協力の義務があるのでしょうか？

質問

初めてお世話になります。某・有名通信教育ともめています。流れとしては、退会手続きの電話をかける。オペレーターより会費の残額を郵便払出書もしくは銀行振込で返金と言われ、払出書を選択。費用は××円、２～３週間で手元に届くので郵便局に行って受け取るよう指示される。後日、退会の確認書が届く。特に気にせず保管。３週間以上経ち、払出書が届かないため、退会確認書をよく見ると、銀行振込で返金手続きをしたと記載されていた。すぐに電話をし、確認すると、中学の時に塾に通っていた際、授業料引き落しに使用していた口座に振込済とのこと。その口座は私が使っているものの、昨年亡くなった私の父の名義になっており、通帳もカードも破棄してしまっていた。そのことを説明するとともに、払出書での返金を希望したことを伝えるが、自分でどうにかしろと言わんばかりの対応。こちらに手落ちはないと伝えると、何週間か経ってどうにか払出書で返金してくれた。そして２ヶ月経った今になって、銀行から引き出したいので協力してもらいたいと言われる。私は相続放棄しているため、相続人である兄の名前を教えろと言う。兄とは両親が離婚の際、絶縁関係となっており、私たちの名前を出され、連絡を取られるのは困ると説明するが、返金してもらわないと困るので教えてほしいと言われる。一応、拒否し、銀行に掛け合うの時は協力できるかと言うので協力はできる限りしたいとは思うと伝える。また連絡すると言われる。こんな状況なのですが、よくよく考えれば、こちらに落ち度はひとつもありません。それなのに絶縁している兄の名前を教えろとか、銀行に掛け合う協力をしろとか、おかしくないですか？言葉では「誠意を持って」とか「ご迷惑をおかけして申し訳ない」と言いながら、かなり威圧的です。一切、協力はしないと言ってもいいですか？
私に法的な責任はあるのでしょうか？
ぜひ教えてください。

回答No.3

shion0851 · ベストアンサー

＃１です

＞このサイトで「一切、協力はしないと言ってもいいですか？」と聞くのはＮＧなのですね、申し訳ありません　（お礼文より）

私の書き方が良くなかったようです。
申し訳ありませんでした。
ＮＧという訳ではなく、「～～していいですか？」と許可を得るにも受け取れる文章だとこちらがコメントをしにくいというくらいの意味合いです。

いろいろ大変そうなので補足としてもうひとつ。
不況の煽りのせいか、こういったお金の問題で二重取りをしようとする人が増えています。
また各企業のその専任の担当者が疑わしいお客はお客じゃないというスタンスで仕事をしています。（寒い時代ですね・・・）

私も仕事柄、いろいろと嫌な目にあっています。
悲しいことに今の時代は「自分の身は自分で守る」という事が大事なようです。
kyoko529さんのように自分に落ち度がないのにも関わらず疑いをかけられた場合、その嫌疑は自分で晴らさなければなりません。
行政も消費者センターもあてには出来ません。

出来ればkyoko529さんの潔白を証明出来るような何かを準備しておいた方が安心です。

応援してます。

お礼

どうもありがとうございます。
許可を得るような聞き方は回答をいただきにくいということなのですね、配慮が足りませんでした。
申し訳ありませんでした、これから気をつけたいと思います。
教えていただいてありがとうございます。

はぁ～・・・不況のせいで、二重取りとかしようとする人がいらっしゃるのですね。
でも、相手方の威圧的な態度を考えると、客じゃないというスタンスで仕事をしているという意味がわかります。
道理で「専門家に任せている」という言葉が出るはずです。
もし、二重取りをしようとしているならば、専門家と言われれば、法的に何かされるのではとビクビクするでしょうから。
ですが逆に、やましいところがない私としては、相手がそういうスタンスであるとわかったほうが、強気に出られます。
潔白を証明・・・うーん、冤罪のように、「やった」ことを証明するのは簡単でも、「やってない」ことを証明するのは難しい・・・というのと同じですよね。
「ある」ものは証明しやすくても、「ない」ものは証明しにくいですね。
ただ、その通信教育会社も、何度か入会、退会、再入会・・・と繰り返していますが、それまでもずっと払出書で返金していただいており、銀行振込を指定したこともありませんから、今回だけ私が銀行振込を指定するというのも、普通に考えればあまり考えられないのではないかということと、父の口座も亡くなった後すぐに通帳とカードを破棄してしまい、まったく入出金もしていませんし、当然、返金されたお金も手付かずということくらいしかないですよね。
ただ、相手方の不愉快な態度は、こちらを疑ってのことだと確信しましたので、協力は一切しないことに決めました。
もし、法的に動くのであれば、そのとき私も考えようと思います。
どうもありがとうございました。

