osはwin2000です。 デスクトップの画面は出るが開けない

質問

パソコンは立ち上がりますが、フォルダやソフトを開こうとしても砂時計マークが、ついてすぐ消えて開けません。以前のデスクトップのアンダーバーの部分にあったウィルスソフトのアイコン等もいくつか消えて無くなっています。どこへいったのでしょう？原因、対処方法を教えてください。

回答No.4

ryu-fiz · ベストアンサー

基本的に、OSをインストールするドライブと別なドライブを作ってる場合には、システムを初期化してもそのドライブのデータは残ります。

ただし…純粋にOSをインストールするディスクではなく、工場出荷時の状態に戻す、という名目のリカバリディスクが付属している場合、なおかつ購入後にユーザーが市販ソフトなどを使ってDドライブを独自に作った場合には、リカバリがうまく行かないか、Dドライブがなくなる可能性もゼロではないと思います。

詳しくは、取扱説明書を読まれるか、メーカーサイトのサポートページを参照されるかしてください。

お礼

色々とありがとうございました。メーカーサポートに連絡して詳しいことは尋ねてみたいと思います。

回答No.3

ryu-fiz

残念ながら…パッケージ版で購入した際のCD-ROMについてのお話でした。

ダウンロード版の場合、この措置はとれないと思います。
セーフモードで起動しても操作不能な場合、やはりリカバリしかないように思われます。

回答No.2

ryu-fiz

>パソコンは立ち上がりますが、フォルダやソフトを開こうとしても砂時計マークが、ついてすぐ消えて開けません。

この状態では、ブラウザを立ち上げてのオンラインスキャンはちょっと難しそうです。

>以前のデスクトップのアンダーバーの部分にあったウィルスソフトのアイコン等もいくつか消えて無くなっています。どこへいったのでしょう？

右隅のアイコンが並ぶところにウィルス対策ソフトのアイコンが出ていない、ということは、何らかの理由でその対策ソフトが起動出来なかった、ということだと思います。

断定は出来ませんが、当然第一に考えられるのはウィルスなどによる感染です。
対策ソフトを終了させる働きをする種類のウィルスは多数あります。

通常の起動では現状何も出来そうにありませんから、まずセーフモードでの起動を試してみてください。やりかたは、
http://www.tef-room.net/tips/Safemode-Dos.html
を参考に。

タスクトレイにウィルス対策ソフトのアイコンが出ていなくても、スタートメニューなどからウィルス対策ソフトを起動し、スキャンすることは可能でしょうか？試してみてください。

もし駄目な場合は、次のURLで紹介されているツールを使えないか試してください。
http://www.trendmicro.co.jp/esolution/solutionDetail.asp?solutionID=4700

感染していない他のパソコンでダウンロードしたものをCD-Rまたはフロッピーディスクなどでお使いのパソコンに移してから、実行出来ないかやってみてください。

このツールはウィルスの働きを止める役割をします。上手く行けば、通常の起動でお使いのウィルス対策ソフトが利用可能になるかも知れません。
もし使えるような状態になったら、一度スキャンしてみて、検出されたものを削除してください。

ここまでの対処が一切出来ない状態の場合は…正直打つ手が見付かりません。リカバリされるのが妥当だと思います。
データの救出が必要なら、ショップの修理担当や専門業者に相談するのが良いかと思われます。

補足

感染していない他のパソコンでダウンロードしたものをCD-Rにコピーして問題のパソコンのCDに入れましたが、自動で起動するのでしょうか？動いている様子がないのでマイコンピューターを右クリックで開くを押しましたが反転して砂時計がついたまま長時間になります。ちなみにDドライブに入れているデーターはリカバリをしても消えないと聞いたのですが本当でしょうか？遅くまでありがとうございました。明日、この方法で再度挑戦しようと思います。おやすみなさい

回答No.1

noname#40123

ウイルスの可能性があるのであれば、ウイルス対策ソフトのオンラインチェックサイトで確認してください。
それ以外であれば、WindowsUpdateの実施をした方がよいと思います。

ウイルスバスターオンラインスキャン
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

シマンテックセキュリティチェック
http://www.symantec.com/region/jp/securitycheck/index.html

マカフィーフリースキャン
http://www.mcafeesecurity.com/japan/mcafee/home/freescan.asp

補足

相談中の何も開けない状態のパソコンは、スタートボタンからWindowsUpdateにつないでみましたが、やはりデスクトップに砂時計がわずかに表示された後、砂時計が消え、タスクバーに矢印を下げると砂時計が表示されたまま何も動いている様子が見あたりません。ですからそのパソコンからはインターネットも繋がらない状態になっています。