ホテル代金のトラブル

質問

ホテル従業員です。
下記のケースでとても困っています。バカなホテルで申し訳ありませんが、知識人の方、どなたかよろしくお願いいたします。

【登場人物】
Ａ：予約者
Ｂ：ホテル予約係
Ｃ：実際の宿泊者
*ＡとＢは、以前からの知り合い同士

予約者Ａが、ホテル予約係Ｂ宛に電話にて、宿泊者Ｃの予約を行った。その電話で、ホテル予約係Ｂは、「Ａさんのクレジットカードでの支払いですね」と確認し、Ａは「そうです」と答えた。
予約者は、Ａ名義のクレジットカードで後日精算と解釈し、宿泊者Ｃには、チェックアウトの際に明細書に署名をもらい、支払いを求めなかった。その後予約係Ｂは、Ａに電話をし、代金xx,xxx円の精算を求めたところ、Ａは、自分のクレジットカードではなく、宿泊者Ｃのクレジットカードの精算（つまり、宿泊者Ｃの精算）だと電話で言ったと主張し、Ａのミスであるから、支払いに応じられないと言う。
そこで、予約者Ａは、「それでは、実際に宿泊したＣに請求する」と言ったところ、予約者Ａは、「ホテルがミスをしたのだから、ホテルに責任があるので、Ｃには請求するなしてはいけない」と主張。

この場合、ホテルは宿泊者Ｃに対して請求をしてはいけないのでしょうか？

FAX、メールでのやりとりはなく、すべて電話での口頭による会話のみです。

回答No.1

kiyoxxx · ベストアンサー

予約者は宿泊者が支払うはずだと言っているのですよね。
チェックアウト時に宿泊者が支払わなかったのはホテルのミスでも何でもないです。
宿泊者に請求書を出しましょう。
出してはいけない理由が私には判りません。

回答No.5

GJ-Officer

お勤めのホテルに法務部はないのでしょうか。
また、顧問の弁護士などいないのでしょうか。

どちらもないのであれば、役所でやっている
法律相談で弁護士に依頼してはどうでしょう。

早めの相談をお勧めします。役人からでした。

お礼

本社にそういう部署がありますが、取り急ぎ現場で調べようと思い、相談をいたしました。ありがとうございました。Ｃに請求をすることにします。

回答No.4

gyokugitu

ちなみにＣは未成年者という落ちですか？
その場合、契約権限を持って申し込みしたＡに支払い義務があります。

あたりまえで言えば、Ｃに支払い義務があります。

ことを荒立てる覚悟があるなら、ＡとＣが共謀して詐欺を働いたと被害届を出す手もあります。

お礼

ありがとうございました。Ｃは未成年者であありませんので、Ｃに請求をすることにします。

回答No.3

hirunedo

50歩譲ってAの言うとおりだとしても、ホテルのミスだからCに請求できないなんてことはありません。
Cにお詫びを言って請求しましょう。
Aが自分で払うつもりがないなら、Aがあれこれ言うことではないです。

お礼

ありがとうございました。Ｃに請求をすることにします。

回答No.2

debukuro

Aの意志とは関係なくCに請求すればいいのです
AがCには請求してはいけないという理由はないでしょう

お礼

ありがとうございました。Ｃに請求をすることにします。