修理に出したら無料でしたが…

質問

某有名メーカーのデスクトップパソコンが突然壊れました。
使用中固まって動かなくなり、強制終了したあと、再起動したのですが、
電源は入るものの、画面が真っ暗でした。
６年くらい前に購入したＸＰなのでもちろん保証は切れています。
サービスセンターに電話したところ、ハードディスクかマザーボードの故障だろうと、５～６万かかるといわれました。
ＸＰが気に入っていたので、修理にだしたのですが、戻ってきたら「今回はマザーボードの不具合でした。ご迷惑をおかけして申し訳ありません。今回は無償にて修理いたします」
との手紙が入っていて、請求されませんでした。
覚悟していたので、無償なのはうれしいですが、疑問です。
購入して何年もたっているのに、何故無償だったのでしょうか？？
くだらないことで申し訳ありませんが、可能性がおわかりの方がいらっしゃいましたら、教えてください。

回答No.1

tanukin · ベストアンサー

＞某有名メーカーのデスクトップパソコンが突然壊れました

正確な答えを得たいのであれば、正式な型番を記入するべきではないでようか。

個人的な判断では。

マザーボードのリコールが出ていた。

または、欠陥品と騒がれたくない場合、無料となります。

ネットで、型番を検索すると、ある程度の判断は出来ます。

お礼

早々のご回答ありがとうございました。
せっかく無料なのに、型番を出して公にするのが
なんかメーカーに申し訳ないような気がしてしまって
あえて出しませんでした。
すみません。
ネットで検索してみます。

回答No.4

noname#171582

なんだか、よくわかりません。
出てきた症状は大きな故障のように思えても
実にくだらないことが原因だったかもしれないし。

修理代を取るほどもない故障だったかもしれません。

BIOSが飛んでたかも。
その場合は再インストールだけのことなので。

メーカー、型番ははっきり出したが良いでしょうね。

お礼

直していただいたのに、わざわざ公にすることもないかと
勝手に思ってしまいました。
すみません。
再インストールかと思いましたが、
全く元の状態で戻ってきたので、
不思議に思い質問させていただきました。

リコールの可能性もわかりました。
どうもありがとうございました。

回答No.3

bunjii

>購入して何年もたっているのに、何故無償だったのでしょうか？？
設計ミスに因る不良箇所があったときは無償修理もあり得ます。
本来はリコールで故障前に無償で部品交換すべきであったのかも知れません。

お礼

ご回答ありがとうございました。
メーカーに型番登録はしていたのですが、
電話のときは何も言われなかったので、
リコールはわかりませんでした。
そんなこともあるのですね。
参考になりました。

回答No.2

noname#255857

リコール発表するほどじゃないけど、メーカー既知の不具合のある製品だったのかもしれません。
この型番の製品は保障期間を超えても部品交換する～みたいな対応は電気製品に結構あります。

お礼

そうなんですか？
そんなこともあるんですね。
ずいぶん年数が経っていたので、
どうしてなんだろうと
気になりまして、、、。
ご回答ありがとうございました。