ウイルスが削除できない場合の対処

質問

お世話になっております。
ノートンアンチウイルスを使用しています。
先ほどの検索で、トロイの木馬系のウイルスが検出されたも
削除できずのメッセージが出ています。
リンク先のシマンテックのサイトを見てもわからず
また自分でも該当のファイル名を検索したりもしましたが
みつからず、削除できていません。

このままでは実害が出てしまいそうですし
またメールをやりとりしている方にも被害が及ぶのではないかと
困っている次第です。

どなたか賢明な処置方法をご伝授くださいませ。
よろしくお願いします。

回答No.8

wirelessml · ベストアンサー

私もNIS2005を使っていますが、大事なのはウイルス名と感染したファイルの場所を正確に把握することです。
　右下のタスクトレイの黄色のマルをダブルクリックで開き、左側のNorton AntiVirusをクリック。レポートをクリック、「検疫項目を表示」で過去ログを確認できます。
　場合によっては「シマンテック社に提出」が必要かもしれません。
　Trojan Houseは「トロイの木馬」ウイルスの総称ですので、正確なウイルス名とは言えません。
　fvp.dllというファイル名が分かっているのならスタートボタン→検索でファイルの場所を調べてみるのも一つの手でしょう。恐らくはc:\windows\system32の中にあるのではないかと思いますが？

参考URL：

http://forums.whatpc.co.uk/thread.jsp?forum=5&thread=64749

回答No.10

letter500jp

まず、自動的に感染ファイルを修復する（推奨）の設定になっていますか？
なっていなかったらそのように設定して、ウィルスの完全スキャンを実行されたら、自動的に修復できると思います

回答No.9

noname#40123

理想を言えば、リカバリした方がよいでしょう。
TrojanHouseと出てきて、解決した例は少ないです。
リカバリを躊躇する気持ちはわかりますが、あなたがウィルスに感染したパソコンでアクセスすることで、
他の被害者も出すことになっているのです。

No8の方のアドバイスにあるように、シマンテック社に解析を依頼するか、
他の会社のオンラインスキャンで他の会社でのウィルスの情報を確認してみるか無いと思います。

シマンテックの場合には、TrojanHouseで検出されてここでどのようにすればよいかの質問をするケースが多いので、
僕の場合は、他社ではどのような名前で出来るのか、確認をするようにアドバイスしてます。
他社の情報で、解決の糸口が見つかる可能性もあるので、確認してみてください。

ウイルスバスターオンラインスキャン
http://www.trendmicro.co.jp/hcall/index.asp

回答No.7

2531kbps

時間がないのでしたか。
うーん。それでも、急がば回れで、OS入れ直し（上書きでは不安です）は最低でも必要でしょう。

「SP+メーカー」という、CD入れてリセットすればインストールスクリプトが動いてOSと最近までのパッチが自動で入ってしまう超便利なツールがあります。
これを用意しておけば次回はすぐできます。

回答No.6

2531kbps

バックアップは、PCが正常に動いているときでも定期的に必要で、今回のようなときに役に立つアクションです。
手間がどうとか言っていると、消耗品であるHDDがクラッシュしたときにはデータをすべて失いますよ。
（とちょっと脅してみたりして。でも日頃からバックアップが必要なことは確実です。）

回答No.5

yy_y

トロイですから駆除したとしても完全に（情報流失などの）被害を阻止できるかはわかりません．（まだ穴が開いているかもしれません．）
したがって，面倒でもクリーンインストールが安全で確実です．

回答No.4

pc-2198ax

LAVASOFT Ad-aware
http://www.lavasoftusa.com/

Spybot - Search & Destroy
http://security.kolla.de/

「Spybot」でスパイウエアを“捕まえて”みよう
http://arena.nikkeibp.co.jp/tokushu/gen/20050629/112654/index8.shtml

Ad-Aware SEによるスパイウェアの除去方法
http://www.higaitaisaku.com/adaware.html

両方のツールを使って駆除を試みて下さい

回答No.3

2531kbps

下手にウイルスを消すより、
ディスクフォーマット・OSインストール・リストア
が確実です。
（フォーマットの前にデータのバックアップが必要です）

中身がすっきりしてOSもより安定しますしね。

お礼

ありがとうございます。
たしかに、その方法がすっきりすると思う反面
バックアップの手間などを考えるとあまの時間もなく
躊躇しているしだいです。

回答No.2

pc-2198ax

でそのウィルス名は？！
ノートンの VER は？！

お礼

ごめんなさい、補足のバージョン2006と打ち込んでいますが
当然2005の間違いです（汗）

補足

バージョンはインターネットセキュリティーの2006です。

ファイル名は、fvp.dll
脅威名は、Trojan House
シマンテックのサイトの対処済には
似たような名前があるようですが、まったく同じ名前は
まだないようです。

回答No.1

8086

データバックアップの上OSごと再セットアップ。
あれこれ悩み、試行錯誤するよりそれが最も確実です。

お礼

ありがとうございます。
本来なら性格上（笑）
その手段を即効取っていると思うのですが、
あいにく時間がない他諸事情があり
取り急ぎの対処方法を探しているのです。
サブのパソコンも不調状態で困っている次第です。