メールが受信できません

質問

5日前から急にメールが受信できなくなりました。送信はできます。HPも見れます。
ウィルスソフトはNorton　system　worksを使用しています。シマンテックのサポートページを見て、antivirusの電子メールのスキャンをオフにしても、auto　protectをオフにしても、ダメです。外部からメールを送ってくれた子は、みんなリターンされてきます。
シマンテックに電話をしてもつながらないので、ファックスをしたのですが、連絡がありません。

とても困っています。教えてください。

OSはウィンドウズXP2です。

回答No.1

ruriwo · ベストアンサー

どうもです。

>外部からメールを送ってくれた子は、みんなリターンされてきます。

　との事ですので、メールサーバ上で不具合が出ている気がします。OSのバージョンやウィルスソフトも関連性は薄いでしょう。
お使いのメールアドレスを管理している会社に問い合わせたほうが良いと思います。プロバイダのメールを使用しているのであれば、サポートに問い合わせて見てください。（フリーメールだと解決が難しいかもしれません。）

　ちなみに、送ってくれた人にリターンされたメール（いわゆるエラーメール）を見れば、リターンされた原因が記載されています。可能であれば確認することをお勧めします。（自分の携帯電話等から問題のメールアドレスにメールすれば、エラーメールをご自身で見られると思います。簡単な英語で記載されています。）

　ヒントルームさんの　E-Mail送信エラーの意味　ページを載せておきます。

　参考になれば幸いです。

参考URL：

http://www.saturn.dti.ne.jp/~jpug/doc/network/mail_send_error.html

お礼

プロバイダーに連絡をしたら、メールボックスがいっぱいになっているとのことでした。
なんともお恥ずかしい(-_-;)
てっきりNortonのせいだと思っていました。
プロバイダーに問い合わせた方ごいいと教えていただいたおかげです。

ありがとうございました。

補足

さっそくのお返事ありがとうございます。

使用しているメールソフトはoutlookです。
プロバイダーからのメールを見返したのですが、【重要】メールは見当たりませんでした。

エラーメッセージは
「相手先ホストの都合により送信できませんでした。Receiver's host can't accept your mail」です。

ちなみにプロバイダーはNiftyです。

回答No.2

lucia_2004

お困りでしょうね。
それでは、以下の事をご確認ください。

○メールの設定を確認してください。
お使いのソフトは、OutLookExpressでしょうか？それ以外でしょうか？設定確認の方法は、お分かりですか？
プロバイダから来ているメール情報どおりに、設定されていますか？
すでにご確認済みでしょうけれど・・・。

○お使いのメールアドレスのプロバイダから、メールソフト設定の変更のお知らせメールが来ていませんか？
大抵、件名に【重要】などとついています。
メールサーバーの設定が変更になっていたりする場合があります。

○お使いのメールアドレスのプロバイダのサイトにて、障害情報を確認してください。
＃５日間ってのは、少々考えにくいですけど。

○ご友人に返ってしまっているエラーメッセージがわかれば、かなり参考になります。
エラー番号など確認することは可能でしょうか？
＃お電話等で。

以上、ご確認ください。

お礼

プロバイダーに連絡をしたら、メールボックスがいっぱいになっているとのことでした。
なんともお恥ずかしい(-_-;)
てっきりNortonのせいだと思っていました。

ありがとうございまいした。