回答No.2

buttonhole

>私は相続放棄しているため、相続人である兄の名前を教えろと言う。

　家庭裁判所に相続放棄の申述をし、それが受理されていると言うことでよろしいでしょうか。

>私たちの名前を出され、連絡を取られるのは困ると説明するが、

　御相談者が協力を拒否しても、相手方が債権者として御父様の戸籍、除籍謄本などを取得し、それから相続人の戸籍を取得し、戸籍の附票を取れば、お兄様の住所が分かります。その上で、債権者がお兄様に連絡を取ることは、それはそれでかまわないと言うことでしたら、協力しなくても法的には問題ありません。

お礼

どうもありがとうございます。
相続放棄ですが、家庭裁判所で受理され、その書類も手元にあります。
協力を拒否し、相手方が勝手に調べ、兄に連絡を取るのであれば、それはそれでしかたがないと思っています。
ただ、他人にはわからない家庭の事情がある中で、絶縁していることや相続放棄など、こちらの個人的なことまで出して説明しているのに、それでも自分たちの不手際のために、私に教えろと言われるのは心外でした。
でも、協力しないということに対して、法的に問題ないとお聞きして安心しました。
ありがとうございます。

回答No.1

shion0851

このサイトで「一切、協力はしないと言ってもいいですか？」と聞くのはいかがかと思いますが。

とは言えお気持ちはとても分かります。
ご相談文から察するに「法的な責任」はないと思います。
あくまでも『好意で協力する』に過ぎず一切協力しなくても問題ないでしょうが、相手の苦境も分からなくもないので、銀行への事情説明くらいの協力はしてあげても良いかとも思います。
もちろん絶縁したお兄さんの名前や連絡先を教える必要もないでしょう。（教えたことでプライバシーの侵害などと言われても面倒ですし）

通信教育業者の対応が『悪い』ならば協力する義理はないと思いますよ。

参考になれば良いのですが。

お礼

どうもありがとうございます。
このサイトで「一切、協力はしないと言ってもいいですか？」と聞くのはＮＧなのですね、申し訳ありません。
私も相手方がもう少しまともな態度であれば協力はしてもよいと思っていました。
相手の苦境・・・と書かれていますが、返金のときも、銀行から返してもらえるまで待てと言われ、それはできないと言うと、２ヶ月くらい待てと言われ、それもできないと言うと、「上の者と検討してみる」という返事。
企業で苦境に立たされる金額なら、一般家庭（うちは母子家庭ですが）では、もっと苦境に立たされると思うんです。
こちらの落ち度ではないのに、どうして「検討」されなければならないのか？会社が間違って振り込んだことと私に返金することはまったく別問題だと言ったら、やっと返金してくれましたが、「銀行から引き出せないのに返してやった」という遠まわしな言い方をされました。
今回は専門家という男性に代わり、言葉は丁寧ですが本当に威圧的で、言葉とは裏腹に、払出書で返金までして誠意を見せてるんだから協力して当たり前だという気持ちが見え見えです。
それというのも、相手方は、私が二重取りをしていると思っているようで、言葉の端端に、「口座は誰もいじってないのか」「振り込んだお金はまだ口座にあるのか」ということを聞いてきます。
私は通帳もカードもないので引き出せませんし、専門家が銀行に聞けば振り込まれた金額だけが残高として残っているのもわかるでしょう。
そもそも銀行に振り込んでしまったのは自分たちの不手際であること、それによって自分たちが迷惑を掛けられているのではなく、私に迷惑をかけているのだということをもう少し理解していただきたいものだと思うのです。
その気持ちがあれば、もっと違う態度になると思うのですが。
でも、法的な責任はないようで安心しました。
ありがとうございました。
とても助かりました。