ディーラー（ホンダ）に対して逆襲する方法

質問

ホンダ車を３年前に購入したのですが、
当初からディーラー等の対応に頭にきています。
内容は以下の通りです。
購入時
・純正のホイルとエンジンスターター
　のはずが、ついていたのはいずれも他社製品

今回修理及び車検時
・デフの修理で保証が効かないかとの問いに、
　３年３万キロまでとの返事。
　実際は６万キロ。
・代車はレンタカーのみとの説明で、
　「安い代車はないのか？」との質問に
　「当社はこのシステムのみです。嫌なら、
　ベルノかクリオでも行ってください。」
　との返事。
・デフのフラッシングは３回必要との事で、
　３回分の見積もりを出してきたが、
　実際は２回ですみ、こちらが聞かねば、
　その説明がなかった。
・車検時の代車が安かったので、
　「以前はレンタカーのシステムしかないと
　　言っていたのでは？」との質問に
　「場合によっては、安い代車もだせる。」との返事。
　さらに、「じゃあデフの修理のときも出せたのか？」
　と質問すると、「車検は利益が大きいので安い代車
　を出せる。」との返事。
・上記の事に不満を感じ、「もう一度話しをしにいく。」
　と11月23日に約束（15時までは会議なので、
　それ以降に来てくださいと言われた）。
　23日、ＴＥＬすると、営業部長は休みを
　頂いてるとの返事。ディーラーに出向き、
　よく聞いてみると会議には出ていたが、
　もう帰ったとの返事。
　「連絡をくれるよう、伝えておいて下さい。」
　と伝言するも、28日の段階で、連絡なし。
　請求書のみ届く。

以上の事をホンダのお客様相談センターへＴＥＬ
するも、「連絡はつけるようにさせるが、
それ以外の事は、販売店の問題で、本社とは
関係ない」との返事。
釈然としないので、なんとか行儀したいと
思っています。
どなたか、知恵を拝借させて下さい！
よろしくお願い申し上げます。

回答No.7

yukai4779 · ベストアンサー

メーカーとディーラーの件については、みなさん回答されているとおりなので控えます。

　質問者様は店の対応に怒っており、お灸を据えたいところでしょう。しかし、名案が浮かんだところでその効果はその場限りと思われます。

　私も似た様な経験をもっておりますが、私の場合は車の出来の悪さ（トラブルが多かった）及び営業、メカニックに憤慨し、結果として車輌を売り払った経緯があります。
　幸い質問者様は、車輌自体に問題はないようですので、単にディーラーを変えるのが一番かと存じます。別に購入したディーラーでなければ整備できないことはありませんので。

　物差しの異なる店と問答しても解答は見えてきません。質問者様の疲れと店の対応の悪さだけが増大していくばかりです。どの道そのような店は淘汰されるでしょうから早々に見切りを。

お礼

大変スマートな意見をありがとうございます。
心の中では、貴方様の御意見に行き着いておりました。
ただ、このまま引き下がるのが悔しくて・・・
とっておきの方法がないかと質問させていただきました。

回答No.11

joynjoynjoyn

あなたさまは、営業関係の仕事をされたことはありますか？
ホンダの営業マンももめたくて、そんな対応をしているわけじゃないでしょう。
あなたが、過度なサービスを求めたり、汚いをやり方をされた覚えは無いですか？
値引きを引き出すことに命を懸ける人、多いんですよね。
そんな人に限って、悪い車がひきあたったり、事故にあったり。
気持ちよく乗りたいのだったら定価で買ってみたら？
お金が無いなら、安い車かったら？
クレーム言やぁ、なんでも通ると思ったら、大間違いです。そのうち、あなたの住む近くのホンダのネットワークに、こんなクレーマーがいるから気をつけろ！
なんて、情報が流れますよ！
車なんて１００％壊れるものなんだから、そんなピリピリして乗ったら楽しくないでしょう？

お礼

回答ありがとうございます。
この件については、解決しました。
そこの管理部長と話をしたところ、
貴方様がおっしゃるように、
酷い客が多いので、防御策としてそのような態度を
とったそうです。
ただ、私は過度なサービスを求めたり、
汚いをやり方をした覚えはないので、
その旨を説明しました。
私の現在の時給を勘案してもらい、
２度足の時間及び話し合いの時間の合計4時間、
結局2万円引いてくれました。
また、ここに記載した内容を渡し、
間違いないという事で営業部長本人の自筆サインも
いただきました。
これで、私も納得しました。

回答No.10

canper

逆襲には　協力できません　が　話し合いであなたの気落ちを理解させるべきだと思います。

まず　購入時　ホイールとエンジンスターターが　注文した　純正品と違ったなら　受け取る（納車）べきではないと思います　契約違反ですから
納車時に　苦情は言いましたか？　話合いが済んでいるなら　話を持ち出すのいかがなものか　こんないい加減な経緯が有った事実は理解します。

