ディーラーの対応

質問

去年、7月に車検をした（17万円）ばかりの車が
10月にラジエーターの故障で乗れなくなりました。
ラジエーターのタンクを一昨年の夏に新品に代えて
いたので（その時は修理代10万）
クレーム処理という言うことで
預けていたのですが、いつまでも何の連絡もなかっ
たので1ヶ月後にこちらから電話をしてみると
生産中止の車なので本国（イギリス）に連絡しても
いつ部品を作るのかいつこちらに部品が届くのかわ
からないとのことでまったく対応してくれません。
私は通勤に車が必要なので代車をと言っても他の車検
で出払っていると言われ仕方なく知り合いの中古車
販売店の方に借りて通勤しています。
今もそうです。代車の手配ができましたなどとは
一度も連絡をくれません。このまま放置するつもり
なのでしょうか。いつまでも知り合いに車を借りつづけるのは申し訳ないので他の車を購入するようにしているのですが、どうしてもそのディーラーを許せません。
こういう事ってどこに相談すればいいのでしょうか。
私は自分が乗ってた車が生産中止だとも知らずに購入し、そこのディーラーが吸収合併だかよくわからないの
ですがそういう状況だとも知りませんでした。去年、
知り合いから聞いて知りました。今日も電話しましたが
担当が不在とのことでそれきり電話がありません。

回答No.6

san-ji · ベストアンサー

＃２です。

なるほど・・・ローバーでしたか・・・。
うちの近所にもありましたが今ではブルーライオンに変わってますねぇ。
知り合いのローバー当時の元営業課長に連絡を取って聞いてみましたが
今の現状では質問者さんの受けたような対応は少なくないらしいです。
実際 本国イギリスに部品があっても入ってくるのに2～3ヶ月かかる事も
よくあるようで・・・。

そこでこんな所を教えてもらいました。
http://www.jiparts.com/rover_site1/rover.html
輸入車部品屋さんで114系のある程度の純正部品もあるようです。
必要部品がおわかりならダメ元で問い合わせてみてもいいかと思います。
あれば部品調達してどこかの整備工場で取り付けてもらうなど・・・。

あとは＃３さんご紹介の代理店でどのように対応してくれるかですね。
頑張ってください。

参考URL：

http://www.jiparts.com/rover_site1/rover.html

お礼

本当にありがとうございます。
>知り合いのローバー当時の元営業課長に連絡を取って
>聞いてみましたが
ここまでしていただいて本当にありがとうございます。
今、問い合わせメール送りました。昨日、＃3様が
教えて下さったところにもメールを送りましたが、
返事はまだです。
私の場合は修理に出して、もう3ヶ月過ぎました・・
メールの返事を待ってみます。本当にありがとうございます。

補足

教えて頂いた所に部品がありました！ありがとうございます！！
ローバーに電話して部品見つけたので車を
預けている修理屋さんで直してもらって請求書そちらに
送っていいですかと聞いたところ認めてもらえない
そうです。あくまでもクレーム処理なので
メーカーから無償でもらった部品交換しかしないそうで
お金はこちら持ち・・との事でした。ひどいですね。
みなさんに助けてもらってやっと探し出したのに
がっくりです。そんな高いモノでは無いのですが（15000円くらい）４ヶ月近くも代車も貸してくれず
誠意のかけらも感じませんでした。しかし、みなさんには
本当に感謝しています。ありがとうございました

回答No.7

hoshinasu

こんにちは。大変ですね。

貴方のお話をお伺いしていると、このまま放置やクレームを言っている所へ訴えを言い続けてもストレスが溜まるだけだと感じました。

解決方法として
車を早く乗れる状態にする。ということに集中してはいかがでしょうか？
そのためにはラジエターであれば、お近くのラジエター屋さんにいきさつを説明して相談して外車だけど取り付け可能か？聞いてみるのも一つの手だと思います。そしてそのクレーム先に費用を負担してもらう。というのはいかがでしょうか？あえて純正を使う必要もないと思います。

