ノートンアンチウイルス２００４の不具合について

2005/09/09 22:05

このQ&Aのポイント

ウィンドウズＸＰホームエディションを使用しています。最近ネットを使用している時にフリーズしてしまうことが多く調子が悪いので、カスタマーセンターの指導のもと、先程「リカバリー」作業を行いました。
その後ネットやアウトルックは通常通り使用できるようになりましたが、ＷＯＲＤやノートンを開こうとするとフリーズしてしまいました。さらに、ノートンアンチウイルス２００４においてＡＵＴＯーＰＲＯＴＥＣＴがオフになっていて、電子メールスキャンもウイルスがあるような警告が載っていました。「緊急の対応が必要です」のようなメッセージが書いてありました。
その後再起動したら、ＡＵＴＯーＰＲＯＴＥＣＴもが電子メールスキャンもいつも通りの「更新中」に戻っていました。これはなんででしょうか…？

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ウィルス・マルウェア
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noname#40123

2005/09/10 09:58 回答No.2

InternetExplorer6.0(IE)を使っていますか？それでしたら、スムーズに実施できると思います。これは、管理者権限の状態でパソコンを起動させてください。インターネットに接続した状態でIEを起動して、画面上のところに「ツール（T）」があるのでそれをクリックしてください。すると、「WindowsUpdate」と言う項目が出てきます。それをクリックしてください。しばらく待っていると、別のホームページにアクセスします。それで、おそらくMicrosoft社の「MicrosoftUpdate」のサイトにアクセスすると思いますのでそこにある指示に従って、実行してください。なお、途中で「Microsoft社の信頼性」を聞いてくると思いますので、それについては、「OK」もしくは「許可する」の方をクリックしてください。それをしないと、途中でアップデートが停止します。現在、Microsoft社で、最初はあなたのパソコンのライセンスの真偽を確認するために多少時間が掛かると思います。それできちんと認定されているとなれば、次のステップにアクセスします。その時には、高速インストールの方を選択してください。 SP2の適用を受けていない場合には、SP2の適用を受けるように選択される可能性があります。その場合は、一旦キャンセルしてください。 SP2を適用する場合には、パソコン側の方で設定をする可能性があります。その場合は、パソコンの製造メーカーのサポートページにアクセスして、SP2を適用する場合の注意点がありますので修正を実行してからアップデートしてください。 OfficeUpdateについては、IEを起動してWindowsUpdateのページにアクセスしてください。すると途中で、更新の確認をする前の画面で「OfficeUpdateのアップデート」があります。そこから、OfficeUpdateのページにアクセスしてください。なお、OfficeUpdateは、WordやExcelを使っている場合に修正プログラムがないか確認するものです。修正する必要のあるプログラムがある場合には、MicrosoftOffice（WordやExcel）のプログラムの入っているCDを要求されるので、それを用意してから実行した方がよいでしょう。これは、Officeソフトとの照合をしているようですので、必ず用意してください。また、上記のアップデートに関しては、次のアドレスからもアクセスできますので、IEを使ってアクセスしてみてください。 MicrosoftUpdate http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx?ln=ja MicrosoftOfficeUpdate（Officeダウンロードページ） http://office.microsoft.com/ja-jp/officeupdate/default.aspx それから、基本的なパソコンを守る方法について説明をしているマイクロソフト社のページがあるのでそれを参照してください。 Protect your PC　パソコンを守るための３つの手順 http://www.microsoft.com/japan/athome/security/protect/default.aspx

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noname#40123

2005/09/09 23:27 回答No.1

一時的にトラブルを発生していたのでしょうが、パソコンの電源を切ることでリセットされたのでしょう。他にもトラブルがあると困りますので次のツールでノートンやパソコンの状態を確認してください。シマンテック　自動サポートアシスタント http://www.symantec.com/region/jp/techsupp/whatistheasa.html それから、WindowsUpdateやofficeUpdateは実施済みですか？それらをしていないと、ウィルスに感染しやすいです。実行してください。また、ノートンでは検知していないウィルスの可能性もあるので、別のウィルス対策ソフトのオンラインチェックで確認してみてください。ウイルスバスターオンラインスキャン http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

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