無償修理について

質問

先日、パソコンの電源が切れるということでこちらでも相談させていただいたのですが、電源ユニットの故障かもしれないと言うことで、サポートの方に連絡しました。でも、再現しないと修理できないと言うことで、頻度がいまいちなので、リカバリして何もソフトをいれずに様子を見てくれと言われました。

その後、徐々にソフトを入れて確認してくれと。たしかに正論なんですが、現在無償修理期間中なんですが、そうこうしてるうちに過ぎたらどうなるんでしょうか？

まだ購入後、１ヶ月程度なので時間があるから別に構わないんですけど、ちょっと気になったので。どなたかわかる方いらっしゃいますか？
期限ぎりぎりになれば、直接確認しますが、そこまでトラブルを引きずる気は無いですが。

回答No.4

nik650 · ベストアンサー

この手がメーカー側にしてもユーザー側に
しても一番やっかいですよね。
来れるなら完全に壊れてもらいたいもので
すよ。

そんなこんなしているうちに１年過ぎてし
まうでしょうから、やはりサポートセンタ
ーに相談した方がいいですよ。

たいてい質問があった人の住所や型番、
質問内容などパソコンで控えておきますか
ら。

なので予め相談しておけば多少の執行猶予
はもらえると思いますよ。

お礼

ありがとうございました。パソコンが機械の故障だけでなく、ソフト面も影響する可能性もあるのでメーカーの言い分はよくわかります。ただ、今回は余裕があるので良いのですが、なんか無償期間ぎりぎりでトラブルになった時は、調査してる間が無いなと思ったもので。確認すれば、その間は猶予を見てくれるのなら良いですけどね。

回答No.5

alpha123

>再現しないと修理できない

ここに尽きると思います。輸送中の微妙な振動で接触不良程度だと「症状でない」ことがあります。

>そうこうしてるうちに過ぎたらどうなるんでしょうか？

原則は期限までに持ち込んだものです。が、以前の伝票ある（例えば電源交換した場合）など臨機応変な対応もあるかと思いますが、「症状ないけど**取り替えて」（ない＝再現できない）に応じていては破産です（＾＾）

SONYTIMER、NECTIMERといわれるように「期限過ぎたら壊れる」ケースは多いです。ただ、可動部のあるもの（電源にはFAN、HDDにはモーター）は基本的には消耗品で会社備品だと定期的に交換します。
HDDは残り1/3になると容量拡大か、要らないもの消す配慮が好ましいです。

国内の大手メーカーでも対応はさまざまで、東芝あたりだと発売1年以内がはっきりしていれば保証書忘れても直してくれました（＾＾）＞出荷時にリカバリ（この分は有料）だが。Officeまで入ったのでCD買うより安かったです。

お礼

ありがとうございました。
まだ現在は問い合わせの段階なので修理はしてもらっていないので伝票等もありません。向こうで名前と電話番号を控えてるだけです。

再現しないのに取り替えてに応じられないのはよくわかります。ただ、同機種のパソコンで明らかに熱を持ってるし、Windows立ち上げ前に止まったりもするのに、ソフトが原因とは思えないのですが。
プリンタドライバ等もWindows上で動いていますよね？
一応、全部報告してますが。

回答No.3

ZENO888

メーカー等にも依りますけど・・・

サポートに問い合わせた時に、問い合わせ番号等を教えられていたり、ＦＡＸ等証拠の残るものがあれば、同件であれば、やりとり後に修理にだしても保証が効く場合はあります。（あまり期間が空きすぎるとダメだけど・・・）

まぁ、基本的にはメーカー等にご確認下さい。

お礼

こちらには証拠はありません。ただ、電話番号と名前で向こうに情報は残っているようです。先日二度目の問い合わせ時にそれを見ておられたようです。
期限が近づいたら確認してみます。どうもありがとうございました。

回答No.2

angya

メーカーや販売店によって対応が異なりますので、一度確認されたほうが安全です。

お礼

ありがとうございました。期限ぎりぎりになるようなら確認してみます。とはいえ、まだまだあるので、それまでに何とかしないとまずいですけど。

回答No.1

ex_hmmt

普通は無償修理期間を過ぎたら有償になります。
で、それに対してクレームをつけたらどうなるか？というものに、（少なくとも表面上は）決まりは無いメーカーが殆どではないでしょうか。

お礼

やっぱり相談中でも、期限が切れたら駄目なんでしょうか？一応、様子を見てそのつど報告をしてアドバイスをもらうようにしてます。

補足

すいません、お礼の書き込みにお礼の言葉が抜けていました。どうもありがとうございました。