代車についても　購入時商談の中で　点検整備の際の代車について　聞いていなければ　店の方針に従うしかないでしょう　また　店も　日々状況で代車の扱いも変更があっても仕方ないでしょう

気持ち　解かりますが　あまり　うるさく言うと　タダで貸してくれる代車もレンタカーになるのでは？

メーカーお客様相談室は　結構効果あります　販売店とは別会社ですが　立場はメーカーの方が強いです　メーカーが販売店に卸しているので　ユーザー苦情は　メーカーも強く　販売店に言うと思います　販売店がいかに　メーカーをごまかすかで　問題もみ消しなのだと思えます　何度も苦情を言い続けましょう　
第二段階として　消費者センター相談が良いと思います。

但し　ご自身も冷静になられ　必要費用は最低限必要なので　支払う考えで　話し合ってください
代車費用は基本的には有料です（無料貸し出しはディーラーのサービス行為で行われてます）

クリオ、ベルノ　以外の　ホンダーディーラーの様ですが　ここは　町の個人の整備工場が　フランチャイズ化した様な　小規模なディーラです　１拠点のみの店や　数店持ったところも有りますが
大きいディーラーの様な　代車を数抱えてる様な体制が取れ難いのかも知れません　

他のディーラーとはサービス面では限界もあります

保証や点検整備の面では　格差はありませんので　おかしな面は徹底的に　調べ　謝罪等してもらいましょう

くれぐれも　正当意見申し入れ者であって
クレーマーや　文句言って　慰謝料請求のような人に間違われない事が　和解の近道だと思います。

仕返しとかは　考えないで下さい
悪い事すると　必ず罰があたり　客減で経営おかしくなったりしますので　　自分の手を汚さず
ほっといた方が良いですよ

で今後のメンテナンスは　クリオ店かベルノ店で　状況を話し　お願いしましょう

お礼

御意見有難うございました。
プリモ　クリオ　ベルノ　の違いを知りませんでした。
御教授ありがとうございました。
新車購入時の件につきましては、
No8さんに対する御礼に記載させていただきました。
気持ちとしては「お金は請求どおり払って、
やっつけたい。」でしたが、
皆さんの意見を聞いて、穏やかになってきています。

回答No.9

oosakago

逆襲する方法は、家族、友人、知人、会社の連中、ありとあらゆるところで、ホンダで買ったらこうだったと言いふらすのが一番の逆襲だと思います。それにより、ホンダ車を買おうと思っていた人が一人でも少なくなれば幸いでしょう。あなたもよく聞くでしょ？トヨタは内装がいいとか、あの店は対応が悪いとか・・・それによって人間多少気持ちも変わります。うわさは千里を走りますよ！

お礼

御意見有難うございました。

回答No.8

hoshinasu

こんにちは。貴方のおっしゃってることがすべて本当なら、本当に残念で仕方ありません。ホンダと言うメーカーも遂にここまで落ちたか・・・。と思います。

　しかし、私が知ってる限り、ホンダのお客様相談室に販売店の対応の苦情をおっしゃっても全く対応しないということはありませんでした。
　ここでおっしゃってる方で、「メーカー」と「販売店」は別であって、販売店の売り方や接遇の問題は、メーカーには関係ないという論理は一見正論のようですが、「ホンダ」というブランドを購入してくださったお客様にとって見れば、誰が作ろうが、誰が売ろうが、そこに看板を出している以上、その信用で購入するきっかけにもなる訳ですから、作るメーカーも売る販売店も一体となってフォローするのが一般的ですし、ホンダには「ベストサービス店」という資格があって、そのようなお客様に対してメーカー、販売店のお互いのフィードバックでフォローしていく体制になっております。またホンダはお客様第一主義という考え方の基、三つの喜びと言うものがあります。買って喜び、売って喜び、作って喜びです。この考え方が基本にある以上、貴方のおっしゃっている対応が本当なのか？とても疑問に思えるのです。
　その販売店はディーラーでベストサービス店でしたか？

　ちょっと、どういった経緯でそのような対応をされたのか、考えにくいですが、ディーラーも販売店も駄目なら、貴方のお住まいのお近くの消費者生活センターにご相談されても良いかと思います。

