証拠書面がない場合どちらが有利ですか？業者？消費者？

質問

家の玄関・外壁・外床をリフォームしました。その際塗られた床の色（茶色）が、決めた色（グレー）と違っていました。あまりにも違っているので業者にその旨言った所、いや、決めた色はこちらです、と言い切って引きません。あまりにも引かないので、取り決めた時のカタログ冊子を持ってきてもらったらやはり違っていたようで、小声で「あれ？」とつぶやいていました。で、そのときはそのカタログ冊子を持って帰ってしまい、後で再度そのカタログを請求したら今度は全く別の色見本カタログを置いていき、「頼んだ色はその色（茶色）だ」「カタログは最初からこの色見本カタログを見せていた」と全く不明な事を述べ始め、そのうち逆ギレされました。注文書も見積書も無い為色の証拠がありません。業者が「この色で注文を受けた」と言い張られた場合こちらは言いくるめられてしまうのでしょうか。

回答No.2

h2go · ベストアンサー

証拠がない場合裁判になれば原告に証明義務があるので原告が不利です。

お礼

そうですか・・・。やはり、最初の時にきちんと打ち合わせをし、書類を残しておくべきでした（涙）。ありがとうございました。

回答No.4

jun2004a

ＮＯ３です。
見積書は契約に関する書類になりません。この場合、契約に関する書類として効力があるのは質問者の有印（サイン含む）が有るものです。見積書にはないでしょう？これがないと料金の支払いでもめるんです。工事後から書類を出してきてもサイン拒否されたら困るし業者は普通は工事前に契約結ぶでしょう？

補足

そうです。見積書は後から提出されたもので、こちらのサインはありません。普通は事前に提出されて当たり前のものですが・・・。証拠となる書類は他には一切ありません。注文書もありません。他の方のご回答で、こちらがその事実を証明できる物がないと勝てない、とおっしゃっていましたのでこのままいくと書類は残っていないのでどうあがいてもこちらは勝てず、このまま料金を支払わなくてはいけなくなりそうな気がしてきました。悲しい限りです。悔しいです。

回答No.3

jun2004a

契約に関する書類は何もないということだと、消費者が無料サービスだと主張し支払いを拒んだ時に業者は裁判起こして支払いを求めなければいけなくなります。

お礼

その業者は全て終了後の、最後には大雑把な見積書を持ってきていますので全く書類がないというわけではありません。その途中の、色など注文書がないということです・・・。いずれにしてももめそうですね・・・。ありがとうございました。

回答No.1

6dou_rinne

証拠がなければ水掛け論になるだけで、裁判しても勝てるかどうかはわかりません。
あなたの主張されていることが本当に正しいのかどうかもわかりません。
それにしても、タイトルは違いますが、同じ質問を少し前にもしているようですが．．．

お礼

やはり、証拠は大事ですよね・・・。業者は、逆ギレしてかなり怒っています。客商売なのにどなるし、自分のことを「俺」と言い始めるし、「サービス業なんてそんな事関係ない」と開き直る不思議な業者です。同じタイトルの件ですがそれは質問の仕方が悪くご回答がいただけなかったので困り果てて再質問したというわけです。そしたらきちんと皆様からご回答いただきました。素人ですみません。