クレームになりますか？

質問

今日、某大手の雑貨店へ立ち寄った際にウィンドウショッピングをしていました
店内を歩いているとその箇所に気づかなかったのですが
お店の棚板の角がバキバキになっていて
そこが私の洋服に引っかかりました、
その場ではよく確認できなかったので
帰宅後その箇所を確認したら破れていました・・・

先日主人に買ってもらったばかりでとても気に入っていたもの
なのでとてもとてもショックでした、主人にも悪くて・・・
（主人がお昼のジュース代を節約して買ってくれたものなんです）

自分で裁縫をしたりもしますが今回の場合はデザイン＆素材上
自分で直すということが不可能です

これをお店側にクレームとして訴えてもいいものでしょうか？
それとも私の不注意なので仕方ないことなのでしょうか？

訴えてもいいのか、我慢すべきかわかりません
皆さんのご意見聞きたいです、お願いします

回答No.3

ron1121 · ベストアンサー

以前、デパート勤務していた事がありますが、そういうクレームって多いですよ。
例えば、エスカレーターにスカートをはさんで破けたとか、
催事場のついたてに釘が出ていて、服がひっかかって破けたとか、
雨で店内の床が濡れていて、滑って転んだとか・・・・・
怪我のあるなしに関係なく、心配しないで、クレーム出していいですよ。

出来ればメールではなく、明日の朝、直接、お客様センターへ電話してください。
どれくらい対応をしてくれるかは、会社によって違うので分かりませんが、
「気に入ってた服なので、同じ物を弁償して欲しい」と言えば、
全く同じものを取り寄せて弁償してくれる可能性もあるので、言った方がお得ですよ。
（言い方は悪いですが、この世界「言った者勝ち」みたいなところがあります）
我慢しないで、勇気を出して電話してみてくださいね！

お礼

御礼遅くなりまして申し訳ありません

実は向こうから連絡があり、弁償についての
話し合いをすることになりました
言ってよかったです
本当にありがとうございます

回答No.2

noname#63726

個人の商店だと無駄の場合の確立は高いかもしれません。
しかし大手なら本部や本社のお客様センターがあると思います。
ネットで調べるとわかるかもしれません。お店に直接クレームを告げて店長が快く対応してくれたら良いですが、教育が出来てない従業員がいます。

服だけでなく、服の下の皮膚がかすり傷か、ミミズ腫れになっていますか？それなら申し出ても良いと思います。

そうでなかったら、相談と要望と言う名目で話をしたら良いと思います。棚が危ない状態だったので誰かが怪我をしたら大変です。直していただけますか？自分は服を破いただけで済みましたが・・・。

＞角がバキバキになっていて
ところで、バキバキってどのような状態ですか？

自分だったら悲しいけど諦めます。
足を打ったとか、服の上から擦って血が出たとかなら、申し出るかもしれません。
二度とその店には行きません。
危ない箇所を放置している駄目な店です。

理屈っぽいですが、民法上なら質問者さんが通常の買い物をしているときに起こった出来事なら勝てると思います。
（故意過失が無い）
店は安全に客が買い物を出来るように努めなければなりません。
（善管注意義務違反）
善良なる管理者の義務を怠っていると言う意味

お礼

早速、ありがとうございます

個人ではなく超大手です、普通に皆さん知ってる会社です。
チェックしたところネットでクレームを受けるところが
あるので期待はせずメールしてみようと思います

バキバキの状態についてですが棚の角が落下か何かでつぶれていて
木の繊維というかとげとげしたものというかササクレが
ザクザクしている感じです（わかりにくくてすみません）

そこはちょうどベビー用品のところなので赤ちゃん、妊婦さん
やお子さんが怪我をしないよう対応してもらわないといけないですね

おかげさまで私は怪我はまるでないです
破れた服はガーゼ素材のワンピースでふわっとした感じ
なのでそこが破損箇所に引っかかったんですね

補償は期待せず売り場改善をメインでメールしてみようと思います
ありがとうございました

回答No.1

noname#107878

お気持、お察しします。せつないですねえ。
　もちろん設備の不備を指摘して、そのために負った被害について補償を求めることはできます。
　ただ、その時すぐ......でないと、他でつけた傷ではないかと言われてしまっても反論のしようがありません。

　ただ、今からでも、できるだけ早く、いつの何時頃のことかといったことを思い出して、一応不備の指摘と、補償についてお話になってみてはいかがですか。お店によってはなんらかの補償をしてくれないともかぎりませんから。

お礼

早速、ありがとうございます

そうですよね、その場で言うのがベストだったんですよね
一応メールでクレームを受け付けているところがあるので
やるだけやってみようと思います、でも期待はしないです

お返事ありがとうございました