありがとうございます。 エンドから見たら自分はパートナー企業の１社員と見られています。 ※パートナー企業で作成した名刺も渡したため で自分は詳細設計～製造の要員で入りました。ところが実際は 要件定義すらも決まっておらずいきなり丸投げです。 でPMは仕事を放置なので状況は悪くなるばかりでした。 ＞＞「なんて無能な人間にこの案件を任せるんだ」というように思っているはず まさしく自分が辛いのがこの状況なんです。 自分は挽回すべく奮闘していますが、ご指摘のように一向に埒があきません。。 一番辛いのがPMに提出した設計資料がノーチェックでエンド担当者に 提出されることです。それには自分の名前があるため呼びつけられて やる気があるのか、など説教です。あくまでたたき台だったので・・。 確かに先方のお偉いさんに説明した方が良さそうですね。なんとも愚痴っぽくなりすみません、アドバイス有難うございました。