vaioの修理依頼について

質問

先日サポートセンタに電話したところ一度メンテナンスを兼ねて、修理に出した方がいいといわれました。
そこで心配なのが、内部の個人情報・データなのですが、バックアップできない状態なのでそのまま出すしかないのですが、HDDに入った情報（フォルダの中身やファイルの内容）を確認したりされるのでしょうか？
リカバリもできない状態なのでこのまま出していいのか心配なのです。
どなたか回答お願いします。
※修理内容にかかわらず、PCの本体を修理に出すことだけ考えて回答ください。

回答No.5

tm_tm · ベストアンサー

あなたが心配されているようなデータの参照はしません。　する必要もありません。　修理の時にそのような事（違法な使用）をする会社は信用を失いますからね。
＃２の回答者が言ってる意味は単にPCが直ったかどうか程度の確認にさいして最小限の参照をすることもある・・との意味ではないでしょうか？
なお、故障がHDDでないならHDDを外して修理に出すことも可能ですからサポートと相談されるのが良いでしょう。　ただし修理センターでは故障箇所診断が難しくなるので良い仕事が出来にくくなります。
心配ならば今後はフォルダー単位で暗号化するとかWINDOWSアカウントにパスワード設定するなどのセキュリティー対策をお勧めします。　自分の情報は自分で守らない限り安全性は高まりません。

お礼

専門家の方からの意見をいただけるとは恐縮です。
＞＞修理の時にそのような事（違法な使用）をする会社は信用を失いますからね。

違法にあたるんですね知りませんでした。
ソニーに関して言えば大企業で不正が出ればダメージを受けるような会社でしょうから信頼して預けたいと思います。（モラル面で信用して見たいと思います。）

＞＞故障がHDDでないならHDDを外して修理に出すことも可能ですからサポートと相談されるのが良いでしょう。

それが原因箇所がわからない状態なのでHDDを取り外しての、修理は難しいと思われます。

今後はtm_tmさんのおっしゃられているような対策を採って、自分のデータを保護して行こうと思います。
回答有難うございました。

回答No.4

mmm34

VAIOを購入して１ヶ月たたないで　電源が入らなくなり修理依頼したことあります。
電源が入らないので　バックアップもできずそのまま出しました。
データが消えるのも承知・・というようなものに　サインしました。
個人データの事などは　相手を信用するしかないと考えて出しました。
現在は　個人保護法もあるし　馬鹿なことはしないと思いたいですね。

修理代は　保障期間内でしたら無料のはずです。

お礼

今回は症状からして、もしかしたらメンテナンス扱いになるかもしれないと言われました。（その場合は3000円のメンテナンス料金らしいです）
不良箇所があれば保証期間内なので無償になるということですね！
当然と言えば当然のような気もしますが、当サイトでソニーのサポートについてみていたら悲惨だったので心配してしまいましたが、無料補償を受けられた方がいると言う事実を確かめられてほっとしました。
有難うございました

回答No.3

yoooh1

修理担当者は同様の作業が数多く在ると思いますので、個人情報を
見ている（探す）ほど暇ではないと思います。それほど心配する
必要はないと思います。ただし、万が一を考えると見られたくない
ファイルは削除しておくのが精神衛生上よろしいかと。
私の友人の場合は買った状態になって帰ってきたので、HDDをはずし
バックアップをとってあったことで、帰ってきてからの使用に問題は
なかったようなので、可能であればバックアップを！

お礼

バックアップですか・・・データの吸い出しには自身が無いので下手に触りたくないと考えているのですが・・
初期化に関してですが、初期化に関しては、確認の電話後にとのことでした（本当かどうかは謎）のでその点は大丈夫かと・・・・信じたいです。
アドバイス有難うございます

回答No.2

cooci

修理にさいにデータを見られる可能性は高いでしょう。
嫌でも確認しなければならない状況になることもありますし。
問題は見られることよりデータを失う可能性があることです。
物理的にHDDが壊れたことによる修理ならどうしようもないですけども、HDD以外が故障の場合でもフォーマットして再インストールされるかもしれません。
HDDが壊れていないなら他のパソコンにつなぐなりしてデータを吸い出すなどの処置を執った方がよいでしょう。
ただ、私は正直なところSONYのサポートは信用してません。
何でもかんでもM/B交換といって法外な修理費を要求することが多いので。
私自身知り合いのパソコンでM/B交換の診断が出て数万円のを修理費として要求されたパソコンの中を開けたらケーブルが抜けてただけというのも経験してます。

お礼

矢張り見られてしまうのですね・・・
マザーボードの交換に関してなのですが、保証期間内でも交換費用の請求されるのでしょうか？

回答No.1

asuca

個人情報保護法のかねあいがありますので中のデータを見ることはありません。
というよりそう信じるしかないです。
今まで大手メーカーのサポートでそういったトラブルは聞いたことがないです。

お礼

お早い回答有難うございます。
asucaさんのおっしゃるとおりですね信じるしかないですよね。
少し気持ちが楽になりました。