もしくはお近くの消費者生活相談センターに問い合わせして第三者を介入させて解決させる手もあります。

車が早く治ればすべて解決する問題なんですけどね・・・。

お礼

ありがとうございます。
純正の部品以外に合うものがあるのかどうか
詳しくないのでよくわからないのですが・・
みなさんに教えていただいたところへ問い合わせ
をしていますのでダメだったら聞いてみようと思います。
ありがとうございました。

回答No.5

noname#10873

#1です。
＞私の車は「114SLi」です。何か情報ありましたらよろしくお願いします！！

114ですか。そうなるとローバー独自の車ですからホンダ車のパーツはムリですね（^^;

それならば、#3さんの仰るように、現在の正規代理店に問い合わせて見たら宜しいかと思いますね。何かしろ力になってくれると思います。

お力になれなくてスミマセン　m(__)m

お礼

とんでもないです。
ありがとうございました！

回答No.4

noname#10873

#1です。
＞◯ーバーなんです。◯ーバー◯ャパンってもう無いですよね。

確かにないですね。ランドローバージャパンはありますが・・・。（^^;

ちょっとお聞きしますが、あなたの車はローバーの何ですか？　
パーツに関してですが、もしかしたら、以前ホンダと提携した頃のローバー車ならホンダ車と共通のパーツがあるかも知れませんので。

お礼

ありがとうございます。
私の車は「114SLi」です。何か情報ありましたら
よろしくお願いします！！

回答No.3

tetsuya24

車はローバーの何ですか？　７５？　そうならひどい車を買ってしまわれましたね。某自動車評論家が「クオリティのかけらもない車」と酷評していたのを思い出します。さて、もし７５なら現在は新会社が日本法人を作って輸入再開しています。とはいってもまだ、東京と名古屋にしか店舗はありませんが‥‥　　それとももっと古い車でしょうか？　　いずれにしても、現在の正規代理店に問い合わせされて見てはいかがでしょうか？　ただ、この正規代理店とあなたが購入した店とはまったくかかわりはないでしょうから、クレームに関しては受け付けてもらえないでしょうが、修理に関しては協力してくれるんではないでしょうか？　　下記にＵＲＬいれておきますね。

参考URL：

http://www.mg-rover.jp/

補足

ありがとうございます。「114SLi」です。
教えていただいたURLみました。ありがとうございました。114でも大丈夫なのかよくわからないですが
よく見てみます。

回答No.2

san-ji

輸入車ディーラーってその手の話 たまに聞きますね。
大手と言われてる所でも。
友人のヤナセ営業マンもそれで新規開拓がしにくい事があるとボヤいてました。

なにか手を打つとしたら＃１さん同様 メーカーの方へクレームですね。
お客様相談室よりも上の相手を目標にしてクレームを入れてみてはどうでしょう。
リコール問題でお騒がせの某国産メーカーでは
最近は役員レベルの方が対応してくる事もあるそうです(友人経験談)
結果としてディーラーから連絡が来て即 クレーム対応されましたが
その役員さんから出てくる言葉も「あぁ やっぱりね」と思う言葉だったらしいです。
修理完了後 速攻で他社に乗り換えてました。

質問者さんはお優しい方なんですね。
私なら担当者不在と言われたら「じゃあ所長出せ」と言いますよ たぶん。

お礼

回答ありがとうございます。
ホームページもないしお客様相談室もありません。
どこにも言えないんです・・
◯ーバーなんです。◯ーバー◯ャパンってもう無いですよね。

回答No.1

noname#10873

ディーラーの対応が悪い場合は、その車メーカーの「お客様相談室」にクレームを申し立てましょう。（TEL又は、HPがあればメールで出来る場合あり！）最近は、お客様からのクレームはメーカー側も重要視していますから、連絡後、そのディーラーから何かしろ対応があるかと思いますね。

お礼

回答ありがとうございます。
◯ーバーが倒産かどこかと合併したと思うのですが、
私のはミニではなく、生産中止となった車なので買ったところしか連絡しようがないです。たぶん、私の地元の
ディーラーは逃げてるんでしょうね。