　もし、訴えた時点で補償修理が受付できたのであれば、多少オーバーしていても受け付けてくれなかった経緯を説明して、多少なりとも補償対応して頂けると思いますが・・・。

　その販社と交渉をするには、貴方のほうも割り切ってどういったことを要求したいのか？をはっきりさせるのも相手に伝わりやすいですね。
　苦情は貴方がホンダに対して期待されているから、望んでいる為起こる感情だと思いますから、何とか相手に貴方の気持ちが伝わるといいですね。
　相手を陥れることよりも、貴方の希望通りに今後対応してくださる方向になることを希望しています。そのほうが貴方にとってもプラスになることだと感じます。
　どうでしょうか・・・。当事者になっていないので、何ともいえませんが、交渉するに当たって自分が何を望んでどうしたいのか？を段階的に決めておいて、最低限レベルから、妥協レベル、満足レベルと決めておくと交渉上手になることで、とてもプラスになるケースが増えますよ。

　何はともあれ、ご参考になれれば幸いです。

お礼

御意見有難うございました。
質問の仕方が、悪かったようです。
新車購入はディーラーではない販売店で、
お客様相談室に訴え解決しています。
ただ、そのときの対応の悪さ(エンジンスターター
交換後、鍵を付けっぱなしで家の前に車を放置など)
については、お客様相談センターはノータッチでした。

＞「ホンダ」というブランドを購入してくださったお客＞様にとって見れば、誰が作ろうが、誰が売ろうが、そ＞こに看板を出している以上、その信用で購入するきっ＞かけにもなる
私もそう思っています。

保証の件は営業部長に「お客様相談センターに相談する」と
いったら、保証でなんとかやってくれました。

今残っているのは代車料の件です。

ただ、見かけ上解決はしていても、
対応の悪さ（こちらが言わないとでたらめをやる）に
ついて不満があるのです。

回答No.6

大明神（@bathbadya）

つまり、
・純正部品を指定された場合でも、無断で社外製に変更する
・保証期間内に壊れた部品も有償修理となる

などなど。

これを紙に書いて、営業所長に「間違い有りません」と一筆頂いて、社印を押してもらう。
この段階でかなりの嫌がらせだなぁ～

もし、社印まで入るようなことがあるなら、契約書にその内容が書いてあるか確認し、書いてないなら契約違反として交渉。

または、「間違い有りません」の書類をコピーしてお店に張りましょう。第2,第3の被害者を防止する義務を主張することが出来ます。

＞請求書のみ届く。
明らかに見積書が間違いなので、間違った見積書に基づく請求書は意味が無い。また、説明・交渉の機会を一方的にキャンセルしているので、払う必要があるかは大いに疑問。私なら払わない。

お礼

御意見有難うございました。
交渉はもうしたくもないので、
表示金額を払います。

回答No.5

hallo_haro

まず、ディーラーには、よほど小さな店以外は本社があるはずです。本社の店長に直接アポを取って、話してみると、支社での対応ががらりと変わる場合があります。

ホンダお客様センターでの苦情受け付けは他の方が言われているとおりです。

後、基本的に、修理や車検でレンタカーなんか必要ないディーラー多いですよ。
私はちょっとした（数百円程度の）修理でも無料代車借りてます。

腕がいいとか理由があれば別ですが、ディーラーを他の物に変えるのが一番ではないかと思います。

参考までに同じプリモを名乗っていても、会社は複数あると思います。
例えば、プリモ南、プリモ北では別会社と言うこともあり得ます。

一度近所のディーラーの会社状態を調べてみてはいかがですか？

意外に会社によって対応や費用など細かい点で違いますよ。

お礼

御意見有難うございました。
私の住む市にはプリモが３社ありますが、
私が行ったのは本社というところです。
どうしようもないですね。

回答No.4

nagayan-aichi

例えでいうならば、

スーパーでインスタント食品を購入したが、
その時の店員の対応が悪かった。
その事をインスタント食品の製造販売会社に電話した。

明らかに「本田技研さん」は無関係だと思いませんか？
それとも、本田技研さんが１００％出資の販売店さんでしたか？
そうだったとしても、自動車製造会社さんに過失はないと思います。

お礼

御意見有難うございました。

回答No.3

kenkenpapa

プリモかテラスなんですかー。

＞「当社はこのシステムのみです。嫌なら、ベルノかクリオでも行ってください。」

「あっそう」「じゃあそうする」って言って、販売店を変えちゃえ～。

＃１さんが言われているようにメーカーとディーラーは別会社ですから、ディーラーに文句を言うしかないです。

お礼

御意見有難うございました。
販売店、もしくは他のメーカーへ
乗換えを検討しています。

回答No.2

vonori

No.1さんの補足になりますが

ディーラーはメーカーから車を買って、それを売る事を商売にしています

リコールならともかく、質問者さんとディーラー間のトラブルに関しては「知ったことじゃない」という回答です。

お礼

御意見有難うございました。

回答No.1

kikiki99jp

車の機能についてならともかく、ディーラーの対応の悪さを、メーカーに言ったところでどうにもなりません。ディーラーとメーカーは別会社です。組織がまったく異なります。
その他については、他のひとの意見を。

お礼

御意見有難うございました。